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《管理工程学报》 2006年04期
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客户关系管理基础理论体系框架探讨

陈明亮  
【摘要】:CRM基础理论是整个CRM的基石,但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法。识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务,从支持完成这两项基本任务的思路出发,本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架,阐述了两大基础理论的关键研究进展。

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
2 马颖;营销渠道风险管理的理论与实证研究[D];武汉理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 丁晓莉;保险业CRM应用研究[D];山东大学;2007年
2 耿军军;大学生信用卡客户潜在价值影响因素研究[D];浙江大学;2007年
3 邓昀;论我国寿险个人营销制度的改革[D];广西大学;2007年
4 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
5 李万辰;基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究[D];暨南大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期
2 刘雪山,李俚;基于层次分析法的电信业客户忠诚度分析[J];广西通信技术;2004年03期
3 王友;李杰;王云峰;罗巧玲;;以客户为核心的企业赢利循环分析[J];河北大学学报(哲学社会科学版);2007年04期
4 朱俊;陈荣秋;;不确定环境下的顾客关系管理[J];华中科技大学学报(社会科学版);2006年01期
5 夏维力;王青松;;基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;2006年04期
6 陈明亮;;客户关系修复中的一些关键问题研究[J];经济管理;2005年04期
7 朱文挥,左仁淑,于瑞龙;基于顾客关系生命周期的服务营销策略[J];技术与市场;2005年07期
8 张伟,傅裕嘉;关系营销策略对客户忠诚的影响[J];价值工程;2004年06期
9 赵林捷,汤书昆,张道武;基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究[J];价值工程;2005年01期
10 胡少东;运用客户让渡价值决定因素模型建立网上客户忠诚[J];价值工程;2005年04期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
2 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
3 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年
4 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
5 殷茗;动态供应链协作信任关键影响因素研究[D];西北工业大学;2006年
6 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张辉建;石墨电极行业客户关系管理研究[D];天津大学;2004年
2 李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年
3 周华兰;商业企业客户关系管理研究[D];湖南农业大学;2004年
4 胡异杰;供应链管理与客户关系管理的整合研究[D];西南交通大学;2004年
5 王丽萍;我国商业银行关系营销策略研究[D];西北农林科技大学;2004年
6 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
7 杨恒;客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例[D];浙江大学;2004年
8 邵梅;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[D];四川大学;2004年
9 谢峰;顾客资产的价值评估研究[D];湖南大学;2005年
10 程志宇;品牌忠诚培育问题研究[D];湖南农业大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 韩平;吴泗宗;;企业营销预警指标体系研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2005年04期
2 杨涛,葛松林;企业营销渠道系统创新动因分析[J];商业研究;2000年05期
3 刘联辉;王坚强;;企业物流外包风险分析及其防范[J];湖南工程学院学报(社会科学版);2005年04期
4 林青;蔡海防;;企业营销风险预警管理研究[J];科技与管理;2006年02期
5 张云起;赵国杰;梁文东;;基于优化BP神经网络的营销风险衡量与控制[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2006年02期
6 张淑云;浅析信用销售风险的防范和控制[J];沿海企业与科技;2005年12期
7 李德国;蔡晶晶;;当代西方政府信任危机述评[J];广东行政学院学报;2006年06期
8 邹东升;地方政府行政诚信检视:传统、失范与重构[J];江西社会科学;2005年08期
9 刘熙瑞,段龙飞;服务型政府:本质及其理论基础[J];国家行政学院学报;2004年05期
10 刘素仙;;公民参与:建设公共服务型政府的根本途径[J];理论探索;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 丁昕苗;;基于MVC模式的系统框架在Web开发中的应用[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年
2 李再华;白晓民;;大型电网运行可靠性理论及其应用综述[A];2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
2 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
3 张善轩;企业营销组织研究[D];中国社会科学院研究生院;2001年
4 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
5 吴洪涛;商业银行信用卡业务研究[D];华东师范大学;2003年
6 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
7 程大涛;基于共生理论的企业集群组织研究[D];浙江大学;2003年
8 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
9 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
10 张旭;基于共生理论的城市可持续发展研究[D];东北农业大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨丽辉;基于J2EE架构MVC模式的房地产销售管理信息系统的设计与实现[D];吉林大学;2004年
2 岳建斌;基于B/S的房地产CRM系统设计与实现[D];兰州大学;2007年
3 马学召;基于客户视角的酒店CRM效用评价研究[D];暨南大学;2007年
4 韩俊梅;顾客忠诚的影响因素分析[D];西南财经大学;2007年
5 张路红;我国企业国际品牌战略研究[D];天津财经大学;2008年
6 邹建平;第三方物流服务中导入客户关系管理研究[D];上海海运学院;2001年
7 梅朗;KY移动通信公司的客户价值分析与探讨[D];重庆大学;2006年
8 王大亮;改进层次分析法在中长期负荷预测中的应用[D];东北电力大学;2008年
9 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年
10 靳医兵;市场营销中企业信用研究[D];暨南大学;2002年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 张佳鸿;消费者信用卡使用意愿影响因素研究[D];浙江大学;2008年
2 朱鹏羽;个人网上银行客户潜在价值影响因素实证研究[D];浙江大学;2008年
3 胡俊超;造价控制在房地产项目中的应用研究[D];西安建筑科技大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
2 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
3 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
4 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
5 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
6 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
7 康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期
8 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
9 孙琴;;展览企业实施客户关系管理对策研究[J];经济研究导刊;2011年17期
10 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
2 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
3 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
4 刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
5 李光斗;客户关系管理:不容小视的学问[N];经理日报;2008年
6 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
7 ;客户关系管理的应用[N];中国船舶报;2003年
8 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年
9 本期顾问——周芳;如何达到客户关系管理的预期功效[N];中国乡镇企业报;2002年
10 王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
2 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
3 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
4 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
5 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
6 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
7 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
8 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
10 丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年
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