收藏本站
《工业工程》 2002年01期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

客户关系管理(CRM)的体系框架分析

齐佳音  李怀祖  
【摘要】:客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期
2 谢兰云;;客户关系管理实施的目标选择及途径[J];中国管理信息化(会计版);2006年04期
3 谭小萍,柳炳祥;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];华东经济管理;2003年01期
4 徐莉,徐楠;以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力[J];技术经济与管理研究;2004年05期
5 曹晖,郑洪源,丁秋林;CRM应用方案分析及解决方法[J];计算机应用研究;2004年01期
6 陈建凯,陈静宇;CRM在银行业中的应用[J];价值工程;2004年01期
7 Janice Anderson;为企业带来竞争优势的客户关系管理(CRM)[J];世界电信;2000年06期
8 刘晓文,郑方;关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考[J];山西财政税务专科学校学报;2004年02期
9 毛小民;罗雁飞;;抓住客户的钱袋[J];大众商务;2006年06期
10 周果玲;做好印刷业的客户关系管理[J];印刷杂志;2001年08期
11 张爱邦;支国芳;;走出CRM误区[J];每周电脑报;2002年44期
12 杨旭红;工程统计如何更好地为施工服务[J];山西建筑;2003年11期
13 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
14 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
15 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
16 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
17 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
18 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
19 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
20 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;客户关系管理(CRM)的应用[N];中国旅游报;2002年
2 本报记者 罗赛军;数据决胜未来[N];计算机世界;2001年
3 ;中国移动 重点打造数据品牌[N];通信产业报;2002年
4 ;日立数据——产品优势的延伸[N];计算机世界;2002年
5 张振;亚信:走出数据“藩篱”[N];中国计算机报;2002年
6 本报记者 刘学习;数据生命周期的管理[N];计算机世界;2002年
7 本报通讯员 王淳宇 本报记者 黄红芳;数据南京看巨变[N];新华日报;2002年
8 陈晓东;WTO:技术合作的事实数据[N];国际商报;2002年
9 中国银行国际金融研究所 李文政;汇市交易仍清淡各国数据受关注[N];中国信息报;2001年
10 本报记者 陈蓉;中关村数据科技成熟了[N];中国计算机报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
8 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
9 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
2 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
3 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
4 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
5 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
6 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
7 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
8 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
9 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
10 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978