收藏本站
《电子世界》 2014年14期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

电信业客户服务系统设计

徐宏伟  吴波  
【摘要】:客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求,达到更好为客户服务的需要,构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题,为了更好的适应市场需求,新的系统在原有系统的基础上做了改进,除了克服了原有系统的缺点外,在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进,而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案,更能适应客户的需求。

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 奚振斐,孟晓玲,杨彬;商业银行Call Center客户服务系统的建立[J];中国金融电脑;2000年07期
2 ;供应商掉链子[J];每周电脑报;2003年05期
3 徐守坤,李宁;基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究[J];江苏工业学院学报;2004年02期
4 张冠群,王宏,王立军,刘兆娟;廊坊供电公司“95598”客户服务系统建设和运行管理分析[J];华北电力技术;2005年S1期
5 高代红;;电信客户服务系统[J];中国西部科技;2008年25期
6 周亚宁;内蒙古通信公司客户服务系统的建设[J];电信工程技术与标准化;2004年03期
7 孟凡伟,闫军;客户服务系统的效益分析[J];石河子科技;2005年04期
8 陈金波;杨贯中;;一种基于层次体系结构的电信网上营业厅[J];长沙通信职业技术学院学报;2006年04期
9 包金龙;潘武华;;第三方物流企业网站客户服务平台的设计与实现[J];电脑知识与技术;2009年09期
10 ;美国奥迪坚客户服务系统在中国政府事业中的应用[J];数码世界;2003年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 何纯东;邵昆;;建立医院客户服务系统的经验介绍及相关问题探讨[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
2 刘文江;;浅析客户服务系统三种业务能力应具备的要素[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
3 张占清;于涵;王云霞;;廊坊供电公司客户服务系统的改造——建立“客户服务知识库”提高优质服务水平[A];2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组(分专委会)二届三次会议论文集[C];2007年
4 赵晓波;;基于即时通信的客户服务系统[A];2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会论文集[C];2007年
5 任学明;;铁通客户服务系统的应用分析及维护经验[A];武汉市首届学术年会通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年
6 柴凯;;面向对象思想在客服网络优化改造中的设计、规划与实施[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
7 杨晓辉;李合锋;杨菲;;客户服务系统改造的体会[A];2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组(分专委会)二届三次会议论文集[C];2007年
8 薛训明;;基于.NET框架结构的合肥卷烟厂客户服务系统(HYCSS)的设计[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年
9 王玮;;浅论客户服务新模式及建设路标[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
10 ;用友小型管理软件事业部简介[A];中国会计学会第四届全国会计信息化年会论文集(下)[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 山东记者 崔鹏森;山东邮政11185客服系统全省联网[N];中国邮政报;2008年
2 陈华亮;客户服务系统的具体内容[N];期货日报;2005年
3 记者 于洪光;山东年内城乡用电同价[N];农民日报;2006年
4 礼明;Unihub构建银行客户服务新模式[N];中国高新技术产业导报;2003年
5 王珍靳岩;衡水联通十项机制打造客户满意工程[N];人民邮电;2008年
6 汪蔚;从一波三折到万千宠爱[N];中国计算机报;2004年
7 吴磊;武汉建成土地市场客户服务体系[N];中国国土资源报;2007年
8 尹涛;OSS初探[N];通信产业报;2004年
9 记者 温艳萍 阎筠 通讯员 肖劲松;打赢客服系统整合攻坚战[N];人民邮电;2009年
10 ;比出险客户的亲人早到3分钟[N];中国保险报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张亚坤;航空公司持续创新导向的SOA研究[D];昆明理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘洋;基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究[D];天津大学;2010年
2 钱民;大庆燃气客户服务系统的研究与实现[D];吉林大学;2011年
3 魏毓秋;建发金属公司客户服务系统的设计与实现[D];厦门大学;2013年
4 李涛;天津市高速公路客户服务系统关键技术应用与研究[D];山东大学;2012年
5 韩晋华;神华神朔铁路分公司货运客户服务系统的设计与实现[D];山东大学;2013年
6 杨盈;远程教育客户服务系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年
7 潘淳;韵达公司快递终端客户服务系统的设计与实现[D];大连理工大学;2013年
8 宋华锋;浙江移动客户服务系统的研究与实现[D];北京邮电大学;2011年
9 武志成;内蒙联通综合客户服务系统的设计与实现[D];内蒙古大学;2012年
10 岳永贤;快递终端客户服务系统的研究与设计[D];武汉理工大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026