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《硅谷》 2008年13期
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超越客户满意,实现客户忠诚

闫燕燕  
【摘要】:通过对客户满意与客户忠诚的概念进行了界定,分析客户满意与客户忠诚之间的关系,用布尔逻辑式表示为:客户忠诚=客户满意*持续性购买,并提出只有客户忠诚才能导致客户持续性购买。最后针对如何提高客户忠诚提出了几点建议。
【作者单位】华中师范大学信息管理系
【分类号】:F274

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘承水;戴俊良;;试论客户满意与忠诚的互动关系[J];中央财经大学学报;2007年01期
2 李玉刚;客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J];中国流通经济;2004年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 王磊;;国内“图书馆客户关系管理”研究探析[J];河南图书馆学刊;2007年01期
2 邹婷婷;易明;;浅析移动营销中的短信息服务策略[J];科技情报开发与经济;2006年18期
3 陈振宇;;现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略[J];商场现代化;2006年21期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年
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5 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
6 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年
7 付宜强;服务型企业客户忠诚研究:理论阐释与实证分析[D];山东大学;2005年
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9 胡赓;广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究[D];中南大学;2005年
10 张兵;忠诚营销在IR公司售后服务中的应用研究[D];华中科技大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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2 童民强;打造主题化精品百货商场品牌的理性探索[J];商业经济与管理;2004年08期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 ;从客户满意到客户忠诚[J];中国新通信;2009年12期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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9 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
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10 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
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