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《电力需求侧管理》 2010年06期
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基于D-S证据理论的电力客户满意度评价

韦运杰  李扬  
【摘要】:供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性。
【作者单位】东南大学电气工程学院;
【分类号】:F416.61;F274

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【参考文献】
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【共引文献】
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【二级参考文献】
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