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《安徽工业大学学报(自然科学版)》 2003年03期
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商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

查会琼  荆宁宁  
【摘要】:应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系,确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 梅虎,朱金福,汪侠;基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究[J];旅游科学;2005年05期
2 何斌;百货公司顾客满意评价模型的建立与应用[J];商业时代;2005年08期
3 张波;医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价[J];中华医院管理杂志;2005年07期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
2 王谦;政府绩效评估方法及应用研究[D];西南交通大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 张晶晶;公共部门绩效考评理论与方法研究[D];西南交通大学;2004年
2 柳荣;营销绩效分析中区域市场难度评价方法及其应用[D];中南大学;2004年
3 郭春英;基于组织战略的政府绩效评估应用研究[D];西南交通大学;2007年
4 孙莹;公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究[D];南京理工大学;2007年
5 李锦红;基于平衡计分卡的质监部门绩效考核方法研究[D];西南交通大学;2005年
6 简彩云;我国大型商场的顾客满意度测评研究[D];中南大学;2004年
7 马芳;平安人寿顾客满意度测评研究[D];中南大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 荆宁宁,丑纪岳;超市顾客满意度评价系统的设计[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年01期
2 黄晓兰,沈浩;结合分析在市场营销中的应用[J];北京广播学院学报(自然科学版);2002年01期
3 林健,李焕荣;多维偏好图示分析及其在企业核心能力评价中的应用[J];长沙铁道学院学报;2002年04期
4 成军,郭玉清;地方财政收支评价指标体系构建及其应用研究[J];湖北财税;2003年20期
5 周江,吕昱;多维尺度技术在面向产品策划的市场研究中的应用[J];重庆大学学报(自然科学版);2003年09期
6 江晓珊;;大学生兼职现象研究[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2005年S1期
7 苗敬毅;结合分析——市场研究中的新方法[J];山西经济管理干部学院学报;2002年01期
8 李焕荣,林健;基于一类分类方法的多类分类及其应用[J];华南理工大学学报(自然科学版);2004年08期
9 李玉凤,傅国华;海南省各市县经济发展的聚类分析[J];华南热带农业大学学报;2005年01期
10 韩艳;;结合分析在市场研究中的应用[J];农业网络信息;2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李智伟;蔡仲林;康戈武;石华毕;;对我国武术服务市场体系的研究[A];第18届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛文集[C];2006年
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1 余成龙;汽车新产品自主开发策划理论研究与实践[D];重庆大学;2003年
2 单鸿波;基于功能流的机械产品设计过程研究[D];华中科技大学;2004年
3 李海东;非营利机构核算问题研究[D];东北财经大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张铁军;S公司绿色鸡蛋市场营销战略研究[D];四川大学;2003年
2 魏彦珩;国风干红营销策略研究[D];西安理工大学;2004年
3 曲斌;数据挖掘技术在零售业CRM中的应用研究[D];浙江大学;2004年
4 王晓梅;基于KPI的Y物业管理公司的绩效管理研究[D];天津大学;2004年
5 王立安;人文景观富集地区的旅游文化业发展研究[D];西北师范大学;2004年
6 张宪国;北京市中学教师校本培训现状和对策研究[D];首都师范大学;2004年
7 王绍辉;对消费信贷中个人信用评价方法的探索[D];首都经济贸易大学;2004年
8 周江;面向新产品开发的市场调查理论及应用研究[D];重庆大学;2004年
9 李玉凤;海南省经济分层次增长实证研究[D];华南热带农业大学;2004年
10 郭兆海;航天晨光金属软管公司金属软管产品营销策划[D];南京理工大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈加良;基于博弈论的组合赋权评价方法研究[J];福建电脑;2003年09期
2 黄常青;;浅议“绿色住宅”及其在我国的发展前景[J];福建建筑;2006年01期
3 余春祥;对绿色经济发展的若干理论探讨[J];经济问题探索;2003年12期
4 马光红;胡浩;王万力;;绿色建筑开发与综合评价运行机制研究[J];建筑经济;2007年03期
5 张蓓红,龙惟定,陈德丽;绿色住宅与自然能源利用[J];建筑热能通风空调;2004年06期
6 孙军强,龚志起;平板玻璃物化环境状况的评价[J];青海大学学报(自然科学版);2004年06期
7 蒋兴林;钱坤;楚超;;浅析美国绿色住宅建筑节水技术[J];四川环境;2006年05期
8 胡振华;关于环境成本内在化计量的问题[J];数量经济技术经济研究;2003年10期
9 陈伟;夏建华;;综合主、客观权重信息的最优组合赋权方法[J];数学的实践与认识;2007年01期
10 刘珊;姚刚;张雯;孙宏亮;;公路建设项目环境影响的多级模糊综合评价[J];长安大学学报(自然科学版);2007年01期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 张保银;经济管理复杂适应系统理论与仿真研究[D];天津大学;2003年
2 杨福星;中国质量技术监督管理体制改革研究[D];东北林业大学;2004年
3 郭鸿雁;基于系统经济学的广电产业合作竞争研究[D];中国传媒大学;2006年
4 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 孙铁麟;中国数字电视发展战略与非线性预测研究[D];天津大学;2006年
6 王永庆;中国有线电视产业化问题研究[D];北京交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 龚志起;建筑材料生命周期中物化环境状况的定量评价研究[D];清华大学;2004年
2 严濛濛;南京市绿色经济发展研究[D];河海大学;2005年
3 陈红玲;公共部门的绩效评估[D];厦门大学;2001年
4 曹锋;有线电视网络的产业化问题研究[D];电子科技大学;2001年
5 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
6 陈乃训;中国电子政务实施研究[D];大连理工大学;2003年
7 杨涛;传统工业企业电子商务研究[D];东华大学;2004年
8 赵林;企业效绩评价研究[D];东北财经大学;2003年
9 吴建材;商业生态系统本质和进化机制的研究[D];西安电子科技大学;2004年
