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《广东技术师范学院学报》 2007年10期
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浅析IT服务管理系统的构建

胡波  詹瑾  
【摘要】:IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义。本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 陈晓红;;ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨[J];价值工程;2012年06期
2 张云霞;宋宇博;史百战;;货运站信息技术服务管理系统的研究与设计[J];铁路计算机应用;2010年09期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 傅晓华;基于ITIL的上海农商银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
2 彭鸿梁;基于ITIL的A银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
3 陆雪峰;基于ITIL的证券公司ITSM系统设计与实现[D];复旦大学;2010年
4 陆康明;基于生命周期的IT服务管理研究[D];同济大学;2008年
5 皮人伟;ITIL电子政务服务系统的设计与实现[D];华东师范大学;2008年
6 林以霞;基于SOA的IT服务管理应用集成的研究[D];大连海事大学;2009年
7 刘业鸿;湖南烟草商业系统信息化总体方案的设计与实施[D];中南大学;2008年
8 万志荣;中国网通DCN网管IT服务管理子系统的设计与实现[D];哈尔滨工业大学;2008年
9 张灵通;IT服务管理体系研究及建设[D];北京交通大学;2010年
10 李海涛;浙江泰隆商业银行IT服务管理平台的设计与实现[D];云南大学;2010年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨欢欢;;试谈桌面标准化[J];电脑编程技巧与维护;2012年06期
2 吴云峰;陈昌根;刘宇波;;IT服务级别管理在大型企业内部的实施[J];电脑知识与技术;2009年14期
3 赵鑫;;关于电信公司运营管理体制改革的方案设计[J];电信科学;2009年S1期
4 杨钰;庄哲寅;;IT基础架构管理模型的设计与实现[J];电力信息化;2006年12期
5 姚楠;;利用极限编程技术为现有系统无缝整合提供有效工具[J];电力信息化;2008年05期
6 魏葆雅;;浅析企业IT桌面管理[J];福建电脑;2008年07期
7 陈碧珍;;浅谈IT运维服务体系的建设[J];广东科技;2010年12期
8 石双元;杨琴;单进;;IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究[J];管理学报;2006年01期
9 黄连月;袁勇;马玉林;;信息系统运行生产化管理及实践[J];广西电力;2008年02期
10 胡波;;基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现[J];装备制造技术;2007年08期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
2 刘海涛;张妤;;移动通信网络风险管理分析[A];中国通信学会第六届学术年会论文集(上)[C];2009年
3 王芳;江琳;王洪业;;基于ITIL的客票系统运维体系之事件及问题管理研究[A];第七届中国智能交通年会优秀论文集——智能交通技术[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 余志伟;面向业务过程的信息系统安全需求识别方法及其关键技术研究[D];浙江大学;2006年
2 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑笑天;基于CMDB的银行网络管理系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 刘妍;船舶电子大世界IT卖场经营管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 李虎;黑龙江联通网络运行维护管理体制改革[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年
5 卓志兴;KM公司的IT服务管理流程评估研究[D];华南理工大学;2011年
6 曹学军;SAA公司IT基础架构的设计和实施方案[D];华东理工大学;2011年
7 傅晓华;基于ITIL的上海农商银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
8 彭鸿梁;基于ITIL的A银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
9 马强;CD市国土资源局信息中心IT服务流程改进研究[D];电子科技大学;2009年
10 刘陈辰;Z公司服务运营系统优化研究[D];河北科技大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李晶;ITSM助力企业信息化建设[J];安徽科技;2005年09期
2 李颖;;中国IT服务管理走向规范[J];办公自动化;2006年02期
3 曲华;;电子政务的流程再造与公众满意度的关系[J];北京机械工业学院学报;2007年03期
4 尉林明,赵辰,孙傲宇;ITIL服务支持管理在信息系统工程运行维护阶段监理中的应用[J];北京联合大学学报(自然科学版);2004年03期
5 詹志强,孟洛明,邱雪松;多专业网综合网管系统体系结构的研究[J];北京邮电大学学报;2003年01期
6 陈岗;李卫峰;;国外IT服务管理的现状及其发展趋势[J];商业研究;2006年22期
7 陈旭,刘加伶;Client/Server与Browser/Server结构的分析与比较[J];重庆工学院学报;2000年02期
8 刘多;IT服务管理及其在国内的发展[J];中国传媒科技;2005年06期
9 刘辉;;IT服务与IT服务管理[J];中国科技投资;2007年10期
10 彭明宇,彭承柱;新一代网管系统[J];邮电商情;2002年23期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 何斌;企业IT战略规划与管理研究[D];天津大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王敬标;企业战略信息化管理[D];安徽农业大学;2005年
2 商慧波;基于Struts和EJB的B/S开发框架研究与应用[D];大连海事大学;2005年
3 曲慧杰;以战略为导向的绩效管理体系研究[D];天津大学;2005年
4 陈艳军;中国移动IT服务管理中心设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
5 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
6 伍宁军;IT服务管理中国化实践研究[D];北京邮电大学;2006年
7 李佳;IT管理系统中采集管理子系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
8 滕剑峰;IT服务管理在企业中的实施[D];华东师范大学;2006年
