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《中国工业经济》 2008年07期
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产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较

王晓玉  晁钢令  吴纪元  
【摘要】:产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结果,表明研究结论具有较高的外部效度。对于各种响应方式来说,企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性,而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异。企业和专家双重响应后,危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平,但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低。

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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 夏永林;陈晓靓;;不安全心理对消费者购买行为的影响及对策[J];商业时代;2006年07期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 方正;可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D];四川大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 张君;基于消费者的品牌资产评估[D];中国农业大学;2005年
2 王敏轶;品牌价值形成机理与测评方法研究[D];中南大学;2003年
3 李莉;高档饭店品牌资产、品牌关系对顾客重购行为的影响研究[D];浙江大学;2006年
4 白朋飞;服务质量对品牌资产影响的研究[D];中南财经政法大学;2006年
5 马(马录)骅;混合品牌策略对消费者产品评价的影响因素研究[D];上海交通大学;2007年
6 李亮;基于消费者效用的家电品牌质量研究[D];东北林业大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
2 何志毅,赵占波;品牌资产评估的公共因子分析[J];财经科学;2005年01期
3 蔡双立;;客户关系质量过程评价体系研究[J];财贸经济;2006年01期
4 周志民,卢泰宏;广义品牌关系结构研究[J];中国工业经济;2004年11期
5 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期
6 王海忠;于春玲;赵平;;品牌资产的消费者模式与产品市场产出模式的关系[J];管理世界;2006年01期
7 何佳讯;;品牌关系质量本土化模型的建立与验证[J];华东师范大学学报(哲学社会科学版);2006年03期
8 杨安华;近年来我国公共危机管理研究综述[J];江海学刊;2005年01期
9 姜继娇,杨乃定;基于集成管理理论的企业危机预警机制研究[J];科研管理;2004年05期
10 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
2 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
3 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
4 方正;可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D];四川大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 韩铮;道歉及否认对大学生人际信任修复的影响[D];河南大学;2006年
2 段金博;危机情境对企业的消费者声誉影响机制研究[D];浙江大学;2007年
3 刘云飞;顾客关系质量对服务补救期望及效果影响的实证研究[D];重庆大学;2007年
4 韩全辉;企业应对产品危机的信息策略[D];安徽大学;2007年
5 练叔凡;产品危机下消费者品牌忠诚度对责任归因的影响研究[D];上海交通大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 李季;企业社会表现与企业绩效关系研究[D];复旦大学;2008年
2 祝瑶;产品伤害危机对消费者情感反应及补救预期的影响研究[D];华中科技大学;2010年
3 孙艳婷;产品伤害危机后消费者信心和行为研究[D];东华大学;2011年
4 霍海江;产品伤害危机对多品牌产品的影响及对策研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
5 杨茜璇;产品伤害危机的溢出效应及后营销管理探析[D];华中科技大学;2011年
6 汤洁艺;产品伤害危机中品牌资产对归因的影响研究[D];暨南大学;2011年
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