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《暨南学报(哲学社会科学版)》 2010年01期
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基于企业—顾客—利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架

卫海英  姚作为  梁彦明  
【摘要】:互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值。这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架。
【作者单位】暨南大学管理学院;广东行政学院管理系;
【基金】:广东省普通高校人文社会科学重点研究基地项目《服务企业品牌资产结构演化及其管理模式研究》(批准号:06JDXM63005) 教育部人文社会科学基金项目《基于多维互动的服务企业品牌资产驱动因子及其管理研究》(批准号:08JA630032)
【分类号】:F273.2
【正文快照】:
一、引言随着服务业的快速发展和市场竞争的加剧,品牌资产的培育和维护日益引起企业界重视,但是相对于有形产品品牌理论研究,学术界对服务品牌资产的理论探索尚处在起步阶段。尽管服务品牌化的原理与有形产品品牌化的原理基本类似[1]181-189,但由于服务与有形产品比较具有无

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