9 倪春雨;基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现[D];华东师范大学;2007年
10 孙国恩;IT运营维护平台[D];广东工业大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 周旻;陈之华;;基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计[J];信息安全与技术;2012年05期
2 许雄飞;;ITIL下的IT服务问题处理方法探究[J];电脑知识与技术;2011年21期
3 杨高武;廖品怡;杜伟锦;;售后服务生命周期浅析[J];新西部(下半月);2009年05期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 伊向超;基于网络的高校立体化教学资源设计研究[D];辽宁师范大学;2011年
2 景义琼;基于ITIL的网络运维管理系统的设计与实现[D];复旦大学;2010年
3 徐哲;政府行业IT服务监控管理系统的设计与实现[D];上海交通大学;2010年
4 王勇;基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发[D];浙江工业大学;2011年
5 卢意;高校能源管理信息系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年
6 汪灏;基于云计算的ITIL运维[D];东华大学;2012年
7 张小爱;基于ISO/IEC20000的电子政务服务管理系统的设计与实现[D];复旦大学;2011年
8 林以霞;基于SOA的IT服务管理应用集成的研究[D];大连海事大学;2009年
9 齐建良;技术运营中心IT服务管理体系规划设计[D];北京邮电大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 田战耕;实用VPN——中国电信数据业务计算机综合服务管理系统[J];中国计算机用户;1999年41期
2 ;东大为美的建客服系统[J];每周电脑报;2000年26期
3 姚秀敏,路程;我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施[J];图书情报知识;2002年02期
4 彭颢舒;;GAPS模型在图书馆服务中的应用[J];图书情报工作;2006年11期
5 胡波;;基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现[J];装备制造技术;2007年08期
6 田战耕;中国电信数据业务 计算机综合服务管理系统网络建设方案[J];软件世界;1999年10期
7 无用;;福瑞杰联手TNT服务国际快递业[J];电子商务;2005年12期
8 马忠;;北京西城区街居综合服务管理系统[J];办公自动化;2006年05期
9 谷再秋;于福;;CRM中的服务管理系统总体分析[J];中国管理信息化;2008年13期
10 翟亚红;钱新恩;;客户服务管理系统的研究与设计[J];湖北汽车工业学院学报;2007年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 翟小可;吴祈宗;;ITSM中的突发事件管理主动性探究[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
2 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
3 李春;隋春明;王之一;;IT服务管理在电力企业的应用分析[A];高效 清洁 安全 电力发展与和谐社会建设——吉林省电机工程学会2008年学术年会论文集[C];2008年
4 吴大中;;企业建立IT服务管理(ITSM)的构想[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
5 耿青云;高明星;颜昌盛;;铁路信息服务管理系统的功能与特点[A];铁道部信息技术中心成立30周年暨铁路运输管理信息系统(TMIS)工程全面竣工投产TMIS工程建设论文专辑(二)[C];2005年
6 闫士华;;吉林省基础地理信息分发服务管理系统的开发与应用[A];吉林省测绘学会2008年学术年会论文集(上)[C];2008年
7 党齐民;臧官灵;;高校IT服务管理模型的研究及应用[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年
8 吴英姿;杨骏茹;;服务现场智能化管理——上海市电力公司智能化营业厅[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
9 章敏;;基于ITIL的IT服务管理在电网企业的实现[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
10 杜学工;熊米娜;;基于资源共享下的社区体育场地构建[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(3)[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 武汉;ITSM:向行业看齐[N];网络世界;2005年
2 科索路咨询 朱海林;ITSM与6 Sigma的互动[N];网络世界;2005年
3 刘小如;用ITSM管好IT资源[N];中国计算机报;2003年
4 ;下一代网络服务管理系统eSM[N];人民邮电;2001年
5 ;下一代网络服务管理系统eSM(二)[N];人民邮电;2001年
6 陈友梅;Openview=ITSM[N];中国计算机报;2003年
7 ;下一代网络服务管理系统eSM[N];人民邮电;2001年
8 刘多;ITSM: 新的核心竞争力[N];中国高新技术产业导报;2003年
9 记者 李云杰;惠普牵头推进ITSM[N];计算机世界;2003年
10 付丹通讯员 曹琪;明明白白消费[N];团结报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 任兴田;基于Web Services服务管理技术的研究[D];北京邮电大学;2006年
2 李德华;面向三维显示的海量地形数据管理及实时交互技术研究[D];华中科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
2 董智明;BOSS网管服务管理系统的设计与实现[D];天津大学;2007年
3 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
4 陈艳军;中国移动IT服务管理中心设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
5 边长杰;面向对象的分布式冗余服务管理系统及其应用[D];河北大学;2001年
6 杨萍;面向对象的分布式冗余服务管理系统[D];河北大学;2003年
7 韩梅;X银行信息技术服务管理的现状分析与导入ITSM实施方案研究[D];华东理工大学;2010年
8 王新颖;基于CRM的汽车金融服务管理系统的研究与实现[D];吉林大学;2005年
9 黄波;网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现[D];西南交通大学;2006年
10 李绍文;基于ASP平台的网络化服务管理系统设计与开发[D];西南交通大学;2006年
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