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《管理世界》 2006年05期
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产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响

王晓玉  晁钢令  吴纪元  
【摘要】:“考虑集”形成是消费者购买决策中的重要阶段,产品只有进入考虑集才有可能最终被消费者购买。本研究在上海通过现场实验获得311名消费者的考虑集信息,检验了企业营销中的产品伤害危机事件及其处理过程对消费者考虑集的影响。研究结果表明产品伤害危机事件及其处理过程对危机产品是否进入考虑集有显著影响;与没有危机事件比,有事件无响应会对危机产品进入考虑集产生负面影响,并且对危机产品在考虑集中偏好顺序也产生负面影响;与有事件无响应比,企业响应、专家响应,以及他们的双重响应会对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J];中国工业经济;2008年07期
2 戴鑫;荆美星;邓雪芬;田志龙;;企业危机情境下的合法性策略及其效应研究[J];管理学报;2010年10期
3 王丽丽;吕巍;练叔凡;;基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究[J];工业工程与管理;2009年05期
4 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期
5 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期
6 熊焰;任丽莉;;产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究[J];财贸研究;2012年04期
7 杨洋;方正;李蔚;;产品伤害危机的管理模式研究——基于相关文献回顾[J];华东经济管理;2010年11期
8 刘接忠;;产品伤害危机处理过程消费者信任对品牌资产影响的实证分析[J];价值工程;2009年08期
9 金晓彤;张晓路;;中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究[J];经济管理;2010年08期
10 方正;杨洋;江明华;李蔚;李珊;;可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用[J];南开管理评论;2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 王志良;;产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 王晓玉;;产品危机中口碑方向对消费者态度的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
3 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
4 ;The Impact Analysis of Product Safety's Negative Information on Consumers' Risk Perception[A];Information Systems for Crisis Response and Management--Proceedings of the Fourth International Conference on Information Systems for Crisis Response and Management[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年
2 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年
2 马(马录)骅;混合品牌策略对消费者产品评价的影响因素研究[D];上海交通大学;2007年
3 夏海燕;小家电产品安全危机对外国消费者购买意愿影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
4 孙艳婷;产品伤害危机后消费者信心和行为研究[D];东华大学;2011年
5 李芸;产品伤害危机对品牌资产的影响机制研究[D];中南大学;2010年
6 侯兴军;可辩解型产品伤害危机对品牌资产的影响研究[D];山东大学;2011年
7 程娉婷;产品伤害危机对竞争品牌溢出效应研究[D];华中农业大学;2011年
8 陶蕊;产品伤害危机下消费者信任修复策略研究[D];华中农业大学;2011年
9 宋飞;产品召回对企业品牌资产的影响[D];大连理工大学;2011年
10 李玉萍;可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响研究[D];重庆工商大学;2011年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J];中国工业经济;2008年07期
2 王丽丽;吕巍;练叔凡;;基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究[J];工业工程与管理;2009年05期
3 李卫东;江华东;黄丹虹;;基于扎根理论的消费者责任归因认知偏见研究[J];商业研究;2012年03期
4 马宝龙;李飞;王高;冉伦;;产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究——基于随机模型方法的实证分析[J];预测;2010年04期
5 李国峰;邹鹏;陈涛;;产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系的影响研究[J];中国软科学;2008年01期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王志良;;产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年
2 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 夏海燕;小家电产品安全危机对外国消费者购买意愿影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
2 石菲;食品品牌传播环境的变化及应对策略[D];中南大学;2009年
