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《商业经济》 2011年15期
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宿迁佳和药业客户忠诚度的培育与维护

陈沛然  汪娟娟  
【摘要】:在基于波特五力模型对宿迁佳和药业所处市场的药品供应商、购买者、潜在进入者、替代品和目前同行业企业间竞争五个角度进行市场环境分析的基础上,构建起佳和药业新的战略模式,创新4PS营销组合,并基于赫兹伯格的双因素理论,通过多渠道提高佳和药业的客户服务水平,改善客户关系,达到顾客满意,最终实现顾客忠诚。
【作者单位】宿迁学院;
【分类号】:F274;F426.72

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