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《甘肃省经济管理干部学院学报》 2003年04期
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商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

林洪明  何攀  
【摘要】:随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。
【作者单位】四川大学经济学院 四川大学经济学院
【分类号】:F832.2

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 薛梅;;银行竞争主体的塑造及银行保险的进一步演变趋势——银监会监管政策效应的经济学分析[J];保险研究;2011年03期
2 薛梅;周曙光;;银行保险非理性发展的思考[J];广东金融学院学报;2006年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 李媚;客户关系管理在中国银行业的应用研究[D];中国海洋大学;2005年
2 陈晓峰;论我国商业银行的客户经理制[D];天津财经大学;2007年
3 谭耀军;完善我国商业银行客户关系管理研究[D];暨南大学;2007年
4 王琳;我国银行与保险公司深层次合作模式研究[D];山东大学;2007年
5 颜勇;基于OCRM的建设银行高端客户的服务与管理研究[D];兰州大学;2008年
6 马芸;中信银行兰州分行客户关系管理对策研究[D];兰州大学;2009年
7 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 常真旺;我国商业银行实施客户关系管理的政策措施[J];金融论坛;2002年07期
2 孔曙东,朱洵,梅气;商业银行客户经理制度的有效性安排[J];广西财政高等专科学校学报;2002年03期
3 王涛;CRM:我国商业银行客户管理模式的理性选择[J];商业经济与管理;2001年10期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 严明燕;张同建;;我国商业银行CRM战略体系研究[J];财会月刊;2010年21期
2 谭朝霞;王玉萍;;中小股份制商业银行客户关系管理的实施[J];产业与科技论坛;2006年12期
3 严明燕;张同健;;基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析[J];改革与战略;2009年05期
4 黄斐;张同建;;我国国有商业银行客户关系管理体系研究[J];工业技术经济;2010年10期
5 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
6 李淑云;国有商业银行客户关系管理探讨[J];海南金融;2003年06期
7 黄志军;帕累托“八二”定律与商业银行经营发展策略[J];华南金融研究;2003年01期
8 薛梅;周曙光;;银行保险非理性发展的思考[J];广东金融学院学报;2006年06期
9 黄昕;国有商业银行管理创新[J];经济师;2003年10期
10 张同健;;我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究[J];技术经济与管理研究;2009年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 邓俊锋;银行公共关系问题研究[D];西北农林科技大学;2004年
2 徐红;商业银行主客户营销管理模式研究[D];复旦大学;2004年
3 刘刚;银行网络化营销研究[D];武汉大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年
2 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
3 张蕾;论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变[D];对外经济贸易大学;2003年
4 陈华俊;个人金融服务中的客户关系管理策略研究[D];浙江大学;2002年
5 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
6 毛捷;商业银行客户经理制的有效性分析及对策研究[D];浙江大学;2003年
7 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
8 林洪明;顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[D];四川大学;2004年
9 周意;数据挖掘在商业银行客户关系管理中的应用研究[D];湖南大学;2005年
10 景在伦;商业银行客户评价和客户结构优化研究[D];中国海洋大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 陈素萍;;商业银行客户经理与风险防范[J];北方经济;2005年16期
3 朱吉;比较客户关系价值理论与传统的市场营销管理理论[J];北京商学院学报;2001年01期
4 何嗣江,杨均伟;客户经理制有益于改变国有商业银行规模不经济和范围不经济[J];商业研究;2001年05期
5 马清学;顾客关系营销剖析[J];商业研究;2003年02期
6 魏婷;加入世贸组织 中国银行业如何应对[J];商业研究;2003年16期
7 周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究;2003年24期
8 吴荣,李加明;银行保险创新中国金融制度[J];保险研究;2001年05期
9 徐洪水;论国有商业银行市场化经营中组织制度的变革[J];财经论丛(浙江财经学院学报);2000年01期
10 席德应;;银行保险转型战略——基于客户价值链的共同流程整合[J];银行家;2007年04期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
2 佘桂荣;银行监管中的市场约束研究[D];湖南大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 魏彦武;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];武汉理工大学;2002年
2 邢哲;我国商业银行客户经理制的实例分析与对策[D];暨南大学;2001年
3 曲斌;数据挖掘技术在零售业CRM中的应用研究[D];浙江大学;2004年
4 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
5 宗威;银行保险利益相关者关系研究[D];武汉大学;2005年
6 曾宏华;商业银行个人客户关系管理理论及其在中国的应用研究[D];浙江大学;2006年
7 王颖;基于数据挖掘技术的银行客户关系管理[D];贵州大学;2006年
8 房晓东;银行客户关系管理系统的研究与实现[D];重庆大学;2006年
9 王全真;商业银行区域性分行CRM应用[D];内蒙古大学;2006年
