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《中国工业经济》 2009年10期
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客户内部化研究——基于案例的视角

李海舰  王松  
【摘要】:本文基于案例的视角,对现实中企业客户内部化的成功做法进行了分析和归纳。提出由客户外部化到客户内部化,即实现顾客—客户—员工—股东的转变,应主要从企业经营的三个层面展开:操作层面的客户内部化,管理层面的客户内部化,决策层面的客户内部化。最终,达到经营广义员工的目标。以三个层面的内部化为基础,本文论述了客户内部化的基本思想、方法及其价值,构建了一套系统的客户内部化研究范式。
【作者单位】中国社会科学院工业经济研究所;
【分类号】:F270

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡昱;企业创新体系理论研究[D];中共中央党校;2005年
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3 喻卫斌;基于不确定性视角的网络组织研究[D];西北大学;2006年
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5 曾涛;企业商业模式研究[D];西南财经大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 李海舰,聂辉华;企业的竞争优势来源及其战略选择[J];中国工业经济;2002年09期
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8 李海舰,原磊;论无边界企业[J];中国工业经济;2005年04期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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6 徐茜;整理国故:站在传统与现代之间[D];西南师范大学;2002年
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10 郑华;在语文教学中引入建构主义学习理论的初步探讨[D];首都师范大学;2002年
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