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《中国工业经济》 2004年06期
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客户性质新解与客户内部化

李怀斌  邱晓文  
【摘要】:本文提出并论证了以下观点:客户是企业关系营销发展的产物,具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性;目前,企业对客户的组织要素属性认识和利用得不够,企业内存在着客户缺失、错位和非组织化的问题;解决这一问题的途径是利用客户的组织属性来实行客户内部化,其初级形式和支持条件是客户DIY和柔性产品模型;企业自觉主动地实行客户内部化,对发掘客户潜在价值等具有多方面的的理论意义和实用价值。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 李怀斌;客户化企业范式的双模块结构假说与实证[J];中国工业经济;2005年03期
2 王丽娟;知识经济条件下的顾客新角色——企业的创新伙伴[J];科技与管理;2005年03期
3 刘川,王圆圆,张巧丽;客户内部化的机理研究[J];广东商学院学报;2005年04期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
2 曾涛;企业商业模式研究[D];西南财经大学;2006年
3 肖月强;基于价值星系的超企业研究[D];西南财经大学;2006年
4 张斌;企业进化规律研究[D];吉林大学;2007年
5 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 薛敬宾;顾客员工化管理的理论与实践探讨[D];中国海洋大学;2006年
2 张睿;客户导向下的电信运营企业产品创新研究[D];东北财经大学;2005年
3 张文明;动态竞争中的竞争速度和强度研究[D];东北财经大学;2005年
4 姚山季;客户知识管理提升企业价值的机制分析[D];南京师范大学;2006年
5 刘文超;企业内部顾客需求差异实证研究[D];吉林大学;2007年
6 杨利国;工业品营销中核心客户识别研究[D];同济大学;2007年
7 张强;基于供应链管理战略的企业组织结构模式及运行[D];西安电子科技大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 任佩瑜,张莉,宋勇;基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用[J];管理世界;2001年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐谷波;;企业能力的熵特质[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2006年03期
2 李涛;企业非核心产品关注力的动态数学模型构建[J];商业研究;2001年09期
3 朱建荣;有形产品中的服务及其决策[J];商业研究;2002年22期
4 彭熠,和丕禅,李勇;我国企业组织冲突的原因思考及应对策略[J];商业研究;2003年06期
5 宋华岭,金智新;科学方法论研究──组织复杂科学的基本方法与主要工具[J];山东工商学院学报;2005年05期
6 黄文锋;会计选择行为的制约机制研究[J];财经研究;2004年04期
7 彭规荣;;耗散结构理论在高校教育管理中的运用[J];涪陵师范学院学报;2006年05期
8 任佩瑜,吴玲,余伟萍;西部工业发展战略的目标和模式探讨[J];中国工业经济;2002年12期
9 任佩瑜,余伟萍,杨安华;基于管理熵的中国上市公司生命周期与能力策略研究[J];中国工业经济;2004年10期
10 任佩瑜,范集湘,黄璐,张蓓;中国新型公司治理结构模式及其绩效评价——以中国水电集团为例的研究[J];中国工业经济;2005年07期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 陈至杰;陈建新;;基于社会熵增效应的和谐社会理论初探[A];科技工作者的社会责任与和谐社会建设研究——第二届全国“科技与社会发展”中青年南方论坛论文集[C];2007年
2 李烨;;企业战略性业务转型的一个过程模型及其混沌特征分析[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 姚慧丽;基于自组织与熵理论的企业扩张机理与相关决策研究[D];南京理工大学;2007年
2 李怀斌;企业组织范式研究——营销导向型互联企业分析与设计[D];东北财经大学;2001年
3 任佩瑜;企业再造论与西部地区工业发展[D];四川大学;2002年
4 田超;核心能力战略及实证研究[D];复旦大学;2003年
5 钱辉;生态位、因子互动与企业演化[D];浙江大学;2005年
6 杨雪梅;商业银行组织创新机制理论与实证研究[D];浙江大学;2005年
7 余伟萍;基于能力组合模型的企业持续发展研究[D];四川大学;2004年
8 冉文江;中国农村经济增长的内在机制分析[D];南京理工大学;2005年
9 俞东慧;企业流程变革管理影响因素及其动态机制研究[D];复旦大学;2005年
10 周健;组织智能的理论与方法研究[D];武汉理工大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李斌;基于供应链的企业集群中企业的组织变革[D];对外经济贸易大学;2005年
2 林兴国;基于复杂性科学的企业核心竞争力研究[D];四川大学;2004年
3 敖世友;企业管理熵流值在企业绩效评价中的应用研究[D];四川大学;2002年
4 黄凤玲;高新技术企业知识型虚拟团队管理研究[D];湖南大学;2003年
5 李世佳;我国证券公司投资银行部门组织模式研究[D];西南交通大学;2003年
6 郭喜明;从生态学的隐喻出发——商业生态系统研究[D];暨南大学;2003年
7 李涛;企业顾客满意度指数测评研究[D];武汉理工大学;2003年
8 张新华;服务型企业顾客满意战略研究[D];四川大学;2003年
9 吕润泽;明晰企业文化与核心竞争力的内核——管理企业价值观[D];山西大学;2003年
10 李瑞丽;企业生态理论与基于BP人工神经网络的企业生态评价[D];山西大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张光明;;与柔性生产相适应的柔性管理[J];经济管理;2004年07期
2 刘建新;;顾客信任的形成机理及其营销管理研究[J];经济问题探索;2006年02期
3 韩福荣,辛彦;企业仿生化研究综述[J];北京工业大学学报(社会科学版);2001年01期
4 王晶,贾经冬,宫兆波;顾客参与生产过程与大规模定制[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2002年04期
