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《地理研究》 2006年01期
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旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例

王群  丁祖荣  章锦河  杨兴柱  
【摘要】:旅游环境游客满意度评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。文章基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响模块建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,并对黄山风景区进行实证分析,得出黄山游客总体满意度指数为82.34。从6大影响模块来看,游览价值是满意度的主要影响因素(β32=1.266),满意度又直接影响忠诚度(β53=0.972)。从6大模块的具体影响因素来看,社会服务环境感知是影响环境感知的关键因素(λ21=0.878),社会服务环境期望对总体旅游期望影响也最大(λ2=0.94),价格是游览价值的主要决定因素(λ52=0.913)。文章采用多元回归分析法和因素重要性推导模型对TSI模型进行了验证,结论吻合。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
5 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
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中国重要会议论文全文数据库 前3条
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中国博士学位论文全文数据库 前9条
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3 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
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6 汪立东;城市旅游营销的绩效评价理论与方法研究[D];浙江大学;2008年
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9 唐德荣;乡村旅游行为研究[D];四川农业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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5 同勤学;杨瑞;;西安市东大温泉度假区游客满意度评价[J];安徽农业科学;2009年27期
6 王计平;邹欣庆;;基于社区居民调查的农业环境质量评价研究——以盐城市为例[J];安徽农业科学;2009年32期
7 刘丹;齐实;王惠;麦方代;王岁权;;丽江狮子山项目整治工程景观环境影响评价[J];安徽农业科学;2010年05期
8 王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
9 廖梅英;;旅游对武当山不同景区土壤性质影响的研究[J];安徽农业科学;2011年05期
10 罗曦;黄耀志;毕婧;;历史文化街区视觉景观评价方法探析[J];安徽农业科学;2011年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王友保;刘登义;;风景区环境质量的生态评价[A];2004“生态安徽”博士科技论坛论文集[C];2004年
2 李东贤;李子南;;中国本土体育用品企业旗舰店顾客满意度营销因素研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 蓝慧敏;庞云;;景观影响评价在高速公路建设中的应用[A];江苏省公路学会优秀论文集(2006-2008)[C];2009年
4 李鹏;杨桂华;;旅游生态足迹:测度旅游可持续发展的新标准[A];2004·中国·武汉生态旅游论坛论文集[C];2004年
5 王鹏程;周志翔;丁飞;郭尔祥;叶贞清;彭行梅;;武钢工业区绿地景观评价方法研究[A];生态学与全面·协调·可持续发展——中国生态学会第七届全国会员代表大会论文摘要荟萃[C];2004年
6 向岚麟;;国内世界遗产研究概述[A];生态文明视角下的城乡规划——2008中国城市规划年会论文集[C];2008年
7 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
8 霍红;郑小京;;食品感官质量满意体系的模型研究[A];食品感官科学前沿与发展——首届中国食品感官科学学术研讨会暨《食品感官科学》课程建设研讨会论文集[C];2006年
9 李琛;;论中国旅游容量研究的误区[A];旅游业:推动产业升级和城市转型——第十三届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2008年
10 刘金宝;陈建国;欧阳静;何文英;李卫玲;陈煜;;新疆医疗服务价格政策的效果评价[A];中国卫生经济学会第七批招标课题研究报告专集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郑娜莎;基于灰色评价的旅游环境承载力研究[D];中国海洋大学;2010年
