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顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究

孙飞  
【摘要】:为顾客创造更大的顾客价值是当今企业竞争力的主要来源。本文首先阐述了顾客价值的内涵及其特征,并从其内涵出发,详细介绍了顾客价值的构成要素。接着论述了顾客价值与企业竞争之间的关系。最后,围绕如何实现顾客价值,进一步明确了企业应做的系统工作。

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