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《护理管理杂志》 2005年02期
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应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析

刘玉馥  陈健  张庆玲  
【摘要】:目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静;;儿科住院患者满意度调查与分析[J];中国卫生质量管理;2011年03期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前7条
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4 徐爱军;我国医院社会责任研究:行为表现、指标体系及提升路径[D];南京大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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