2 陈俭;崇明岛都市型国家地质公园开发战略研究[D];中国地质大学(北京);2010年
3 李冠衡;从园林植物景观评价的角度探讨植物造景艺术[D];北京林业大学;2010年
4 文红;欠发达地区森林旅游开发的理论和实证研究[D];中南林业科技大学;2008年
5 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
6 李文杰;旅游干扰驱动下草原景观格局演变生态效应研究[D];内蒙古农业大学;2010年
7 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
8 肖随丽;北京城郊山地森林景区游憩承载力研究[D];北京林业大学;2011年
9 韩博;辽源煤矿区矿山公园规划与建设研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
10 周永博;文化遗产旅游景观意象结构性评价与信息化传播[D];南京师范大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 曹桂萍;旅游活动对泰山风景区土壤与植被的影响[D];山东农业大学;2009年
3 马钊;泰安城市生态旅游可持续发展评价研究[D];山东农业大学;2010年
4 陈晓枫;开封旅游业可持续发展问题研究[D];甘肃农业大学;2010年
5 祝建霞;鄱阳湖国家湿地公园旅游环境影响评价研究[D];江西财经大学;2010年
6 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年
7 杨霞;平遥古城旅游环境承载力及其调控研究[D];安徽师范大学;2010年
8 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
9 田燕;基于系统动力学的IS服务企业知识资本与服务能力的关系研究[D];华东理工大学;2011年
10 郑滢玥;龙湾区DMF大气环境承载力研究[D];浙江大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王永维;木结构可靠度分析[J];四川建筑科学研究;2002年02期
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5 邱根宝,任黎秀;入境游客对黄山旅游的体验效果分析[J];安徽农业科学;2005年06期
6 吴立威;;慈溪市海珠山生态休闲农庄详细规划研究[J];安徽农业科学;2006年12期
7 徐菁;沙润;靳诚;;旅游体验失真的内在形成机理及对旅游业管理的启示[J];安徽农业科学;2006年17期
8 苏黎兰;;浅谈高校旅游的开展——以中国地质大学(武汉)南望山地质生态园为例[J];安徽农业科学;2006年22期
9 汪泉;;蚂蚁岛乡休闲渔业发展中妇女社会角色变化调查研究[J];安徽农业科学;2007年24期
10 黄辉;;海岛型旅游目的地环境容量计算——以南麂列岛为例[J];安徽农业科学;2007年32期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 陈安泽;;国家地质公园概论[A];飞天山丹霞地貌与生态旅游学术研讨会论文集[C];2002年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 潘碧秀;[N];中国旅游报;2003年
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6 徐飞雄;[N];中国旅游报;2007年
7 魏小安;[N];中国旅游报;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡志刚;市场结构的品牌经济分析[D];山东大学;2011年
2 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
3 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
4 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
5 刘亚玲;卫生服务质量评价指标的研究[D];第四军医大学;2005年
6 袁新华;生态旅游者环境态度与行为差异及其绿色营销管理研究[D];中南林学院;2005年
7 王(龙天);我国旅游需求侧的理论和实践研究[D];河海大学;2006年
8 卢小丽;生态旅游社区居民旅游影响感知与参与行为研究[D];大连理工大学;2006年
9 孙静;我国经济型酒店发展问题研究[D];东北林业大学;2006年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 付志伟;基于SPSS分析的浙江省区域旅游比较研究[D];浙江大学;2011年
2 杜艳;那拉提草原民俗旅游地生命周期及影响因素研究[D];新疆大学;2011年
3 张雨佳;基于游客满意度的休闲农业研究[D];福建师范大学;2011年
4 段银云;《案例》:恒鑫旅游度假区——规划与实施[D];暨南大学;2001年
5 黄颉;旅游主题公园发展研究——以大连深圳两地对比分析为例[D];辽宁师范大学;2001年
6 张红贤;旅游资源开发与规划中的GIS应用研究[D];陕西师范大学;2002年
