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《管理学报》 2011年10期
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顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建

卢俊义  王永贵  
【摘要】:通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。
【作者单位】安徽财经大学工商管理学院;南京大学商学院;对外经济贸易大学国际商学院;
【基金】:国家自然科学基金资助项目(70672018) 教育部新世纪优秀人才资助项目(NCET-09-0302);教育部人文社会科学基金资助项目(10YJC630166) 安徽省自然科学基金资助项目(10040606Q02) 安徽省教育厅人文社会科学基金资助项目(2010sk209)
【分类号】:F274;F224
【正文快照】:
近年来,关于服务业的研究越来越受关注,然而,随着服务业的快速成长,服务企业也面临着越来越大的服务创新压力。有资料显示,在服务企业中,有24.1%的收入都来自于最近5年所推出的新服务,21.7%的公司利润来自于这些新服务[1]。因此,要在激烈的市场竞争中立于不败之地,企业就必须

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 薛求知;关涛;;跨国公司知识转移:知识特性与转移工具研究[J];管理科学学报;2006年06期
2 周密;赵文红;姚小涛;;社会关系视角下的知识转移理论研究评述及展望[J];科研管理;2007年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 张志勇;刘益;;企业间知识转移的双网络模型[J];科学学与科学技术管理;2007年09期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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3 孙铮;隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究[D];浙江大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 熊元斌,王娟;“关系营销是对传统营销理论的革命”质疑[J];南开管理评论;2005年03期
2 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
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4 周志民,卢泰宏;广义品牌关系结构研究[J];中国工业经济;2004年11期
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6 金立印;基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析[J];管理科学;2005年04期
7 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期
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中国博士学位论文全文数据库 前6条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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5 陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
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1 皇甫启宇;认证机构提高顾客满意度途径初探[N];中国国门时报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 黄天虎;房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响:顾客体验的中介作用[D];南京财经大学;2012年
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10 栗婷婷;SSTs下顾客参与与感知服务质量的关系研究[D];大连理工大学;2011年
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