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《信息通信》 2011年02期
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呼叫中心整合政府服务热线方案设计

罗锐  
【摘要】:政府服务热线对政府掌握情况、督促各部门更好地履行职责、提高行政机关效能、促进政府机关转变职能,意义作用尤为重大。然而,许多政府服务热线的作用并没有得到很好的发挥,本文将就如何整合展开论述。
【作者单位】中共深圳市委;深圳市人民政府信访局;
【分类号】:TN99

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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘挺;盘细平;涂杰;;可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现[J];计算机应用与软件;2007年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 孙德伟;鞍山市电业局客户服务系统信息化改造实践[D];吉林大学;2006年
2 邓晓辉;沈阳邮政11185客户服务中心系统总体设计和实施[D];北京邮电大学;2007年
3 刘绯;税务呼叫中心系统的应用研究[D];北京邮电大学;2007年
4 杨柳;呼叫中心运营模式分析与选择策略[D];华中科技大学;2006年
5 蔡丽;软件测试及其在unicall系统测试中的应用[D];北京交通大学;2008年
6 王明;呼叫中心系统中排班算法的设计与实现[D];北京交通大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 李涛;;基于IP的泸州市政府1234呼叫中心[J];科技创新导报;2008年07期
2 李平;呼叫中心在质量技术监督行业的应用[J];电脑知识与技术;2005年17期
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者申琳;有事找政府 只拨一个号[N];人民日报;2011年
2 顾德宁 刘庆传;热“线”,更需要热“现”[N];新华日报;2011年
3 刘庆传;“12345”,热得快还须热得久[N];新华日报;2011年
4 顾德宁 刘庆传;热“线”,更需要热“现”[N];新华日报;2011年
5 刘庆传;“12345”,热得快还须热得久[N];新华日报;2011年
6 记者申琳;有事找政府 只拨一个号[N];人民日报;2011年
7 记者 刘晓群;春运有疑难,可问“12345”[N];济南日报;2011年
8 张宇春 王建新 丁茂堂;岚县东村镇“12345”绘就发展新蓝图[N];吕梁日报;2011年
9 记者 柏峰;浪卡子县 实现创先争优活动全覆盖[N];西藏日报(汉);2011年
10 记者 许震宁;“12345”开通前9天日均来电4000个[N];南京日报;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 周旭东;苏州“12345”政府热线平台的原型设计与实现[D];解放军信息工程大学;2008年
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