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《地理学报》 2005年05期
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旅游景区顾客的满意度指数模型

汪侠  顾朝林  梅虎  
【摘要】:在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上,结合旅游景区的特点,构建了旅游景区顾客满意度指数(TACSI)模型。该模型是一个具有因果关系的结构方程模型,包括7个潜变量和23个观测变量,各潜变量之间存在着11种正负相关关系。以桂林象山公园为例进行了实证研究,运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明,测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响是显著的,测量模型具有较高的目标可靠性;结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合;TACSI模型的整体拟合性能良好。此外,通过对TACSI模型与美国顾客满意度指数(ACSI)模型进行比较发现,TACSI模型具有比ACSI模型更强的解释能力,因而更具合理性。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
2 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
3 沈莹;苏芹;;民族村寨旅游游客分项满意度评价研究——以广西桂林龙胜县龙脊景区为例[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2009年05期
4 钱树伟;苏勤;郑焕友;;历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系——以苏州观前街为例[J];地理科学进展;2010年03期
5 唐文跃;张捷;罗浩;杨效忠;李东和;;九寨沟自然观光地旅游者地方感特征分析[J];地理学报;2007年06期
6 李仁杰;路紫;李继峰;;山岳型风景区观光线路景观感知敏感度计算方法——以武安国家地质公园奇峡谷景区为例[J];地理学报;2011年02期
7 史春云;张捷;尤海梅;;游客感知视角下的旅游地竞争力结构方程模型[J];地理研究;2008年03期
8 汪侠;甄峰;吴小根;张洪;刘泽华;;旅游开发的居民满意度驱动因素——以广西阳朔县为例[J];地理研究;2010年05期
9 粟路军;黄福才;;服务公平性、消费情感与旅游者忠诚关系——以乡村旅游者为例[J];地理研究;2011年03期
10 沈莹;苏芹;王子铭;;游客满意度测评指标体系的优化研究——以广西桂林龙胜县龙脊景区为例[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2008年S2期
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
2 侯国林;基于社区参与的湿地生态旅游可持续开发模式研究[D];南京师范大学;2006年
3 王丽华;城市居民对旅游影响的感知研究[D];南京师范大学;2006年
4 李瑛;基于旅游者行为的旅游目的地区域空间组织研究[D];西北大学;2007年
5 黄燕玲;基于旅游感知的西南少数民族地区农业旅游发展模式研究[D];南京师范大学;2008年
6 张立明;环城市游憩开发系统研究[D];天津大学;2007年
7 武虹剑;省域旅游发展战略规划研究[D];天津大学;2009年
8 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
9 曾武灵;滨海生态旅游区游客重游意愿形成机制研究[D];大连理工大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 周年兴;旅游心理容量的测定——以武陵源黄石寨景区为例[J];地理与地理信息科学;2003年02期
2 Claes Fornell ,刘金兰,康键;瑞典顾客满意度晴雨表[J];管理学报;2005年03期
3 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
4 连漪,汪侠;旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J];旅游学刊;2004年05期
5 沈向友;旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析[J];旅游学刊;1999年05期
6 赵海峰,万迪昉;结构方程模型与人工神经网络模型的比较[J];系统工程理论方法应用;2003年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪惠萍;王玉玲;;乡村旅游体验质量实证研究[J];安徽农学通报(上半月刊);2011年07期
2 顾晓艳;;世界遗产地游客满意度比较研究——以黄山、庐山、武夷山为例[J];安徽农业科学;2009年12期
3 王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
4 王在翔;吕军城;刘继鹏;王春平;崔庆霞;;新型农村合作医疗居民满意度测评模型的构建及实证分析[J];安徽农业科学;2011年07期
5 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
6 田坤跃;祝亚雯;黄成林;;基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2010年05期
7 王玉琳;;顾客满意度测评对市场营销的意义[J];包钢科技;2009年02期
8 廖兆光;;基于心理容量的旅游地和谐及其实现[J];边疆经济与文化;2008年03期
9 李晶博;钟永德;王怀採;;生态旅游景区游客满意度实证研究——以张家界国家森林公园为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
10 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
2 许丽君;旅行社服务质量评价与集成化发展研究[D];南京航空航天大学;2008年
3 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
4 王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
5 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
