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《航海技术》 1998年05期
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航运公司建立符合国际标准的质量安全体系探索

徐允平  
【摘要】:正1 质量体系的由来 人类自有商品交换开始,就对产品质量有具体的要求,由于20世纪以前的早期产品,其生产过程、结构和产品比较简单,主要依靠操作者的手艺和经验来保证质量。顾客凭借自己的知识、经验或感官通过眼看、手摸就能判断这些产品的质量。随着生产力的发展和科学技术的高速发展,产品形式日趋多样化,产品结构日趋复杂化,顾客很难通过自己的能力来判断产品的优劣,特别当顾客需要购买价格比较昂贵的产品如汽车、家用电器如电视机、录像机、音响设备、冰箱等,其心理处于相当复杂的状态,千方百计通过同事、朋友了解产品的特性,希望能够通过了解为自己购买这类产品提供有用的咨询,然而了解到的很难能够对所要购买的产品质量作出科学的判断,生产单位为避免产品积压,解除顾客心理负担,推销生产的产品,采用了众所周知的“包退、包换、包赔”等担保形式。质量保证的最初雏型由此产生。
【作者单位】中远集装箱运输有限公司
【分类号】:F552

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