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移动政务的现状、问题及对策

郑跃平  王海贤  
【摘要】:移动互联网及相关技术的创新和发展带来了移动政务的兴起。近两年来,各级政府部门逐步通过政务客户端和以支付宝、微信为代表的第三方平台向公众提供便捷的信息和服务。与此同时,相关数据反映出移动政务存在服务不够全面、公众使用率低等不足。为更好地了解我国城市层面移动政务的现状及问题,本研究从政务客户端和第三方平台两个维度来探讨移动政务的"供给"水平,并通过3 000份电话问卷调查来了解公众对移动政务的"使用"状况。研究发现,我国城市层面的移动政务虽取得明显进步但整体服务质量不高,缺乏清晰的规划和设计,服务碎片化现象较为严重。同时,公众对移动政务的使用水平依旧较低且在不同空间和人群方面存在明显差异。在未来建设发展过程中,政府部门需要加强顶层设计和规划,提升数字治理能力,通过清晰的建设思路并积极与第三方平台合作,从而切实提高移动政务水平并改善服务质量。

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