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《决策借鉴》 2001年05期
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QFD与航空运输服务设计

谢泗薪  张金成  周尚志  
【摘要】:作为一个以顾客需求为基础、并将这种需求转化为不同阶段各种技术要求的系统 ,质量功能展开 (QFD)在服务设计中起着越来越重要的作用。应用QFD ,从顾客需求出发构建质量屋 ,并针对当前航空运输服务中的实际问题 ,探讨了在各个阶段对航空运输服务的全新设计。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘白钢;刘启中;;用质量功能方法提高实践性教学环节质量[J];实验室研究与探索;2006年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 胡青松;QFD在改善证券企业服务质量中的应用[D];华中科技大学;2004年
2 杨晓菲;基于顾客需求的物流企业质量管理研究[D];西南交通大学;2007年
3 谭姝;网站服务的开发与设计方法研究[D];东北大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 龚晓锋;企业再造的作用及其局限性[J];财经科学;2000年S1期
2 吴锦华;论“超越期望”在市场服务中的作用[J];财贸经济;2003年02期
3 张文建,王晖;旅游服务的无形性与有形展示[J];桂林旅游高等专科学校学报;1999年S2期
4 李源,樊治平,李为;企业过程再造的价值工程方法 [J];工业工程与管理;1999年02期
5 何海燕,王道平,谢芬校;论信息化建设与现代企业管理[J];河北经贸大学学报;1998年05期
6 赵宗博;试论BPR的效益模式与文化模式[J];南京航空航天大学学报(社会科学版);2000年01期
7 熊银解;价值链再造与营销创新[J];华中农业大学学报(社会科学版);2002年04期
8 龚健,黄鲁成;对我国大中型企业实施BPR的思考[J];决策借鉴;2002年03期
9 傅裕嘉,彭新敏,王海云;体育健身俱乐部的定价策略研究[J];价格理论与实践;2001年09期
10 赵平,孙树栋;建筑企业实施BPR的思考[J];基建优化;2003年06期
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 齐捧虎;企业竞争优势论[D];西北大学;2001年
2 杨学钰;中国产业结构升级与信息化推动[D];中国社会科学院研究生院;2000年
3 徐晓刚;设计结构矩阵研究及其在设计管理中的应用[D];重庆大学;2002年
4 王卓;虚拟团队管理理论与创新[D];天津大学;2003年
5 路世昌;煤炭企业流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
6 徐章一;基于供应链一体化的物流敏捷化实现机制研究[D];华中科技大学;2004年
7 罗长富;研究生教育服务质量管理研究[D];中国农业科学院;2006年
8 刘雪影;服务型领导的理论与实践[D];中共中央党校;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王春霞;信息化在业务流程再造中的应用[D];大连理工大学;2000年
2 李念东;中国肉鸡产业发展战略暨营销策略研究[D];对外经济贸易大学;2000年
3 常盛;基于BPR的柔性应变模式研究[D];浙江工业大学;2001年
4 李世讴;管理文化的反思与前瞻[D];西南师范大学;2001年
5 冯兵;规划设计院信息化建设研究[D];中南大学;2002年
6 刘茂辉;科研和试生产交叉状态下产品流程改善研究[D];电子科技大学;2002年
7 曾晓;《案例》:深圳金都凹版工业有限公司[D];暨南大学;2002年
8 李春明;大庆油田有限责任公司企业文化创新研究[D];哈尔滨工程大学;2002年
9 佘庆中;大庆炼化公司企业管理流程再造研究[D];哈尔滨工程大学;2002年
10 刘利军;业务流程再造的理论与应用研究[D];辽宁工程技术大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈以增,唐加福,任朝辉,任立义;基于模糊规划的QFD系统参数确定方法[J];管理科学学报;2003年04期
2 陈以增,唐加福,任立义,侯荣涛;模糊回归理论在QFD系统建模中的应用研究[J];机械工程学报;2003年04期
3 王更新,韩之俊;提高产品设计质量的质量功能展开法(QFD法)[J];价值工程;1998年06期
4 赵彩霞,李德清,冯艳宾,李洪兴;一种具有综合评价功能的模糊聚类方法[J];模糊系统与数学;2004年04期
5 刘玉敏,张晓丽,徐济超;顾客满意度测评的质量功能展开方法[J];系统工程理论与实践;2004年09期
6 车阿大,林志航,高国军;改进的质量功能配置模型——模糊质量功能配置[J];系统工程理论与实践;1998年04期
7 唐兴莉,肖红;中国加入WTO后工业企业的物流服务需求分析——上海浦东新区案例[J];重庆交通学院学报;2003年03期
8 陈富民,李宗斌,林志航;质量功能配置(QFD)的研究及发展[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
9 陈以增,任朝辉,唐加福,任立义;基于QFD的产品多目标规划模型[J];东北大学学报(自然科学版);2003年01期
10 赵涛,戈猛,孔造杰;面向需求的维护功能配置系统研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2005年04期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 崔勇;产品设计的模糊质量功能配置技术研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
2 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 王世伟;我国第三方物流现状、问题与对策研究[D];天津财经学院;2003年
2 胡青松;QFD在改善证券企业服务质量中的应用[D];华中科技大学;2004年
3 高俊;四川电信系统集成业务的新服务开发研究[D];四川大学;2005年
4 林小芳;基于HOQ技术的电信服务质量改善方法研究[D];浙江大学;2006年
5 刘俊强;物流企业服务质量评价体系研究[D];沈阳工业大学;2006年
6 廖枝平;基于QFD、TRIZ的产品创新设计系统研究[D];浙江工业大学;2006年
7 吕彦;基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素研究[D];浙江工商大学;2007年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 李新秀;中国燃气企业技术管理体系的评价[D];哈尔滨工程大学;2007年
2 王利改;我国第三方物流服务质量诊断与提升的研究[D];西南交通大学;2007年
3 赵耀;QFD在铁路货物运输产品开发中的应用研究[D];北京交通大学;2008年
【相似文献】
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 记者 刘建峰;国航持续提升服务品质[N];中国民航报;2009年
2 陈雪频 穆一凡;新加坡航空:低成本与高效益如何兼得?[N];第一财经日报;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 田晶;某型涡扇发动机装配质量保证关键技术的研究[D];沈阳航空航天大学;2012年
2 马洪超;基于QFD的我国遥感卫星应用产品服务质量研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
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