10 郭丹;企业客户知识管理(CKM)实施流程及驱动因素研究[D];西安电子科技大学;2009年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 梁贺新;;论我国银行保险发展模式的选择[J];福建金融;2009年04期
2 卢爽;;我国银行保险产品存在的问题浅析[J];经济论坛;2009年21期
3 梁贺新;;论我国银行保险发展模式的选择[J];金融经济;2009年02期
4 薛梅;;银行保险“政策租”效应分析——扎堆、技术升级与经营绩效[J];江西财经大学学报;2012年02期
5 周敏;;商业银行客户经理制问题研究——客户经理忠诚度管理[J];时代金融;2012年12期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 薛梅;;寿险公司“扎堆”银行、技术升级与经济绩效——寿险公司聚集银行的实证分析[A];中国保险学会学术年会入选文集2011(理论卷)[C];2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵辉;LJ银行银行保险业务合作模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 李丽;CRM策略在交通银行个人理财业务中的应用性研究[D];湘潭大学;2009年
3 段慧君;角色理论视角下的商业银行客户经理胜任特征模型研究[D];南京航空航天大学;2010年
4 刘淑平;中国的银行保险模式创新与转型研究[D];吉林大学;2007年
5 周晓兵;中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究[D];厦门大学;2007年
6 熊鹰;中国银行中高端客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2008年
7 方国胜;银行CRM系统的数据仓库设计与实现[D];华东师范大学;2008年
8 苏振宇;GZY供电公司客户关系管理策略研究[D];兰州大学;2008年
9 李智娟;建设银行云南省分行客户关系管理问题研究[D];长春理工大学;2010年
10 柏雪琴;工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究[D];南京理工大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 周运锦,黄桂红;论我国商业银行的客户关系管理[J];金融理论与实践;2000年11期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄任宏;;客户关系管理(CRM)在我国汽车营销中的应用[J];汽车维修;2011年07期
2 张远东;;贫困地区农信社信贷人员向客户经理转型难在何处[J];中国农村金融;2011年14期
3 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
4 程俊;;客户关系管理的杠杆模型分析[J];北方文学(下半月);2010年05期
5 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期
6 苏鸿华;;房地产客户经营理论与策略浅析[J];中国城市经济;2011年18期
7 刘菊红;;关于提升医院客户关系管理水平的思考[J];现代经济信息;2011年15期
8 王萍;;企业客户关系管理系统探析[J];商业文化(下半月);2011年08期
9 张峰;;电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析[J];中国商贸;2011年20期
10 王佳康;闫书锋;;宁波外理SWOT分析及市场营销策略探讨[J];集装箱化;2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王云燕;展立新;高云翠;;客户经理与商业银行客户关系管理问题研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(2003—2004年度)[C];2004年
2 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
3 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
4 唐文雄;;邮政营销推行客户经理制势在必行[A];海南省通信学会论文集(二○○一年)[C];2001年
5 黎云;李锐;;浅议烟草公司如何运用客户关系管理[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
6 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
7 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
8 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
9 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年
10 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 马迎春 李学军;规范银行客户经理制[N];河北经济日报;2005年
2 卢立军 龙家泉;诊脉客户经理制[N];中华合作时报;2005年
3 王源;加快客户经理制的完善[N];中华合作时报;2009年
4 中国邮政储蓄银行渠道管理部;四川省分行 “客户经理制”为主导 “四纵三横”见成效[N];中国邮政报;2008年
5 记者孙延军;宝钢股份试水“大客户经理制”[N];中国冶金报;2009年
6 易长松 刘生富;龙山信用联社推行公司客户经理制效果好[N];团结报;2009年
7 记者 刘建峰;国航实行客户经理制[N];中国民航报;2010年
8 邮储银行江苏省扬州市分行 岳宁;浅谈邮储银行综合性客户经理制建设[N];中国邮政报;2011年
9 谢新隆;对完善和深入推进客户经理制的思考[N];粮油市场报;2011年
10 尚云仙;健全客户经理制[N];河北经济日报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 公祥旭;中国农业发展银行推行客户经理制实施客户关系管理(CRM)研究[D];西南交通大学;2006年
2 温志昕;我国商业银行客户经理制发展研究[D];郑州大学;2007年
3 郑锐;完善XX商业银行客户经理制的对策研究[D];南京理工大学;2008年
4 邢哲;我国商业银行客户经理制的实例分析与对策[D];暨南大学;2001年
5 刘桦;中小商业银行客户经理制与公司客户营销[D];重庆大学;2002年
6 魏砚君;我国商业银行客户经理制的研究[D];东华大学;2004年
7 李晓光;我国商业银行客户经理制探析[D];吉林大学;2004年
8 杨晓宁;云南商业银行客户经理制的推行研究[D];昆明理工大学;2002年
9 王华玉;我国商业银行客户经理制再造研究[D];首都经济贸易大学;2004年
10 毛捷;商业银行客户经理制的有效性分析及对策研究[D];浙江大学;2003年
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