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《改革与战略》 2004年04期
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服务型企业顾客满意服务体系的必要构成

张念萍  唐建民  窦均林  卢伟  
【摘要】:从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。

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