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《湖南商学院学报》 2001年06期
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全面质量管理与顾客满意度调查

薛长青  
【摘要】:质量管理在经历了检验质量管理阶段、统计质量管理阶段之后 ,已进入全面质量管理阶段。从质量的定义与全面质量管理的基本观念来看 ,“质量”与“顾客满意”之间存在着必然联系 ,提高顾客满意度是全面质量管理的出发点和归宿。

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