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《管理世界》 2006年06期
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中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据

王高  李飞  陆奇斌  
【摘要】:中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查。研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响。所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战。

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【引证文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【同被引文献】
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