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《管理工程学报》 2005年03期
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动态客户关系管理的内涵及其模型

李纯青  赵平  徐寅峰  
【摘要】:在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。

【引证文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈荣;;营销模型的发展与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 王迎化;中国企业500强基于网站的客户关系管理应用特征研究[D];电子科技大学;2006年
2 鲁艳丽;基于数据挖掘技术的培训行业重点客户特征研究[D];吉林大学;2006年
3 李万辰;基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究[D];暨南大学;2007年
4 黄玲;基于价值和C2C的CRM模型及其应用[D];暨南大学;2007年
5 张绚怡;CRM策略提升服务业竞争力的研究[D];合肥工业大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期
2 李纯青,姬升良,董铁牛;动态客户关系管理模型及应用[J];西安工业学院学报;2003年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 李纯青,徐寅峰;动态客户关系管理模型的构建及分析[J];商业研究;2004年21期
2 李纯青,徐寅峰;动态消费者选择模型及贴现因子的确定[J];管理科学学报;2005年03期
3 梁健爱;;零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究[J];商场现代化;2006年16期
4 李纯青,徐寅峰,董铁牛;带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析[J];运筹与管理;2004年01期
5 李纯青,徐寅峰,张洋;基于知识管理的动态客户关系管理研究[J];中国管理科学;2004年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 徐劲松;大型钢铁企业客户关系管理应用研究[D];武汉大学;2005年
2 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年
3 孙烨华;顾客忠诚计划(LPs)评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
4 郭兴磊;基于顾客选择的市场策略研究[D];西安电子科技大学;2007年
5 李慧君;面向大规模定制的客户关系管理研究[D];天津大学;2006年
6 黄玲;基于价值和C2C的CRM模型及其应用[D];暨南大学;2007年
7 李万辰;基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究[D];暨南大学;2007年
8 贾芳;内资财险公司客户保持策略研究[D];天津财经学院;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 于训全;于晓冬;;基于ADO.NET的数据库访问技术研究与应用[J];企业技术开发;2006年01期
2 姚海涛;;我国企业客户关系管理的发展现状与研究[J];商场现代化;2006年15期
3 刘泽文,陈宇拓;基于Delphi语言的SQL数据库设计与访问[J];中国科技信息;2005年09期
4 胡刚,刘永清,李远清;不确定性控制系统的成因、分类与控制策略[J];工业工程;2001年01期
5 金淳;刘昕露;;供应链协调的仿真建模方法研究综述[J];计算机应用研究;2006年04期
6 鲁耀斌,杨光明,杨敏才;供应链管理中不确定性的来源、表现及应对策略[J];科技进步与对策;2004年04期
7 刘元洪,罗明,刘仲英;供应链的可靠性管理[J];现代管理科学;2005年05期
8 郑江波,赵黎明;基于动态联盟的敏捷供应链[J];组合机床与自动化加工技术;2004年03期
9 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期
10 张曙红,张金隆,陈德军;面向电子商务的客户关系管理数据挖掘模型研究[J];工业工程与管理;2004年04期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
3 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
4 陈荣;;营销模型的发展与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 唐衡;陈宏;;链式供应链结构转变及其影响研究[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
6 齐佳音;李怀祖;舒华英;;一种确定典型客户购买率的新方法[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
7 袁旭梅;康键;张昕;;动态CRM模型在电子商务中的应用[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨建华;面向网络化制造的敏捷企业动态建模研究[D];南京理工大学;2002年
2 张慧颖;不确定需求下的供应链库存协调管理研究[D];天津大学;2003年
3 吴士亮;面向行业的商品化管理信息系统框架构建与方法研究[D];南京理工大学;2005年
4 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
5 刘明忠;面向随机协作的柔性管理信息系统框架及若干关键技术研究[D];南京理工大学;2006年
6 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
7 周毅;中国企业文化要素与绩效关系研究[D];暨南大学;2007年
8 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
9 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
10 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘艳丽;吉化股份公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2002年
2 王新文;数据挖掘(决策树)在旅游CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
3 袁勤;客户关系管理在我国商业银行的应用研究[D];湖南大学;2003年
4 何丽华;服装外贸企业CRM应用研究[D];东华大学;2004年
5 曹蓉;中小型外贸企业专业化经营研究[D];南京理工大学;2003年
6 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
7 赵敏;分析型客户关系管理系统分析与设计[D];武汉理工大学;2005年
8 张宗国;马尔可夫链预测方法及其应用研究[D];河海大学;2005年
9 王敏;我国外贸企业客户关系管理研究[D];东华大学;2005年
10 张建伟;动态整合客户关系管理研究[D];南京航空航天大学;2005年
【相似文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年
2 常振华;支持向量机SK算法研究及CRM建模分析[D];清华大学;2008年
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