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《经济研究导刊》 2011年21期
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服务管理的问题现状及发展趋势初探

冯臻  
【摘要】:中国自改革开放以来,以服务业为代表的第三产业在国民经济中比重也在逐渐增加,服务业越来越凸显出对整个社会经济发展的重要。伴随着服务业的发展,服务管理问题也得到了更多的关注。对服务管理问题的回顾和总结,有助于更好地认识其内涵及发展趋势。
【作者单位】无锡职业技术学院经济管理学院;
【分类号】:F719

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 李建州;李惠璠;葛永红;;基于顾客体验的服务管理模式探析[J];商场现代化;2007年19期
2 周以升;服务管理中的体验价值研究[J];商业时代;2005年03期
3 马媛媛;肖念;;西方服务质量研究综述[J];商业时代;2007年15期
4 刘月,罗利;西方服务管理理论的演进[J];现代管理科学;2004年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 李可;;基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究[J];北京体育大学学报;2008年12期
2 王芳;苏小军;胡兴华;;高速公路养护及服务质量评价指标体系研究[J];重庆交通大学学报(自然科学版);2009年03期
3 杨飚;;由IT服务引发对构建整体服务管理体系之思考[J];石油化工管理干部学院学报;2008年04期
4 朱琳;;公共服务质量评价体系的模型选择[J];企业经济;2010年07期
5 牛玉君;;流动服务管理探析[J];商场现代化;2007年22期
6 齐海燕;;基于QFD的物流配送质量改进的研究[J];商场现代化;2008年25期
7 张小泓;;库尔勒市供水信息系统运行维护管理研究[J];中国水利;2011年11期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 熊英;服务补救管理研究[D];武汉理工大学;2007年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
2 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
3 王鑫;;保险行业引入“服务解决方案”竞争战略初探[J];保险研究;2008年02期
4 ;艰辛的开拓 辉煌的成就——中国保险市场改革开放三十年回顾[J];保险研究;2008年11期
5 魏华林;;中国保险业发展历程的回顾与展望——基于科学发展观的思考[J];保险研究;2008年11期
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7 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期
8 卢俊良;客户关系管理问题的探讨与思考[J];河南社会科学;2003年06期
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王丽娜;;浅谈商业银行如何构建服务管理长效机制[J];经营管理者;2011年14期
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6 吕晓强;李佳;;“救火队员”的华丽转身——民生银行IT运维服务管理的战略与战术[J];金融电子化;2011年02期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张沁;;航站楼服务质量管理初探[A];《上海空港》第14辑[C];2012年
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6 蒋廉雄;卢泰宏;;神秘顾客方法:改善服务质量管理的新工具[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
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8 叶志勇;;浙江烟草商业数据交换平台的设计和应用[A];中国烟草学会2009年年会论文集[C];2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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9 卢静;知识型服务业科学管理模式与创新研究[D];天津大学;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 贺军;上海通用别克汽车售后服务质量管理研究[D];湖南大学;2007年
2 李庆;DY公司售后服务体系分析与研究[D];四川大学;2007年
3 王海燕;基于顾客感知的婚纱影楼服务质量管理研究[D];苏州大学;2008年
4 韩燕妮;旅游景区服务质量影响因素分析[D];陕西师范大学;2007年
5 龙宇峰;高科技企业的服务管理[D];厦门大学;2007年
6 汪红娜;基于游客感知的导游服务质量管理研究[D];暨南大学;2006年
7 毕泗红;终端导购对顾客满意与顾客忠诚的影响[D];青岛大学;2007年
8 陈雪冰;张家港今日物业公司服务管理策略研究[D];苏州大学;2008年
9 张兴;兰州金轮宾馆服务质量管理方案研究[D];兰州大学;2007年
10 孔庆民;基于服务质量与交互过程理论的可感知交互质量测量模型研究[D];广西大学;2008年
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