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《经济研究导刊》 2019年28期
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消费心理视角下的汽车全生命周期服务体系构建分析

芦炎  
【摘要】:网络环境下西安女坐引擎盖哭诉维权事件短短几个小时内被疯狂转发转载,对该汽车企业的品牌造成了不可挽回的影响和直接的经济损失。汽车企业和经销商对消费者的怠慢和处理方式的不当是这起事件恶化的直接诱因。随着国家法律法规的日渐规范和消费者的维权意识与法律意识的增强,汽车企业唯有以消费者为中心,建立健全的汽车全生命周期服务体系,才能获得消费者的肯定和信赖。
【作者单位】乐山师范学院教育科学学院
【分类号】:F426.471;F713.55

【参考文献】
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