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《经济论坛》 2008年12期
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基于客户终身价值的客户细分研究

张亚梅  
【摘要】:正一、引言客户关系管理(customer relationship management,CRM)是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企
【作者单位】
【分类号】:F274

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