10 夏斌;武汉理工大学数字化校园的安全性研究与实现[D];武汉理工大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 翁钢民;徐晓娜;尚雪梅;;我国城市居民国内旅游需求影响因素分析[J];城市问题;2007年04期
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1 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
2 王德平;消费者对大型购物中心环境与业种组合的认知及相关研究[D];暨南大学;2007年
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1 乔时;基于顾客导向理论的我国百货零售企业之营销策略研究[D];天津财经大学;2006年
2 耿晓军;基于平衡计分卡(BSC)的税务机关绩效考评体系研究[D];西北大学;2006年
3 应俊;零售业顾客满意度测评[D];江西财经大学;2006年
4 吕阳伟;雪铁龙汽车顾客满意度测算及对比分析研究[D];武汉理工大学;2006年
5 曾伸;游客对博物馆解说员解说服务满意度研究[D];浙江大学;2007年
6 叶涛;胜任力模型在国有建筑企业人力资源管理中的应用研究[D];合肥工业大学;2007年
7 宫伟;深圳茂业百货企业形象的设计与塑造[D];吉林大学;2007年
8 张明辉;商业银行客户满意度研究[D];吉林大学;2007年
9 曾晓燕;绩效棱柱在公共部门绩效评估中的应用研究[D];西南交通大学;2006年
10 缪芳;乡村旅游地游客满意度测量研究[D];福建师范大学;2007年
【相似文献】
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1 宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
2 王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期
3 李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
4 唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期
5 王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
6 林小瑞;;电子商务的第三方物流服务满意度影响因素[J];山西科技;2011年04期
7 郭亦涵;郑植;;C2C电子商务网站信用评价模型研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年04期
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9 陈蕾;辛田;;本土超市顾客忠诚度的研究[J];中外企业家;2011年10期
10 李飞;王高;徐茵;;中国零售营销应该组合什么要素——一项基于11317个样本顾客满意视角的探索性研究[J];中国零售研究;2011年01期
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1 戴桂林;冯晓华;姜宝;;基于AHP和灰色关联分析的我国石油进口供应链风险评价及战略行动取向[A];2008中国海洋论坛论文集[C];2008年
2 林卉;侯玉波;;思维方式与顾客满意度[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
3 朱国玮;胡伟;;ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
4 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
5 张东生;方惠;;绿色商品顾客满意度指标体系及测评[A];第二届中国绿色商业发展高峰论坛论文集[C];2007年
6 陈建玲;马辉民;;基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
7 陈明华;;IBM绿色零售行动[A];首届中国POS及商业自动化行业大会论文集[C];2008年
8 赵惠芳;游乐文;潘立生;;百货联销模式下品牌运营绩效的模糊综合评价[A];中国会计学会2006年学术年会论文集(下册)[C];2006年
9 马勇;;顾客满意—顾客遗憾”矩阵与“顾客重购倾向”管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
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1 王卫 徐青;华声电器追求顾客满意度[N];中国电子报;2004年
2 万鸿涛 吴素红;“顾客满意度”调查再次开锣[N];深圳商报;2003年
3 本刊记者 赵晓娟;新一佳顾客满意度广州垫底[N];中华合作时报;2010年
4 黄静;浅谈如何提高顾客满意度[N];中国信息报;2008年
5 白森森;比萨行业借创新获得生命力[N];北京商报;2008年
6 吴永华;顾客满意的麻烦[N];中国国门时报;2007年
7 苏格·奈特西(Serguei Netessine)等/文;探索顾客满意度之谜[N];经济观察报;2005年
8 HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师 于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
9 早报记者 肖蓓;顾客满意度沃尔玛居首物美最差[N];东方早报;2007年
10 记者 章小星;中国汽车品牌顾客满意度有多高[N];中国经济时报;2006年
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1 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
2 赖玟錡;台湾电视媒体购物通路产业策略面与服务面分析[D];昆明理工大学;2009年
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4 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
5 赵凯;中国零售企业绩效来源研究[D];厦门大学;2007年
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1 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
2 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
3 葛锋;基于AHP的家电连锁零售企业物流配送模式选择研究[D];浙江理工大学;2010年
4 陈丽华;基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究[D];天津大学;2005年
5 冯晓华;基于AHP和灰色关联分析的中国石油进口供应链风险评价及战略对策选择[D];中国海洋大学;2010年
6 詹同军;基于证据推理的超市顾客满意度评价研究[D];合肥工业大学;2010年
7 高红彬;连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究[D];西南大学;2009年
8 瞿琳;零售企业顾客满意战略研究[D];湘潭大学;2004年
9 彭莉;成都市区IT大卖场服务品质与顾客满意度关系研究[D];西南财经大学;2007年
10 王波;消费者决策模式对顾客满意构成模型的影响作用[D];中国人民大学;2008年
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