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《大连理工大学学报(社会科学版)》 2013年03期
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虚拟社区顾客公民行为的界定与量表研究

张玉红  董大海  刘晟楠  
【摘要】:顾客公民行为是近年来顾客行为研究领域的一个新概念。现有研究在界定顾客公民行为的概念及其构成时,大多是在线下环境中进行的,在线上虚拟社区环境中,尚未有学者对其进行明确的定义和测量。文章借鉴组织公民行为理论提出,顾客公民行为是由2个二阶因子(即CCBO和CCBI)构成的多层次多维度概念。在文献回顾的基础上,结合消费者定性访谈的结果,开发了一个包括7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表。实证分析结果显示,该量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度和区别效度。
【作者单位】大连理工大学工商管理学院;北京物资学院商学院;广东金融学院工商管理系;
【基金】:国家自然科学基金项目:“商业模式创新中顾客价值发现的过程及其影响因素研究”(71272094);“自助服务技术的使用对关系质量的影响研究”(71002079)
【分类号】:F713.36
【正文快照】:
一、引言聚集顾客是虚拟社区成功的关键。因此,如何在竞争中将更多的顾客吸引并保留在自己的社区中,是每个虚拟社区经营者最为关心的问题。在虚拟社区中,一些顾客会积极地回答其他顾客提出的在产品、服务的购买或使用中遇到的问题,或者为社区服务的改进提出建议,这些行为都可

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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2 刘晓钢;众包中任务发布者出价行为的影响因素研究[D];重庆大学;2012年
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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6 刘凯;交易类虚拟社区中互动性感知、信任与购买意愿的关系研究[D];浙江工商大学;2013年
7 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
8 王彬;基于无线虚拟社区的精确广告模式研究[D];大连大学;2012年
9 赵晓岚;虚拟社区的社会性特征对网络购买行为的影响研究[D];昆明理工大学;2010年
10 周君丽;基于内容视角的虚拟社区知识共享对购买意愿的作用机理[D];华中科技大学;2011年
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