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《系统工程》 1998年01期
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用户满意研究的现状与发展方向

胡明东  张列平  胡长泰  彭冰  
【摘要】:本文综述国内外用户满意研究的现状,指出存在的问题和在我国开展用户满意理论与实践的发展方向.

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前9条
1 陈晓玲;质量统计的新突破──用户满意度指数[J];浙江统计;1999年03期
2 陈晓玲;用户满意理论在投资环境评价中的应用[J];财贸研究;2003年05期
3 李源,樊治平,李洪燕;对全面满意管理(TSM)的系统思考[J];东北大学学报(社会科学版);1999年03期
4 陈志祥,马士华,王一凡;用户满意度评价模型及实证分析[J];系统工程;1999年03期
5 马新安,冯芸,田澎;供应链用户需求展开[J];工业工程与管理;2002年04期
6 陈晓红,徐兵,曹砚;基于面向对象思想的MIS开发方法研究[J];计算技术与自动化;1998年03期
7 张华雨,韩伯棠;以客户为中心的大型制造企业MRPⅡ建设[J];计算机应用;2002年06期
8 陈华,王新平;顾客满意度指数测评方法及其应用[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2003年05期
9 陈旭,武振业;基于有限理性的顾客满意及其对策研究[J];西南交通大学学报;2002年06期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 熊英;服务补救管理研究[D];武汉理工大学;2007年
2 张士宏;离散型制造企业经营过程重组支撑技术研究[D];南京理工大学;2002年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 华宜;班轮公司竞争能力与服务品质关系的研究[D];上海海事大学;2007年
2 赵俊芹;顾客评论信息抽取算法的研究[D];重庆大学;2007年
3 胡明珠;中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D];华中科技大学;2006年
4 陈新跃;顾客价值管理研究[D];大连理工大学;2000年
5 洪忠诚;洁王公司营销战略与策略研究[D];大连理工大学;2001年
6 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
7 魏红霞;以战略为导向的企业业绩评价体系研究[D];西南财经大学;2002年
8 贺秀丽;用户满意度指数的测量——形成和保护企业的竞争优势[D];中国海洋大学;2003年
9 刘静楠;供应链管理视角的客户服务满意度评价方法与创新策略研究[D];重庆大学;2003年
10 周飞雪;CRM客户满意核心理念确立及其策略、方法技术实现模式[D];昆明理工大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尹涛;;浅谈客户关系管理和价值创新[J];财会月刊;2007年18期
2 何桢,周善忠;面向持续质量改进的过程管理方法研究[J];工业工程;2005年05期
3 李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;2004年03期
4 梁新弘;张金成;;服务补救管理体系的战略竞争力逻辑——平衡计分卡视角[J];科技管理研究;2005年11期
5 沈桂平;;战略思维形成的组织学习机制研究[J];科学学与科学技术管理;2007年02期
6 牛宏为,赵黎明;服务企业的服务补救管理研究[J];辽宁工学院学报(社会科学版);2005年02期
7 管丰年;生产过程控制系统的可靠性措施[J];石油化工自动化;2005年03期
8 毛慧娟;文化对服务补救过程的影响与补救策略[J];内蒙古科技与经济;2005年14期
9 章佳文;服务补救管理体系的预应机制浅析[J];企业经济;2004年01期
10 郑冉冉;;关于顾客价值创新的若干研究[J];统计与决策;2007年10期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
2 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 胡鸥;服务修复研究[D];西南财经大学;2001年
2 陈春梅;服务修复的流程管理研究[D];四川大学;2006年
3 刘静楠;供应链管理视角的客户服务满意度评价方法与创新策略研究[D];重庆大学;2003年
4 梅志红;满意评价方法及其应用研究[D];西南交通大学;2004年
5 吕晓辉;Web信息提取技术研究[D];西北工业大学;2001年
6 王煜;Internet智能比较购物的研究与实现[D];浙江工商大学;2006年
7 楼月明;顾客满意度测评模型的研究与系统实现[D];昆明理工大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨绪忠;企业产品用户满意度和忠诚度的测度[J];商业研究;2003年12期
2 陈晓玲;用户满意理论在投资环境评价中的应用[J];财贸研究;2003年05期
3 陈洪涛;大学生满意度指数在大学评估中的应用探索[J];经济与社会发展;2005年08期
4 陆伟华;网络图书馆用户满意度指数的构建与应用[J];情报杂志;2002年07期
5 唐守廉,曹英;电信用户满意度指数(TCSI)研究[J];中国软科学;2003年05期
6 叶飞,徐学军;动态联盟的绩效评价指标体系及其评价方法[J];中国软科学;2000年09期
7 唐耀红,王凤歧,葛秀光;基于大规模定制的夹具通用件的设计[J];机械工程师;2004年05期
8 邱燕;何斌;李泽莹;;基于质量功能展开的顾客满意研究[J];价值工程;2006年11期
9 万生新;万生更;;陕西省投资环境满意度指数实证分析[J];经济与社会发展;2006年07期
10 陈晓玲;影响中西部地区投资环境改善的因素分析——以安徽省蚌埠市为例[J];技术经济;2005年08期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 陆伟华;;网络图书馆用户满意度指数的构建与应用[A];第三届广西青年学术年会论文集(社会科学篇)[C];2004年