7 曹飞;西部开发中榆林市PRED协调发展研究[D];西北大学;2002年
8 高春亮;森林公园旅游开发研究[D];南京师范大学;2002年
9 陈霞;海岸线分形性质研究——以江苏省和福建省为例[D];南京师范大学;2002年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 董志文;张萍;;近年来中国乡村旅游研究热点综述[J];安徽农业科学;2009年05期
2 顾晓艳;;世界遗产地游客满意度比较研究——以黄山、庐山、武夷山为例[J];安徽农业科学;2009年12期
3 冯斌;张一群;郭永瑞;;产品导向视角下的游客忠诚研究[J];安徽农业科学;2011年05期
4 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
5 韩笑;杜先利;;基于五级态度量表生态旅游景区游客满意度研究——以滕州微山湖红荷湿地公园为例[J];安徽农业科学;2011年32期
6 田坤跃;祝亚雯;黄成林;;基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2010年05期
7 闫利;段汉明;;欠发达地区山地小城市人居环境建设初探——以巴中市南江县为例[J];环境科学与管理;2009年11期
8 戴林琳;盖世杰;;基于结构方程模型的乡村节事及节事旅游影响的居民感知研究——以北京长哨营村为例[J];北京大学学报(自然科学版);2011年06期
9 周伟;赵晓东;李旭;杨锦玉;;湿地生态旅游管理评价指标体系构建——以云南4个高原国际重要湿地为例[J];北京林业大学学报(社会科学版);2010年03期
10 李晶博;钟永德;王怀採;;生态旅游景区游客满意度实证研究——以张家界国家森林公园为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 廉同辉;王金叶;;基于灰色关联的自然保护区居民旅游感知研究——以广西猫儿山自然保护区为例[A];2012中国旅游科学年会论文集[C];2012年
2 董晓莉;杨英;;南京夫子庙游憩者地方依恋研究[A];江苏省旅游发展30年学术论坛暨江苏省旅游学会2008年年会论文集[C];2008年
3 申涛;苏鹏;张燕;耿铭泽;田良;;海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析[A];区域旅游:创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
2 戴美琪;休闲农业旅游对农村社区居民的影响研究[D];中南林业科技大学;2007年
3 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年
4 付博;基于GIS和遥感的长春市宜居性环境评价研究[D];吉林大学;2011年
5 张瑞;理解与超越:情境适应性教学评价研究[D];西南大学;2011年
6 亢雄;基于伦理与心理视角的旅游者幸福研究[D];陕西师范大学;2011年
7 程金龙;城市旅游形象感知研究[D];河南大学;2011年
8 李翠林;新疆地质遗迹景观资源保护开发研究[D];新疆大学;2011年
9 周永博;文化遗产旅游景观意象结构性评价与信息化传播[D];南京师范大学;2011年
10 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年
2 彭玺;游客旅游体验、满意度与行为意向关系的实证研究[D];河南工业大学;2010年
3 刘婕;基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究[D];江西师范大学;2010年
4 刘慧;城市居住区宜居性及其评价体系建构的研究[D];合肥工业大学;2010年
5 王芳;横店影视城的主题构建及产品支撑系统研究[D];华东师范大学;2010年
6 方永玲;乌鲁木齐市旅游产业游客满意度研究[D];新疆农业大学;2010年
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8 钱树伟;世界遗产地旅游者空间感应测度[D];安徽师范大学;2010年
9 顾宋华;休闲者的地方感研究[D];浙江大学;2011年
10 徐黎宏;云南生态旅游保障体系的构建[D];昆明理工大学;2008年
【二级参考文献】
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6 裴青;承德市旅游环境质量现状及其调控[J];地理学与国土研究;1991年01期
7 江草蛉;关于建立旅游风景区资源税的思考[J];地理学与国土研究;1991年03期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周永广;马燕红;;基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例[J];地理与地理信息科学;2007年02期
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5 张玉萍;试论旅游资源和旅游环境的现状及可持续发展对策[J];国土经济;1999年05期
6 乐忠奎;舟山海岛旅游环境可持续发展初步研究[J];东海海洋;2000年02期
