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基于契约理论的导游与游客冲突研究

李永安  杨弘娟  
【摘要】:旅游业快速发展的背景下,导游与游客冲突问题却成为行业的顽疾。从契约理论的角度来看,景区、旅行社、导游和游客都是通过特定契约关系联系在一起。而契约规定的不完全性导致各利益主体矛盾冲突。由于导游作为一线工作人员与游客直接接触,导致导游与游客冲突成为旅游业利益矛盾的集中点。以契约理论为分析工具,从委托代理角度分析景区、旅行社、导游、游客之间的契约关系,寻找导游与游客冲突现象的症结并提出有效的对策与措施。

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