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《电信科学》 2003年06期
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电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨

齐佳音  舒华英  
【摘要】:价格竞争是目前我国电信运营商客户资源竞争的主要手段 ,由此所导致的增量不增收是困扰我国电信运营业健康发展的难题 ,并成为新竞争环境下电信运营业客户管理工作必须尽快解决的问题。客户价值 (CustomerValue)研究是解决这一问题的营销理论基础。本文详细阐述了客户价值研究对于电信运营业客户管理的紧迫性 ,并探索了国内研究的具体方向

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
2 郭亮;郑烽;;电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J];甘肃科技;2006年12期
3 朱茜;辛毅;;数据挖掘在电信客户价值管理中的应用[J];广西通信技术;2009年02期
4 陈浩哲;;基于动力学模型的B2C移动商务客户保持策略[J];合作经济与科技;2009年24期
5 马军平;李纯青;李欣;;大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析[J];经济师;2006年12期
6 宋恩亮;张大亮;;基于价值的电信商业客户营销服务策略研究[J];技术经济与管理研究;2008年04期
7 云虹,胡明珠;移动通信的客户价值提升策略研究[J];科技管理研究;2005年05期
8 平晓明;;北京移动区级分公司集团客户价值评估体系设计[J];合作经济与科技;2012年24期
9 朱茜;辛毅;;数据挖掘在电信客户价值管理中的应用[J];太原科技;2009年03期
10 胡平;王晓鹏;陈竞波;;电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究[J];统计与决策;2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
2 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
3 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
4 刘志强;电信个人客户价值度量研究[D];同济大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
2 周剑;ZG移动公司集团客户价值评估及应用研究[D];电子科技大学;2010年
3 丁晓银;顾客感知价值评价体系的构建[D];暨南大学;2011年
4 王阿凌;成都SQ移动公司集团客户关系管理研究[D];电子科技大学;2011年
5 孙朝继;S电信公司客户价值管理方法研究[D];电子科技大学;2011年
6 刘畅;数据挖掘在移动通信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
7 赵爽;CU公司集团客户销售组织优化研究[D];北京邮电大学;2011年
8 童威;数据挖掘在销售系统中的应用研究[D];安徽大学;2011年
9 王旭;基于工作流的电信行业客户订单管理系统开发及应用研究[D];湖南大学;2009年
10 陈起;电信行业针对性营销系统研究与开发[D];湖南大学;2009年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 赵涛,李先国,胡晓东;MVC设计模式在Web应用系统框架中的扩展[J];安徽大学学报(自然科学版);2005年04期
3 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
4 江效尧,江伟;决策树在数据挖掘中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2003年01期
5 张红云,石阳,马垣;数据挖掘中聚类算法比较研究[J];鞍山钢铁学院学报;2001年05期
6 张春雷,陈俊彬;电信运营企业大客户管理的策略研究[J];电信建设;2005年03期
7 吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
8 张文举;企业资源配置与成本管理战略理论述评[J];北华大学学报(社会科学版);2005年04期
9 黄晓兰,沈浩;离散选择模型在市场研究中的应用[J];北京广播学院学报(自然科学版);2002年04期
10 王冰清,怀进鹏;IDSS 中数据仓库和数据挖掘的研究与实现[J];北京航空航天大学学报;1998年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 彭怡;寇纲;;基于领域知识的数据挖掘理论框架研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
2 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 汉普咨询 张后启 博士;[N];中国计算机报;2000年
2 于树成 屈郁颖;[N];人民邮电;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
3 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
4 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
5 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
6 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
7 孙丽;工艺知识管理及其若干关键技术研究[D];大连交通大学;2005年
8 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
10 邹文英;论电信产业的有效竞争[D];厦门大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梅俊;数据挖掘中关联规则算法的研究及应用[D];安徽工程大学;2010年
2 王爱玲;客户资源价值评价与营销资源配置[D];河北工业大学;2002年
3 刘嵘;面向数据仓库的MIS系统设计方法研究[D];河海大学;2002年
4 郑洪英;数据挖掘聚类算法的分析和应用研究[D];重庆大学;2002年
5 曾强;陕西移动通信公司移动数据业务发展研究[D];西北工业大学;2002年
6 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
7 骆志群;数据挖掘技术在我国移动通信运营业的应用研究[D];浙江大学;2002年
8 孙孝萍;基于聚类分析的数据挖掘算法研究[D];西南石油学院;2002年
9 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
10 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘世超;;移动通信企业的顾客资产研究[J];产业与科技论坛;2008年09期
2 兰琦;杨文博;;电子商务服务质量描述与评价方法研究[J];电子科技大学学报(社科版);2010年06期
3 杨南飞;邵培基;刘一;李晓霞;;CD移动集团客户发展战略研究[J];电子科技大学学报(社科版);2011年05期
4 胡锟;杨路明;;浅谈移动CRM客户价值细分[J];电脑知识与技术;2011年13期
5 彭云;盖翊中;刘洪波;;商业模式创新的目标与路径探索[J];广东省社会主义学院学报;2012年02期
6 张哲;;移动商务顾客满意度测评体系研究[J];中国管理信息化;2010年20期
7 廖雪莲;胡红青;;中国电信的竞争战略分析[J];中国管理信息化;2011年10期
8 章慧;;基于k-medoids与c5.0联合约束的药品信息挖掘算法[J];长沙大学学报;2012年05期
