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《IT经理世界》 2001年02期
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客户关系的建立方法

张云鹏  
【摘要】:企业建立什么样的客户关系类型,取决于其产品和客户;给客户让渡价值是建立、维系和推动高质量客户关系的基础。
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王虎,黄宏毅;企业如何成功实施CRM[J];科学学与科学技术管理;2001年11期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 裴沵思;李龙洙;;客户满意战略模型及其实施方法探讨[A];2003中国控制与决策学术年会论文集[C];2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 陈任峰;基于价值的顾客满意与企业绩效关系研究[D];浙江大学;2002年
2 刘涛;CRM评价体系构建和实证研究[D];浙江大学;2002年
3 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
4 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
5 黄宏毅;客户关系管理系统的理论技术与应用研究[D];武汉理工大学;2002年
6 李彩云;中国电信企业核心竞争力培育研究[D];西南石油学院;2003年
7 孙利;基于CRM的XT人寿保险公司营销模型研究[D];西北大学;2003年
8 陈鹏;基于Internet的CRM解决方案与实施测评研究[D];南京理工大学;2003年
9 周雅青;湖南南方建材化工有限公司CRM应用研究[D];湖南大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱吉;比较客户关系价值理论与传统的市场营销管理理论[J];北京商学院学报;2001年01期
2 魏中龙;CRM:新经济时代的经营策略[J];北京商学院学报;2001年03期
3 邱冬阳;电子商务营销新模式──客户关系管理[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年05期
4 罗青军,杨刚;顾客满意追踪调查的几种方法[J];商业研究;1999年04期
5 张书瑞;服务品牌──竞争新策略[J];商业研究;2000年04期
6 李蔚;论营销线[J];商业研究;2000年07期
7 张大亮,郑志新;消费者价值与消费者满意研究[J];商业研究;2000年10期
8 卜心怡,王晓耘,杭言勇;网络营销中顾客忠诚度的培育[J];商业研究;2001年12期
9 罗淑玲;产品创新与顾客满意[J];商业研究;1998年08期
10 张杰;产险市场客户细分探析[J];保险研究;1999年09期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张松;祝扬;宋瑞华;;浅议医院客户关系管理[J];北京医学;2006年01期
2 孟卫东,王永靖,周建军,刘建明;证券公司经纪业务客户关系管理设计[J];重庆大学学报(自然科学版);2003年11期
3 卢海燕;;基于平衡计分卡的商业银行客户关系管理绩效评价指标体系的构建[J];淮海工学院学报(社会科学版);2011年20期
4 赵国杰,王仓忍;国有商业银行储蓄业务顾客满意度测度及改进[J];河北建筑科技学院学报(社科版);2004年04期
5 王勇;刘倩倩;;企业客户关系管理实施现状[J];合作经济与科技;2010年06期
6 徐辉;;浅析客户关系管理[J];商业经济;2008年14期
7 谢家平 ,徐碚;顾客满意的价值创新策略[J];企业管理;2004年04期
8 叶涛;企业如何留住优质客户[J];江苏商论;2002年09期
9 刘颖;图书馆客户关系管理的可行性分析[J];图书情报知识;2004年04期
10 宋宝莉;揭筱纹;;企业承担生态责任的战略价值解构研究[J];中国-东盟博览;2011年05期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
2 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
3 胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
4 陈志刚;企业数字化管理系统框架构建及其实证研究[D];武汉理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 王英臣;基于AHP-FUZZY的电子信息企业核心竞争力评价研究[D];河北工程大学;2010年
3 李全;电子商务环境下CRM绩效评价研究[D];沈阳工业大学;2010年
4 司丽军;客户关系管理能力的测评与提升策略研究[D];西南大学;2011年
5 黎明虎;知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究[D];湘潭大学;2010年
6 戴雨鼐;检验检疫顾客满意度测评模型的构建与应用[D];南京理工大学;2011年
7 陆继芬;医药企业客户关系管理解决方案研究[D];河海大学;2003年
8 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
9 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
10 陈海珍;关联规则挖掘算法研究及其在CRM中的应用[D];浙江工业大学;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋平;王立英;;关系营销中老客户该如何维护?[J];现代营销(学苑版);2006年06期
