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《国际检验医学杂志》 2017年04期
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临床实验室咨询服务软件模块的建立与应用

朱涛  欧阳能良  黄福达  王伟佳  
【摘要】:目的开发临床实验室咨询服务软件模块,提高实验室服务水平。方法利用ASP.NET技术和数据库技术搭建Web平台,基于平台功能开发咨询服务模块。结果软件模块解决实验室咨询服务包含的主动服务和被动服务2个方面需求;主动服务模块实现实时更新的在线检验手册列表,医护和病患等相关人员使用院内外联网电脑和手机等智能设备可以在线浏览和查询检验手册,获取包括检验前的样本准备和检验后的报告解读等信息;被动服务模块使用留言板和消息机制为客户提供个性化咨询服务;使用该模块后,科室每年节约成本约1.5万元,医护及患者满意度由原来95.5%提升到98.5%,每天相关咨询电话由原来60次减少至35次。结论该模块降低了科室成本,增进了实验室与客户的有效沟通,提高了实验室服务水平。
【作者单位】中山大学附属中山医院检验医学中心;
【分类号】:TP311.52;R197.3

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