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《国际石油经济》 2004年04期
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实施顾客满意战略提升加油站竞争力

蔡家强  
【摘要】:成品油零售市场对外开放指日可待,国外著名的跨国石油公司,比如埃克森美孚、BP、壳牌等已兵临城下、虎视眈眈。这些大公司在加油站的经营管理方面非常成熟,国内加油站所面临的竞争压力是显而易见的。因此,加油站要实施顾客满意战略(CS),以顾客为中心,提高顾客对服务的满意度,增强竞争力,达到使顾客在物质层、精神层、社会层等全方位的满意。
【作者单位】中国石化福建三明石油分公司
【分类号】:F426.22

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 邹云胜;陈中义;;石油零售企业区域性加油站行业发展规划探讨[J];长江大学学报(社会科学版);2011年09期
2 李晓卫;;顾客满意策略在加油站管理中的应用[J];科技经济市场;2006年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 贾淑霞;加油站服务质量影响因素研究[D];山东师范大学;2012年
2 韩玉琴;西北中油企业成品油市场营销策略的研究[D];兰州大学;2006年
3 郑立志;国有加油站顾客满意度测评研究[D];吉林大学;2008年
4 詹汉炼;城市连锁加油站经营管理模式应用研究[D];天津大学;2009年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 裴洁,宋永高;什么因素驱支着顾客的忠诚[J];商业研究;2001年11期
2 付铁山;现代服务观念评析[J];商业研究;2002年18期
3 任海烽;关雯轩;;商业银行客户关系管理问题分析[J];产业与科技论坛;2008年05期
4 张淑萍;;街头无偿献血服务质量调查分析[J];医药论坛杂志;2007年19期
5 杨国勇;怎样对待你的客户[J];江苏商论;2003年11期
6 邱羚;中国企业应积极导入和实施CRM[J];上海管理科学;2002年02期
7 周红霞;;国外石油公司成品油经营对我国的启示[J];胜利油田党校学报;2006年05期
8 冯俊华;试述顾客导向营销策略在企业中的实施[J];陕西经贸学院学报;2000年03期
9 李晋保;;血站护理质量的强化管理[J];护理研究;2010年12期
10 吕建华;;顾客满意战略在经营实践中的应用——加油站的营销管理研究[J];中国经济问题;2008年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈曦;ThermoFisher公司大客户营销策略研究[D];上海交通大学;2011年
2 唐东;康普中国公司大客户营销研究[D];电子科技大学;2011年
3 王婷;安利(中国)日用品有限公司市场营销策略研究[D];东北大学;2009年
4 祝刚;湖南颐而康保健连锁股份有限公司服务战略研究[D];湖南大学;2010年
5 王新海;中国网通住宅顾客满意度测评体系研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
6 邢特;基于顾客终身价值的个性化服务在酒店中的应用[D];东北财经大学;2003年
7 王鹏;呼叫中心系统DUTCC设计与实现[D];大连理工大学;2005年
8 王黎庆;安利(中国)日用品有限公司营销策略研究[D];对外经济贸易大学;2005年
9 彭昕;进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究[D];西南财经大学;2008年
10 张宏;四川网通大灵通市场营销策略研究[D];电子科技大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
2 甘勇华;;城市公共加油站规划技术要求[J];城市交通;2007年03期
3 钱丽萍,刘益,程超;连锁超市服务质量感知模型研究[J];当代经济科学;2005年03期
4 薛云建 ,刘爱兰;整体产品概念:现代产品营销的基石[J];对外经贸实务;1996年08期
5 牛丽红;陈兵;师冬凌;;结构方程模型在管理研究中的应用[J];大众科技;2010年01期
6 卢志成;黄云;;城市机动车加油站需求预测与规划布局方法探讨[J];规划师;2011年02期
7 董黎明,尹强;两大集团销售企业如何迎接WTO的挑战[J];国际石油经济;2001年04期
8 张丰胜;国际石油石化公司营销业务发展战略浅析[J];国际石油经济;2001年08期
9 王长江,吴红峰;中国石油加油站经营模式探讨[J];国际石油经济;2002年02期
10 王长江,杨跃;多元化服务是我国加油站的发展方向——访日考察后的思考[J];国际石油经济;2002年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈广平;商业银行服务质量测量方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
3 赵惠平;电信服务质量管理研究[D];中南大学;2005年
4 商应传;中国石化加油站营销创新研究[D];中南大学;2004年
5 林小芳;基于HOQ技术的电信服务质量改善方法研究[D];浙江大学;2006年
6 贾冀丰;加油站业务管理及应用研究[D];西南石油大学;2006年
7 钱晓贤;基于乘客满意度的常规公共交通服务质量评价研究与仿真[D];长安大学;2006年
8 王玉;房地产业竞争力要素分析的研究[D];天津大学;2008年
9 林泽辉;广东石油公司成品油零售网络构建战略分析[D];厦门大学;2007年
10 许传斌;加油站建设规划与决策中的分析方法研究[D];大连理工大学;2009年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 胡晓璟;;地区石化销售公司销售风险及对策措施[J];今日科苑;2008年18期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 詹汉炼;城市连锁加油站经营管理模式应用研究[D];天津大学;2009年
2 张丽;大安油田北部开发井网调整研究[D];东北石油大学;2010年