6 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
7 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
8 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
9 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
10 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卢江勇,张玉梅,过建春;海南旅游经济增长的实证分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年02期
2 蒋艳;对欠发达地区社区参与旅游发展的思考[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2004年03期
3 邱根宝,任黎秀;入境游客对黄山旅游的体验效果分析[J];安徽农业科学;2005年06期
4 肖翠金;伍青生;;基于都市圈模式的休闲农业选址与定位研究[J];安徽农业科学;2007年04期
5 黄燕玲;;西南民族地区休闲农业可持续发展探析[J];安徽农业科学;2008年03期
6 蓝明星;张永宾;;城市公园免费开放后面临的管理问题与对策——以上海浦东新区为例[J];安徽农业科学;2009年11期
7 同勤学;杨瑞;;西安市东大温泉度假区游客满意度评价[J];安徽农业科学;2009年27期
8 蒋蓉华;焦俊刚;刘曲华;;基于绩效棱柱和模糊综合评价法的西部旅游地区游客满意度评价模型的构建——以云南丽江为例[J];安徽农业科学;2010年13期
9 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
10 王莉,杨钊,陆林;经营者/居民参与屯溪老街保护与旅游开发意向分析[J];安徽师范大学学报(人文社会科学版);2003年04期
中国重要报纸全文数据库 前7条
1 加拿大旅游委员会北京办事处;[N];中国旅游报;2002年
2 马勇 李玺;[N];中国旅游报;2002年
3 潘碧秀;[N];中国旅游报;2003年
4 记者 王晨光;[N];焦作日报;2005年
5 本报记者 王晨光 本报通讯员 李杰;[N];焦作日报;2009年
6 胡平;[N];中国旅游报;2004年
7 张捷 章锦河 刘泽华;[N];中国旅游报;2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李晓波;中国森林、湿地和野生动物自然保护区社会林业工程评价指标体系及其可持续发展模式的研究[D];中国林业科学研究院;2000年
2 黄震方;海滨生态旅游地的开发模式研究[D];南京师范大学;2002年
3 李宇宏;黑龙江省望奎县生态旅游系统规划研究与案例分析[D];东北林业大学;2002年
4 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
5 操建华;旅游业对中国农村和农民的影响的研究[D];中国社会科学院研究生院;2002年
6 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
7 宋旭光;可持续发展测度方法的系统分析[D];东北财经大学;2002年
8 吴易明;中国生态旅游业研究[D];江西财经大学;2003年
9 何艺玲;临安市生态旅游发展及其评价[D];中国林业科学研究院;2003年
10 费荣梅;中国野生动物和自然保护区合理开发利用研究[D];东北林业大学;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 顾晓艳;;世界遗产地游客满意度比较研究——以黄山、庐山、武夷山为例[J];安徽农业科学;2009年12期
2 同勤学;杨瑞;;西安市东大温泉度假区游客满意度评价[J];安徽农业科学;2009年27期
3 贺祥;熊康宁;;旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J];安徽农业科学;2011年09期
4 田坤跃;祝亚雯;黄成林;;基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2010年05期
5 闫利;段汉明;;欠发达地区山地小城市人居环境建设初探——以巴中市南江县为例[J];环境科学与管理;2009年11期
6 王恩旭;武春友;;基于灰色关联分析的游客满意度研究[J];商业研究;2009年12期
7 廖涛;;峨眉山游客基本情况中年龄因素的统计分析[J];成都大学学报(自然科学版);2010年01期
8 黄玉理;黄英;;旅游者重游决策影响因素的实证研究[J];成都大学学报(自然科学版);2010年04期
9 周霞;谢林海;;基于平衡计分卡的酒店业战略投资价值评估研究[J];河北旅游职业学院学报;2010年01期
10 唐文跃;;九寨沟旅游者地方感对资源保护态度的影响[J];长江流域资源与环境;2011年05期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
2 肖亮;城市休闲系统研究[D];天津大学;2010年
3 冯维波;城市游憩空间分析与整合研究[D];重庆大学;2007年
4 黄燕玲;基于旅游感知的西南少数民族地区农业旅游发展模式研究[D];南京师范大学;2008年
5 王煜琴;城郊山区型煤矿废弃地生态修复模式与技术[D];中国矿业大学(北京);2009年
6 郑文俊;基于旅游视角的乡村景观吸引力研究[D];华中农业大学;2009年
7 王斌;景区游客忠诚的影响因素研究[D];大连理工大学;2009年
8 贾跃千;游客景区体验的构成因素及其内在作用机制研究[D];浙江大学;2009年
9 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
10 梅燕;海子山自然保护区旅游地学资源及保护性开发研究[D];成都理工大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
2 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
3 何春萍,李萌;论旅游地形象建设的内容与方法[J];商业研究;2002年13期
4 邱丹;旅游城市散客整体服务体系的构建[J];城市问题;2002年02期
5 张艳华,卫明;“体验经济”与历史街区(建筑)再利用[J];城市规划汇刊;2002年03期
6 岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
7 刘凤军,雷丙寅,王艳霞;体验经济时代的消费需求及营销战略[J];中国工业经济;2002年08期
