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《河北冶金》 2016年11期
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钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践

王恒波  
【摘要】:CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具。阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用。分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验。
【作者单位】河钢集团客户服务中心;
【分类号】:F274;F426.31

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