3 张建;Z公司与N公司联合重组:加油站业务发展规划[D];上海交通大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李秀山;;买方市场下加油站客户投诉成因浅析与防范[J];经营管理者;2010年15期
2 白广臣;李先玲;;“神秘顾客”神秘功效[J];中国石油石化;2010年05期
3 陈明军,周春辉;发挥加油站网络功效,提高市场效益[J];石油库与加油站;2005年02期
4 ;中国石化加油站现场管理禁令(试行)[J];石油库与加油站;2011年03期
5 于海平;;加油站:长期赢利在“满意”[J];中国石油石化;2010年01期
6 张磐,柳汀,王文新;实施IC卡系统 全面提升加油站进销存管理水平[J];国际石油经济;2003年01期
7 李选民;胡利明;;论加油站建设与管理——7论加油站的财务管理[J];石油库与加油站;2000年01期
8 雍青云;李岩;;鼓满万里征帆 呵护长江碧水——记中石化长燃公司安全环保工作[J];中国石化;2006年10期
9 马钊;;顾客需要的,就是我们要做的——记中国石油甘肃兰州销售分公司慧达加油站经理田旭辉[J];新一代;2008年03期
10 ;《石油库与加油站》2006年(第15卷)总目次[J];石油库与加油站;2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 马前发;高洁莹;郭敏;;浅谈城市加油站选址布局策略——以安阳市加油站布局规划为例[A];经济策论(上)[C];2011年
2 原智庆;王玉亭;王芦;;县乡中小型加油站防雷初探[A];天气、气候与可持续发展——河南省气象学会2010年年会论文集[C];2010年
3 鹿野;杜国栋;王天健;;膜技术在加油站油气回收上的应用[A];中国机械工程学会环境保护分会第四届委员会第一次会议论文集[C];2008年
4 于立奇;张丙航;;浅议加油站通气管溢油现象[A];第十四届海峡两岸及香港、澳门地区职业安全健康学术研讨会暨中国职业安全健康协会2006年学术年会论文集[C];2006年
5 陈保立;;加油站消防安全管理中存在的主要问题与对策[A];安全生产与可持续发展论文选编[C];2004年
6 张贤彬;杜国栋;王天健;孙新红;鹿野;;气体膜技术在油气回收的应用[A];中国机械工程学会环境保护分会第四届委员会第一次会议论文集[C];2008年
7 李强;;加油站消防监督检查系统设计[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(3)[C];2009年
8 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
9 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
10 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 通讯员 刘宏 记者 郭影;心心相印佳禾兴[N];中国石油报;2010年
2 本报记者 李鑫轶 黎海琳 通讯员 苗雁辉;便利店方便客户 加油卡消费透明[N];中国石化报;2011年
3 苏新波;帮扶:让新公司健康成长[N];中国石化报;2011年
4 吴敏洁;“我应该把工作干好”[N];中国石化报;2010年
5 通讯员 夏学海;低效站不低 高效站更高[N];中国石油报;2011年
6 特约记者 刘纯珂 本报记者 彭冲 陈国瑞;为一线减“负” 为基层添“福”[N];中国石油报;2011年
7 魏永祥 本报记者 张文章 耿记安 王文郁 顾艳伟 李建;用加油卡加油为何不能清零[N];中国消费者报;2011年
8 葛茜;结了对子 学了点子 夺下旗子[N];中国石化报;2010年
9 钟定凡;青春绽放新城站[N];中国石化报;2011年
10 记者 杨炳芝;广西清理一批侵权加油站[N];中国石化报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 田中山;基于商圈理论的城市加油站竞争选址研究[D];华中科技大学;2010年
2 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
3 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
4 陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
5 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
6 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
7 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
8 马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
9 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
10 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑立志;国有加油站顾客满意度测评研究[D];吉林大学;2008年
2 方指胜;投资方视角下加油站网络建设项目的风险分析与控制[D];云南大学;2011年
3 张自峰;南昌市加油站路面沉积物及径流污染特性研究[D];南昌大学;2010年
4 贾淑霞;加油站服务质量影响因素研究[D];山东师范大学;2012年
5 陈娟;项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用[D];电子科技大学;2010年
6 叶海涛;中油山东销售公司加油站开发项目风险管理研究[D];中国石油大学;2010年
7 袁家三;中油广西贺州销售公司基层加油站轮班作业方式影响要素的分析与选择[D];吉林大学;2011年
8 王义欢;中石油广东销售加油站内部控制优化研究[D];中国石油大学;2011年
9 高亚洲;中石油山西销售分公司加油站便利店经营研究[D];山西大学;2012年
10 刘利平;中石油S销售公司加油站业务组合研究[D];中国石油大学;2011年
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