8 汪纯孝,石涌岭,唐庄菊,汪镇;服务质量信息系统[J];桂林旅游高等专科学校学报;1999年02期
9 林增学;旅游者消费行为模式及其相关因素的分析[J];桂林旅游高等专科学校学报;1999年04期
10 庄志民;旅游美学的基本内涵及其理论框架[J];桂林旅游高等专科学校学报;1999年S2期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李旭;陈德广;;郑汴一体化地区旅游景区的空间结构分析[J];河南大学学报(自然科学版);2011年05期
2 刘辛田;高玉泉;;构建我国旅游景区评价体系探讨——基于建设资源节约型、环境友好型社会的思考[J];价格理论与实践;2011年08期
3 吴毅;;浅淡旅游景区的环境保护工程规划——以自然资源型的景区为例[J];科技信息;2011年22期
4 谭谊;欧阳资生;;旅游景点游客满意度指数模型构建与实证[J];求索;2011年07期
5 ;《桂林工学院学报》已更名为《桂林理工大学学报》[J];桂林理工大学学报;2011年02期
6 詹生敏;;红石谷景区旅游开发规划方案解析[J];科技信息;2011年20期
7 杨红;赵本东;;科技文献之逻辑增长模型的推演[J];首都师范大学学报(自然科学版);2011年04期
8 冯倩倩;;旅游景区形象规划研究[J];黑龙江科技信息;2011年23期
9 何春;莫志良;;单参数指数模型在医药数据分析中的应用研究[J];中国卫生统计;2011年04期
10 张永平;吴健生;黄秀兰;乔娜;刘洪萌;;海峡西岸经济区旅游景区(点)空间结构分析[J];资源科学;2011年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王伟成;;创新是“发展中景区”的必然出路[A];浙江旅游业创新与发展论文集[C];2008年
2 阮跃东;;河南旅游景区协同营销策略思考[A];旅游业:推动产业升级和城市转型——第十三届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2008年
3 黄羊山;王德富;许辉;吴瑞红;;景区游憩活动产生噪声分析及对策——以南京旅游景区为例[A];区域合作:旅游业转型和创新的平台——第十二届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2007年
4 罗浩;陈敬堂;;黄金周对旅游景区的影响及旅游景区应对行为的经济学分析[A];区域合作:旅游业转型和创新的平台——第十二届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2007年
5 罗浩;唐文跃;;黄金周对旅游景区的影响及旅游景区应对行为的经济学分析[A];江苏省旅游学会首届学术年会论文集[C];2008年
6 侯晓敏;;节事活动在景区管理中的作用——以南京国际梅花节为例[A];2008中国花文化学术研讨会论文集[C];2008年
7 黄药眠;;和范长江陈同生在一起的日子里[A];戎马书生——陈同生纪念文集[C];2001年
8 邹凯;马葛生;苏鹏;;基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
9 覃新萍;;大型旅游景区的给排水工程规划设计及施工管理探讨[A];全国建筑给水排水青年学术论文选[C];1996年
10 张中波;;文化生态视野下的文化遗产型景区旅游开发研究——以云南丽江古城为例[A];江苏省旅游学会首届学术年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 黄蓉;10亿元打造桂林“八仙湖”旅游景区[N];桂林日报;2007年
2 记者 段裕祥;国家旅游局到桂林检查景区“创A”工作[N];桂林日报;2007年
3 通讯员 何荣华;普者黑成为AAAA级旅游景区[N];云南日报;2009年
4 记者 张德利 高坪记者站 赵升华;29日,凌云山“国家4A级旅游景区”挂牌[N];南充日报;2009年
5 浙江省桐庐县政府专家咨询委员会 王伟成;旅游景区的价格竞争(上)[N];中国旅游报;2009年
6 浙江省桐庐县政府专家咨询委员会 王伟成;旅游景区的价格竞争(下)[N];中国旅游报;2009年
7 张天军;乐陵旅游景区申报过关[N];德州日报;2009年
8 本报记者 李玲;高标准打造北京精品旅游景区[N];中国旅游报;2009年
9 记者 张晓艳;那拉提冲刺5A级旅游景区[N];新疆日报(汉);2010年
10 鲁勇;拉尕山景区被评定为国家4A级旅游景区[N];甘南日报(汉文版);2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
2 李勇;顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D];中国矿业大学(北京);2008年
3 李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
4 王波;中国旅游景区供给的制度经济学研究[D];北京交通大学;2007年
5 朱红红;旅游景区品牌延伸机制与应用研究[D];山东大学;2009年
6 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
7 阎友兵;旅游景区经营权转让研究[D];天津大学;2005年
8 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
9 王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
10 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周瑾娴;顾客满意度评定模型在现代汽车物流企业中的应用研究[D];上海交通大学;2008年
2 张静波;顾客满意度测评研究及实例分析[D];吉林大学;2007年
3 李亚通;基于服务质量的国内商业银行顾客满意度研究[D];暨南大学;2009年
4 万君;基于顾客满意度的移动通信服务质量研究[D];四川大学;2006年
5 魏来;旅游景区数字化建设研究[D];昆明理工大学;2008年
6 朱美宁;宝鸡市旅游景区空间结构重建研究[D];陕西师范大学;2010年
7 常永翔;私营资本开发旅游景区法律问题研究[D];山西财经大学;2010年
8 胡志宇;云南昌明医药有限公司顾客满意度体系的构建[D];昆明理工大学;2007年
9 白贺玲;城市旅游商业区顾客满意度研究[D];北京工商大学;2007年
10 倪玉屏;基于产品导向的旅游景区开发研究[D];苏州大学;2010年
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