2 丁兴良;;除了“吃喝”,我们还能做什么?[J];机电信息;2006年07期
3 石志红;;我国商业银行个人客户关系营销初探[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2009年03期
4 丁兴良;;工业品的“四度”营销[J];中国建设信息供热制冷;2006年07期
5 叶强;;供电企业关系营销战略[J];中国科技信息;2005年21期
6 丙丁;;营销从关系开始[J];中国眼镜科技杂志;2008年03期
7 张云鹏;客户关系的建立方法[J];IT经理世界;2001年02期
8 吕庆华;保持客户关系是关系营销的关键[J];理论探索;2005年01期
9 王丽辉;孙香珍;;关系营销的销售策略[J];饲料博览;2011年05期
10 张琳;;关系营销中企业和客户间的人际传播[J];东南传播;2006年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄明耀;;刍议新时期煤炭营销管理创新[A];第五届中国煤炭经济管理论坛暨2004年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2004年
2 胡正华;;建立客户关系——塑造经纪企业核心竞争力[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年
3 林君暖;;基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年
4 张香兰;;论第三方物流企业的客户关系[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5 阎湘鲁;刘静平;;建立“伙伴型”客户关系是网络建设的灵魂[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年
6 曹春玲;;客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
7 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
8 孙荣芳;;关系营销的思考[A];2008年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2008年
9 俞爱玲;;我国健身俱乐部经营中关系营销策略的研究[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年
10 文必正;;中国特色产业集群关系营销的理论探索[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 函秋;客户关系:网络营销新模式[N];国际商报;2006年
2 杨建平 吴伟;关系营销≠营销关系[N];中国城乡金融报;2006年
3 佘振清;客车企业应走出“关系营销”阴影[N];中国交通报;2005年
4 佘振清;客车企业应走出关系营销阴影[N];中国商报;2005年
5 胡民 中国网通集团山西省通信公司市场经营部总监;企业实施关系营销的几点策略[N];山西经济日报;2006年
6 ;关系营销 商业银行竞争优势的保证[N];河北经济日报;2003年
7 薛旭 梁辰;机械行业客户关系营销之我谈[N];机电商报;2006年
8 张洪泽 侯增军 李甘丹;浅议关系营销在农发行的应用[N];粮油市场报;2009年
9 赵忠刚;浅议关系营销的几个误区[N];中国邮政报;2006年
10 亚子;关系营销:锁定客户[N];解放日报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘倩;基于客户关系发展阶段的推荐系统特性需求分析[D];华中科技大学;2011年
2 邹芳;道德营销与关系营销[D];西南财经大学;2011年
3 张毅;基于关系营销的供应链战略合作伙伴关系研究[D];浙江大学;2011年
4 周鸿卫;金融工程框架下商业银行资产负债管理研究[D];湖南大学;2005年
5 韩平;企业信用营销研究[D];同济大学;2007年
6 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
7 张旸;关系导向、涉网度对关系质量的影响研究[D];大连理工大学;2007年
8 张晓飞;关系营销视角的网络商店信誉研究[D];大连理工大学;2009年
9 梁威;顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D];复旦大学;2008年
10 张寰;昆虫脂肪体细胞体外增殖方法及同源病毒敏感脂肪体细胞系建立研究[D];中国林业科学研究院;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 仲维权;营口港丰大酒店关系营销研究[D];大连理工大学;2009年
2 季文如;百赛诺关系营销策略研究[D];南京理工大学;2003年
3 郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
4 郭魂;客户关系管理系统(CRM)的研究与开发[D];南京航空航天大学;2002年
5 杨勇;电力市场营销及其客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
6 邹亮;饭店中的客户关系管理研究[D];东北财经大学;2005年
7 伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年
8 杨好伟;证券公司服务创新感知对客户关系保持意愿影响研究[D];西南财经大学;2010年
9 石少敏;营口日捷公司客户关系管理研究[D];大连理工大学;2005年
10 孙亚静;运用客户关系管理系统(CRM),提升我国金融机构核心竞争力[D];对外经济贸易大学;2003年
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