2 张彩庆;卢建昌;;基于供应链管理的企业战略业绩评价[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
3 张彩庆;曾永新;;基于供应链管理的企业战略业绩评价指标体系[A];2004中国控制与决策学术年会论文集[C];2004年
4 吴勘;陆长德;刘芳;李晓玲;;有限理性建模在造型设计中的应用[A];Proceedings of the 2006 International Conference on Industrial Design & The 11th China Industrial Design Annual Meeting(Volume 2/2)[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 常广庶;基于电子市场的电子采购策略研究[D];西北工业大学;2006年
2 杨学锋;中国商业银行经营绩效评价体系研究[D];华中科技大学;2006年
3 胡小秋;自动武器变批量生产模式及其若干关键技术研究[D];南京理工大学;2007年
4 任翔;定制化生产的作业成本及管理模式研究[D];河北工业大学;2006年
5 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
6 张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
7 刘巍;食品加工业供应链结构分析与优化研究[D];中国农业大学;2004年
8 姜方桃;集成化供应链管理的绩效评价研究[D];河海大学;2006年
9 刘瀛弢;网络时代科研机构国有资产管理模式研究[D];中国农业科学院;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 龚颖;我国出境旅游市场游客满意度研究[D];大连海事大学;2007年
2 黄秀梅;基于价值链的服装外贸公司经营模式研究[D];辽宁工程技术大学;2006年
3 孟繁慧;网通大连分公司大客户满意度测评体系研究[D];大连理工大学;2007年
4 杨春华;基于ADO.NET的客户关系管理(JJ-ADO.CRM)系统的研究与实现[D];上海海事大学;2007年
5 李珂;关于大学生求学满意度的探讨[D];湖南大学;2007年
6 潘甜;我国商业银行客户关系管理差别化研究[D];南京农业大学;2007年
7 华宜;班轮公司竞争能力与服务品质关系的研究[D];上海海事大学;2007年
8 盛捷;C食品公司供应链优化的研究[D];北京交通大学;2007年
9 李争;基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
10 王欣;供应链环境下的客户满意度评价研究[D];河北工程大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;银行信用卡[J];上海金融;1980年03期
2 ;坚决杀除不正之风![J];财会通讯(综合版);1981年02期
3 梁仁圻;;美国机床厂技术管理的一些做法[J];精密制造与自动化;1981年02期
4 ;国际市场上对各种施工机械厂牌优选的名次[J];制冷空调与电力机械;1981年01期
5 刘毓满;;必须重视产品应用研究工作[J];中国仪器仪表;1981年03期
6 芦苇;;设备成套供应效果好[J];企业经济;1982年02期
7 刘宝荣;;破除进口中的迷信[J];国际贸易;1982年02期
8 余新民;关白;孙智钵;;搞活经营 提高效益——天津变压器厂调查[J];现代财经-天津财经学院学报;1982年03期
9 ;努力发展新品种 为轻纺工业服务[J];仪表技术与传感器;1982年06期
10 欧阳舞;要刹“官商”和“霸商”作风[J];通信企业管理;1983年03期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 王朝鹏;;论产品和原料标准制定中的问题[A];中国有色金属学会——第二届青年论坛学术会议论文集[C];2004年
2 苏建宁;李鹤歧;李奋强;;面向用户的产品造型设计要素分析研究[A];2004年工业设计国际会议论文集[C];2004年
3 洪玲;;如何优化手机气象短信的编辑效果[A];第三届湖北省科技论坛气象分论坛暨2005年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2005年
4 宋春远;何明琼;曹玉华;;对进一步做好气象短信服务工作的几点思考[A];第三届湖北省科技论坛气象分论坛暨2005年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2005年
5 刘林霞;;进一步拓宽气象短信服务领域之我见[A];第三届湖北省科技论坛气象分论坛暨2005年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2005年
6 顾建国;;用户所期待的豪华客车[A];2005年中国客车学术年会论文集[C];2005年
7 贺建闽;黄治清;;用户谐波电流发射限值计算[A];中国铁道学会电气化委员会2006年学术会议论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 夏建中;价格大战:企业如何面对[N];安徽经济报;2000年
2 ;“东芝事件”引发的思考[N];安徽经济报;2000年
3 ;营销七法则[N];安徽经济报;2000年
4 ;抢滩上海电子商务市场[N];安徽经济报;2000年
5 童文;一家银行卡可以多家用[N];安徽经济报;2000年
6 ;未来通信什么样[N];安徽经济报;2000年
7 陈道华;“沟通从人开始”[N];安徽日报;2000年
8 吴天明;“十连冠”是怎样诞生的?[N];安徽日报;2000年
9 海尔集团总裁 张瑞敏;海尔的竞争优势在于创新[N];北京科技报;2000年
10 谈志彬;铱星破产证明 市场决定技术[N];北京科技报;2000年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 阎冰洁;基于B-B-C电子商务模式的研究与应用[D];武汉理工大学;2006年
2 苗莎莎;电信服务合同[D];内蒙古大学;2006年
3 王化雨;一种B/S信息系统访问控制机制的设计与实现[D];山东科技大学;2005年
4 陈士军;10千伏架空配电线路用户分界负荷开关的研制[D];华北电力大学(河北);2006年
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