5 王晶,席阳,李铁克;基于体验经济与顾客参与的大规模定制模式[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2004年01期
6 万良杰,李金林,冉伦;柔性化的企业组织结构设计[J];北京理工大学学报(社会科学版);2002年04期
7 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
8 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
9 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
10 李晓红,王庆华,张素贤;零售业的全面顾客满意[J];商业研究;2002年02期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋伟;新技术革命条件下企业组织结构创新研究[D];西南财经大学;2003年
2 马蕾;企业组织惯域理论研究与应用[D];南京理工大学;2003年
3 孙冰;企业技术创新动力研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
4 刘景江;网络环境下制造企业组织创新的机理与模式研究[D];浙江大学;2004年
5 刘兴国;基于耗散结构的球队型企业组织结构模式研究[D];南京理工大学;2003年
6 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
7 庄品;供应链协调控制机制研究[D];南京航空航天大学;2005年
8 邓宁;供应链柔性研究[D];武汉理工大学;2005年
9 寿志钢;内部营销理论的拓展研究[D];武汉大学;2005年
10 马骊;第三方物流企业的市场营销策略研究[D];西北农林科技大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
2 王铫;战略成本管理在我国的应用研究[D];大连理工大学;2002年
3 曾艳;基于需求特征的企业知识型员工激励研究[D];湖南大学;2003年
4 杨雁;饭店内部营销的实证研究[D];重庆师范大学;2005年
5 王争武;客户知识管理实施体系研究[D];西安理工大学;2007年
6 孙强;网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究[D];重庆大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 俞荣建;吕福新;;基于模块化与网格技术的价值网格——以“浙商”为例的组织超越发展的建构论观点[J];中国工业经济;2007年06期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李立;夏巧克;方卫国;;供应链管理企业的组织结构设计[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
2 赵昌旭;中国钢铁产业组织研究[D];华中科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 徐卫武;跨国公司外部化成长研究[D];浙江大学;2006年
2 林昌华;基于大规模定制理论的营销模式变革研究[D];福州大学;2006年
3 薛敬宾;顾客员工化管理的理论与实践探讨[D];中国海洋大学;2006年
4 朱金桥;企业内部营销系统的构成与实施研究[D];天津科技大学;2006年
5 韦静;基于顾客忠诚的服务性企业核心竞争力问题研究[D];天津商业大学;2007年
6 刘文超;企业内部顾客需求差异实证研究[D];吉林大学;2007年
7 饶蕾;新兴技术领域商业模式识别研究[D];浙江大学;2007年
8 赵玉明;企业战略变革的外部环境影响因素分析方法研究[D];武汉理工大学;2008年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 任佩瑜,宋勇,张莉;论管理熵、管理耗散结构与我国企业文化的重塑[J];四川大学学报(哲学社会科学版);2000年04期
2 杨国政;走近热力学 运用熵原理——对管理科学的思考[J];自然辩证法研究;1998年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张文明;竞争优势与客户内部化[J];世界标准化与质量管理;2005年03期
2 王志涛;不确定性、交易成本与市场驱动型企业[J];中国流通经济;2003年09期
3 刘川,王圆圆,张巧丽;客户内部化的机理研究[J];广东商学院学报;2005年04期
4 李航;王楠;;基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究[J];时代经贸(下旬刊);2008年08期
5 周鹏;DIY:企业组织分析的另一个视角[J];中国工业经济;2004年02期
6 李航;;基于服务利润链的客户内部化研究[J];经济问题;2009年06期
7 李妍妮;唐艳玲;;由体验式营销看DIY卖场在中国市场的发展趋势[J];中国商贸;2010年22期
8 曾宪奎;;模块化、DIY与市场结构[J];山东社会科学;2006年11期
9 李恒;;消费DIY、模块化与产业集群治理[J];科技进步与对策;2006年11期
10 李海舰;王松;;客户内部化研究——基于案例的视角[J];中国工业经济;2009年10期
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王丽娟 山西财经大学实验教学中心;“小企业 大网络”模式构建探析[N];山西经济日报;2010年
2 郭召利 辛勇;心中有梦 一切皆有可能[N];中国劳动保障报;2011年
3 本版稿件采写 张晓辉 许健 本报记者 刘莉莉 张道生 陈鹏 万一;“山寨现象”走俏 扎根尚待创新[N];经济参考报;2008年
4 于洪涛;闪耀着智慧光芒的十二年[N];电脑商报;2010年
5 崔;联想主板透露下半年产品规划[N];中国计算机报;2001年
6 记者 崔逾瑜 实习生 石小利;小不点行业寒流中透春[N];湖北日报;2009年
7 姜晓珊;领导力的3堂课[N];民营经济报;2009年
8 朱树强;价值沟通是双向的[N];中国邮政报;2010年
9 余杭记者站 钟卓嫣 通讯员 华伟;余杭给创业者一个“梦工厂”[N];杭州日报;2011年
10 本报记者 熊雯琳;中关村调整样本 海龙的艰难转型[N];电脑报;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 张伟丽;基于体验营销的客户内部化研究[D];燕山大学;2010年
2 周钧;DIY跨国零售联盟ARENA公司上海采购中心采购业务流程再造研究[D];华东理工大学;2013年
3 席彦琳;基于价值星系模块化组织的企业发展模式研究[D];吉林大学;2010年
4 卢启丰;符合中国国情的商业零售设备的营销模式研究[D];华侨大学;2011年
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