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《北方经贸》 2003年03期
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企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

周可  宋?懿  
【摘要】:被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘国华,刘颖;大型制造企业实现CRM应关注的几个问题[J];淮南职业技术学院学报;2004年04期
2 孙宇;对我国企业CRM应用的研究[J];物流科技;2004年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 王晔 ;制造企业的CRM系统构建研究与实证分析[D];南京理工大学;2003年
2 邵梅;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[D];四川大学;2004年
3 原磊;适应性企业客户关系管理[D];中国海洋大学;2004年
4 谌波;A航空公司常旅客计划研究[D];电子科技大学;2007年
5 胡赓;广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究[D];中南大学;2005年
6 李东升;CRM在四川科鹰电子有限公司的研究与应用[D];西南交通大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪秀英;体验经济的成因与价值分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年01期
2 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
3 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
4 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期
5 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期
6 汤少梁;;客户关系管理与知识管理的集成研究[J];商业研究;2006年03期
7 何百通,诸葛理绣,虞海潮,王工一;信用卡客户价值模型分析[J];山东工商学院学报;2005年01期
8 王修华;CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J];财经理论与实践;2003年01期
9 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
10 韩康,鄢清华;中国企业有效实施CRM的策略研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2005年02期
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
2 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
3 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
4 龚锋;金融全球化背景下中国银行业的稳健经营研究[D];上海社会科学院;2004年
5 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
6 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年
7 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年
8 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
9 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年
2 唐国;呼叫中心与语音技术的综合应用与研究[D];西南交通大学;2002年
3 王俊;企业竞争力与企业情报工作研究[D];华中师范大学;2002年
4 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
5 杨宇;CRM下客户资源管理研究[D];武汉理工大学;2002年
6 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
7 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
8 陈三斗;《案例》:广东省电信公司[D];暨南大学;2002年
9 江春雨;中国电信的大客户关系管理[D];西南交通大学;2002年
10 张颖;论我国图书出口企业的客户关系管理[D];对外经济贸易大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张青云,贾磊;体验经济与我国旅游业经营管理模式——解决我国旅游业宏观看好与微观欠佳的新思路[J];安阳师范学院学报;2005年05期
2 方威,闫为民;体验经济时代营销理念初探[J];北京机械工业学院学报;2003年03期
3 郭馨梅;体验经济刍议[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
4 汪秀英;体验经济的成因与价值分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年01期
5 邓文才;体验经济新理论对体育营销的启示[J];北京体育大学学报;2005年07期
6 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
7 胡春;企业客户关系管理——分类管理[J];商业研究;2002年21期
8 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
9 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期
10 金高军,舒晓楠;论企业组织结构重整与CRM的成功实施[J];商业研究;2004年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 傅静涛;基于客户价值分析的CRM应用研究[D];四川大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李东升;CRM在四川科鹰电子有限公司的研究与应用[D];西南交通大学;2005年
2 刘琳;基于知识挖掘的现代企业客户关系管理应用研究[D];东北师范大学;2006年
3 杜建楼;客户关系管理环境下的业务流程再造研究[D];东北财经大学;2005年
4 刘俊玲;基于信息技术的制造业企业CRM研究[D];东北财经大学;2005年
5 陈震南;基于Web Services的工程机械CRM信息平台的研究与开发[D];南京理工大学;2006年
6 周萍;客户关系管理新模式及应用研究[D];四川大学;2006年
7 汪燕青;基于关联规则的房地产业客户意向模型的研究[D];对外经济贸易大学;2007年
8 刘永胜;潍坊市高新技术企业经营绩效综合评价研究[D];南京理工大学;2007年
9 贾立图;液晶电视制造企业客户关系管理研究[D];江西理工大学;2007年
10 王鲁平;上海航空公司航空联盟常旅客计划合作研究[D];上海交通大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
2 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
3 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
4 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
5 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
6 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
7 康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期
8 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
9 孙琴;;展览企业实施客户关系管理对策研究[J];经济研究导刊;2011年17期
10 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
2 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
3 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
4 刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
5 李光斗;客户关系管理:不容小视的学问[N];经理日报;2008年
6 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
7 ;客户关系管理的应用[N];中国船舶报;2003年
8 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年
9 本期顾问——周芳;如何达到客户关系管理的预期功效[N];中国乡镇企业报;2002年
10 王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱毅洁;人才中介机构的客户关系管理研究[D];大连海事大学;2006年
2 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
3 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
4 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
5 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
6 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
7 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
9 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
10 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
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