9 郭涛;;浅析高校通信市场预测与决策[J];信息通信;2011年03期
10 支永安;欧阳一鸣;;回归分析在安徽电信差异化服务中的应用[J];合肥工业大学学报(自然科学版);2011年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王洪涛;;客户关系网络波及效应研究——基于保险行业数据挖掘案例[A];2012中国信息经济学会第四届博士生论坛论文集[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
2 常玉珍;钢—混凝土组合肋壳非线性分析[D];西安建筑科技大学;2007年
3 刘志强;电信个人客户价值度量研究[D];同济大学;2008年
4 桂宏新;通信行业移动业务市场机制及效率研究[D];合肥工业大学;2008年
5 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
6 崔瑞媛;竞争环境下家庭网关发展研究[D];北京邮电大学;2012年
7 余宙婷;自助服务扩散研究[D];北京邮电大学;2012年
8 狄浩林;面向精确营销基于数据挖掘的3G用户行为模型及实证研究[D];北京邮电大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年
3 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
4 李阳;基于数据仓库技术的电信CRM系统的研究与实现[D];哈尔滨理工大学;2010年
5 胡达;基于客户行为的3G客户细分研究[D];华南理工大学;2011年
6 黄剑峰;移动虚拟网络运营商的客户细分模型及方法研究[D];华南理工大学;2010年
7 李颖慧;聚类分析技术在中国移动客户消费模式中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
8 童建飞;数据挖掘在电信移动客户行为分析中的应用研究[D];南昌大学;2010年
9 兰琦;B2C电子商务服务质量评价影响因素研究[D];电子科技大学;2010年
10 杨南飞;CD移动集团客户营销战略研究[D];电子科技大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
2 周晓敏;张东生;延啸潭;;企业客户价值的差异分析[J];科技进步与对策;2003年18期
3 聂晓珂;;客户价值模型分析及算法[J];中国公共安全(学术版);2009年03期
4 程霖;刘曜;;通信运营企业客户价值评定[J];价值工程;2006年08期
5 潘城文;;BtoB网络营销客户价值指标评价体系设计[J];China's Foreign Trade;2011年06期
6 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
7 盖学琦;;客户价值——客户关系管理的核心[J];化工管理;2007年06期
8 胡克琼;;商业银行客户关系管理策略分析[J];科技信息;2009年04期
9 韩志新;;基于客户价值的客户满意度测评方法[J];合作经济与科技;2010年04期
10 张华伦;王磊;高涛;王海荣;;商业银行客户价值指标体系的建立与评估[J];统计与决策;2006年23期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
2 肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
3 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
4 ;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
5 赵晓煜;康锦江;;基于客户价值的客户聚类及特征分析方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 吉应城;;基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
7 黄新焕;张岐山;林振思;;基于数据挖掘技术的客户价值评价方法[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
8 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
9 孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
10 张旭梅;刘瀚泽;刘瑜;;分销商的客户价值评价及其应用研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
2 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
3 陈岩 罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
4 IBM大中华区首席执行官 钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
5 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
6 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
7 高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
8 齐中熙 李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
9 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
10 杉木;软件服务塑造客户价值[N];中国企业报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
2 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
3 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
4 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
5 李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
6 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
7 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
8 毛照昉;面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究[D];天津大学;2006年
9 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
10 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
2 董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学(北京);2010年
3 马英俊;基于客户价值的BtoB客户需求探测体系研究[D];浙江大学;2003年
4 马鹏睿;基于客户生命周期研究的客户关系管理[D];东北财经大学;2007年
5 孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年
6 吴金红;电子商务企业中的客户知识管理[D];武汉大学;2005年
7 王成良;L公司关系营销策略研究[D];西安理工大学;2006年
8 高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
9 陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学(北京);2006年
10 粟妩蕾;益阳市邮政储蓄客户关系管理策略研究[D];湖南大学;2006年
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