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9 高元衡,吴郭泉,程道品,李丰生;旅游环境变化对旅游资源的影响[J];桂林工学院学报;2002年02期
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1 任崇勋;;数学在旅游环境复杂系统中的应用[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010(13)卷[C];2010年
2 王湘;;优化北京旅游环境,促进京津冀区域旅游发展[A];2011京津冀区域协作论坛论文集[C];2011年
3 廖月泉;刘锋;;优化旅游环境,发展旅游经济——对发展我县旅游业的思考[A];2002年全省价格理论研讨会论文集[C];2002年
4 胡荔香;;福州市旅游环境分析与评价[A];中国地理学会2004年学术年会暨海峡两岸地理学术研讨会论文摘要集[C];2004年
5 孙根年;;论旅游环境与旅游环境学[A];区域旅游开发的理论与实践[C];1994年
6 邓祖涛;;基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例[A];第十五届全国区域旅游学术开发研讨会暨度假旅游论坛论文册[C];2010年
7 万红莲;刘宏斌;葛淼;;论旅游环境中心血管疾病的防治[A];地理教育与学科发展——中国地理学会2002年学术年会论文摘要集[C];2002年
8 申涛;苏鹏;张燕;耿铭泽;田良;;海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析[A];区域旅游:创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
9 丁颖;;提高服务质量,创优良服务环境[A];中国档案学会第六次全国档案学术讨论会论文集[C];2002年
10 江月启;吕先进;;区域旅游开发略谈[A];区域旅游开发的理论与实践[C];1994年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王文华;优化旅游环境 提升游客满意度[N];中国旅游报;2009年
2 刘杰余盛明;黄山发起“亿万游客文明行”[N];人民日报;2007年
3 本报记者 刘鲁 实习记者 郭薇;2010“游客满意度”测评 成都居全国第五西部第一[N];成都日报;2011年
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5 记者 吴俊琦 通讯员 汪雪平 林轶男;游客满意度 宁波跃居全国第一[N];宁波日报;2011年
6 本报记者 万毅;不断创新体制机制提高游客满意度[N];张家界日报;2011年
7 魏荣建;宜川县全面开展旅游环境大整治活动[N];延安日报;2010年
8 记者 宋向华;三季度全国游客满意度调查我市排名第16位[N];呼和浩特日报(汉);2010年
9 冯嘉铭;全国游客满意度排名 太原市位次大幅提升[N];太原日报;2010年
10 通讯员 程亚星;黄山风景区备战十一黄金周[N];华东旅游报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 卢强;复杂之整合—黄山风景区规划与建筑设计实践与研究[D];清华大学;2003年
2 李燕凌;农村公共品供给效率研究[D];湖南农业大学;2007年
3 陶美重;高等教育消费研究[D];华中师范大学;2007年
4 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
5 王士娟;黄山风景区斑痣盘菌科物种多样性与散斑壳属分子系统学研究[D];安徽农业大学;2007年
6 彭刚艺;临床护理人力资源管理的政策研究与临床实践评价[D];南方医科大学;2009年
7 卢强;复杂之整合——黄山风景区规划与建筑设计实践研究[D];清华大学;2002年
8 王晓鸿;海峡两岸风景区规划管理之比较研究[D];同济大学;2006年
9 范钧;区域软环境与中小企业竞争优势研究[D];浙江大学;2007年
10 刘凤鸣;P2P服务环境中基于社会网络的信任计算研究[D];东华大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李慧茹;基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究[D];中国海洋大学;2012年
2 马峻;城市旅游景区游客满意度测评研究[D];浙江大学;2007年
3 耿铭泽;基于旅游博客的旅游目的地游客满意度评价研究[D];海南大学;2010年
4 江宁;红色旅游目的地游客满意度研究[D];中南林业科技大学;2007年
5 王小芳;主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究[D];西南交通大学;2010年
6 亓玲玲;景区游客满意度研究[D];重庆工商大学;2011年
7 曾建英;金沙遗址博物馆解说媒体与游客满意度关系研究[D];北京林业大学;2011年
8 孙小培;基于网络评论的目的地游客满意度研究[D];华东师范大学;2011年
9 宋建章;长沙市旅游景点服务品质与游客满意度关系研究[D];中南大学;2009年
10 方永玲;乌鲁木齐市旅游产业游客满意度研究[D];新疆农业大学;2010年
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