3 陈涛;产品质量危机下消费者购买决策行为研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
4 霍海江;产品伤害危机对多品牌产品的影响及对策研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡善柱;试论旅游品牌开发[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2004年03期
2 徐致云;陆林;;旅游地生命周期研究进展[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2006年06期
3 李红锋;;风险认知研究方法述评[J];安庆师范学院学报(社会科学版);2008年01期
4 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
5 江明华,董伟民;价格促销的折扣量影响品牌资产的实证研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年05期
6 冷志明;;旅游目的地品牌研究[J];边疆经济与文化;2005年12期
7 罗子明;品牌形象的构成及其测量[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年04期
8 邱红彬;关于品牌定位几个理论问题的探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2002年04期
9 张燚,张锐;国内外品牌本性理论研究综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年01期
10 王连森;基于符号学的“整体品牌”概念[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年05期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 王晓玉;;产品危机中口碑方向对消费者态度的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
3 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
2 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
3 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
4 徐立新;森林旅游产品品牌管理问题研究[D];东北林业大学;2007年
5 方正;可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D];四川大学;2007年
6 于宁;城市营销研究[D];东北财经大学;2006年
7 柳锦铭;基于利益相关者的品牌危机管理研究[D];天津大学;2007年
8 朱红红;旅游景区品牌延伸机制与应用研究[D];山东大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年
2 王成义;印象形成的启动效应研究[D];山东师范大学;2000年
3 范琳琳;旅游目的地公共营销理论与实践研究[D];青岛大学;2005年
4 杨敬波;我国原产地域品牌株连防范之研究[D];苏州大学;2005年
5 沈泽;基于消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究[D];浙江大学;2006年
6 韩铮;道歉及否认对大学生人际信任修复的影响[D];河南大学;2006年
7 刘冉;消费者对报纸负面报道的品牌态度研究[D];华东师范大学;2006年
8 祁红波;零售企业自有品牌商品感知质量研究[D];北京工业大学;2006年
9 陈小洁;区域旅游品牌构建研究[D];暨南大学;2006年
10 段金博;危机情境对企业的消费者声誉影响机制研究[D];浙江大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李芸;;创新企业管理机制,应对产品伤害危机[J];创新与创业教育;2010年05期
2 王丽丽;吕巍;练叔凡;;基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究[J];工业工程与管理;2009年05期
3 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期
4 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期
5 王晓玉;王志良;;产品危机情境、响应策略与响应路径:基于中国市场的内容分析法研究[J];当代经济管理;2012年01期
6 梁建明;;产品伤害危机中感知风险对顾客购买意愿的影响[J];中国城市经济;2012年01期
7 熊焰;任丽莉;;产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究[J];财贸研究;2012年04期
8 杨洋;方正;李蔚;;产品伤害危机的管理模式研究——基于相关文献回顾[J];华东经济管理;2010年11期
9 胡君辰;杨林锋;;基于奶制品危机的消费者品牌态度及品牌归类[J];经济管理;2009年04期
10 方正;杨洋;江明华;李蔚;李珊;;可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用[J];南开管理评论;2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王志良;;产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 刘娜;企业战略管理中企业社会责任融入问题研究[D];吉林大学;2010年
2 郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年
3 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
4 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
5 吴剑琳;消费者民族中心主义对购买意愿的影响研究[D];中国科学技术大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年
2 尹露;公司联想、旗舰产品信息对非旗舰产品评价的影响[D];中山大学;2008年
3 邬姗姗;影响消费者对联合品牌评价因素的研究[D];南京理工大学;2008年
4 李汪泽;中国制造业企业产品安全危机管理研究[D];山东大学;2009年
5 唐冶;品牌关系质量对品牌声誉与归因之间关系的中介作用研究[D];吉林大学;2010年
6 孙艳婷;产品伤害危机后消费者信心和行为研究[D];东华大学;2011年
7 杨国亮;企业互动导向对品牌信任的影响分析[D];暨南大学;2011年
8 孔蕴;工业事故危机应对策略影响员工态度的两条路径[D];华东师范大学;2011年
9 张磊;顾客公民行为对购买意愿影响因素研究[D];辽宁大学;2011年
10 李芸;产品伤害危机对品牌资产的影响机制研究[D];中南大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 车驾明;;世界知名企业应对危机事件的案例[J];大众标准化;2001年11期
2 孙红芹;;遭遇危机如何转危为安?[J];大众标准化;2002年07期
3 武佳纬;;领导者应变危机的决策艺术[J];河北企业;2011年08期
4 王士伟;;企业危机事件的应对策略分析[J];科技信息;2011年22期
5 筱雨;乔晖;;危机应对:不同方式,两样效果[J];医学美学美容(财智);2005年11期
6 戴林琳;;出境旅游中危机事件的影响分析及其应对策略[J];旅游学刊;2011年09期
7 张晓群;;从危机事件看企业公关管理[J];企业科技与发展;2011年11期
8 樊婧云;何岑成;;圣元公司的危机沟通步骤[J];经营与管理;2011年08期
9 陈惠民;;出来混,终究要还的[J];企业文化;2010年09期
10 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王晓玉;吴纪元;晁钢令;;产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响——基于中国消费者的实证分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 刘得格;时勘;孙海法;龚会;;企业高层管理者应对危机事件的抗逆力模型探索[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年
3 聂振伟;;生命的礼赞是心理辅导专业人员的集结号角——512危机事件后“回家”计划的实施与思考[A];北京高校心理素质教育论文集[C];2009年
4 张晶;王永杰;;提高政府危机管理水平 增强构建和谐社会能力[A];政府改革与行政能力建设研讨会论文集[C];2005年
5 侯蓉英;刘永;;安全新闻报道的“危机再现”研究[A];第一届全国安全科学理论研讨会论文集[C];2007年
6 孙多勇;;突发事件下民众风险感知与行为决策研究述评[A];湖南省第六届公共管理论坛会议资料[C];2007年
7 沈玉华;;科学博客圈在危机传播中的信息传播特色分析——以“甲型H1N1流感”事件为例[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(4)[C];2009年
8 张杉杉;牛宙;;从研究生求职中的一个“诚信”现场实验谈诚信[A];全国教育与心理统计与测量学术年会暨第八届海峡两岸心理与教育测验学术研讨会论文摘要集[C];2008年
9 张艳;;突发性危机事件中的公众参与[A];第19届中国社会学年会社会稳定与社会管理机制研究论文集[C];2009年
10 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨刚 阎文平;面对危机事件如何化“危”为“机”[N];中国新闻出版报;2009年
2 本报记者戴丽丽 孙廷营;农产品危机事件警示录[N];中国城乡金融报;2009年
3 王方;危机事件中媒体的社会责任[N];人民日报;2010年
4 记者 龚立仁 四川记者站 羽欣 白骅;探讨旅游业如何应对突发性危机事件[N];中国旅游报;2008年
5 陈日农;媒体应对危机事件的策略与思考[N];中国图书商报;2007年
6 洪寅雪 编译;美西南航空如何高效应对危机事件?[N];中国民航报;2011年
7 本报记者 纪平;企业如何应对危机事件[N];经济参考报;2008年
8 本报记者 冯颖;危机事件致客房营收普遍下滑[N];中国旅游报;2009年
9 中南大学湘雅二医院陈树林 李凌江;危机事件应激解说[N];大众卫生报;2003年
10 阮占江;在危机事件应对中加强法律信仰[N];法制日报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王国庆;中扬子北缘二叠纪晚期海平面变化对生物危机事件的影响[D];中国地质大学;2004年
2 魏玖长;危机事件社会影响的分析与评估研究[D];中国科学技术大学;2006年
3 周世良;格栅加筋土挡墙结构特性及破坏机理研究[D];重庆大学;2005年
4 邓宗伟;山区高速公路轻型支挡结构的力学机理与应用研究[D];中南大学;2007年
5 孙多勇;突发性社会公共危机事件下个体与群体行为决策研究[D];国防科学技术大学;2005年
6 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
7 杨炯;警务危机与媒体关系之研究[D];复旦大学;2008年
8 王洁洁;国际关系及重大事件对出入境旅游的影响[D];陕西师范大学;2011年
9 陈炜;公共危机传播的媒介景象:从政治问责性到公众问责性[D];复旦大学;2008年
10 宋佳蔓;我国政府危机管理中的政治动员机制研究[D];东北师范大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王玉丽;中美危机事件报道比较研究[D];天津师范大学;2008年
2 张文雯;高校危机公关论析[D];北京林业大学;2009年
3 宋东;城市公共交通领域危机管理研究[D];电子科技大学;2009年
4 陈莉;传媒在企业危机事件中的传播行为分析[D];郑州大学;2006年
5 竺嘉政;论危机事件中的警察公共关系建设[D];复旦大学;2008年
6 代卫;光明乳业股份有限公司危机管理案例分析[D];郑州大学;2006年
7 徐庭婧;《人民日报》汶川地震报道的议题设置研究[D];大连理工大学;2009年
8 张萍;危机事件报道如何建构国家形象[D];上海交通大学;2009年
9 张维民;中国媒体危机事件报道探析[D];兰州大学;2010年
10 徐士强;学校危机管理[D];华东师范大学;2004年
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