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《大经贸》 2001年10期
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“关系”如何管理

钟浩森  
【摘要】:正 近年来,外贸企业为了提升获利及强化竞争优势,除了力求降低产品成本及提高产品或服务的品质之外,也越来越重视客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)即简称 CRH的相关议题。积极经营与客户之间的持久关系,使得 CRM 成为企业文化的重要环节,因此,许多企业为了实践客户关系管理,竞相建置客户服务中心,各种服务机制与功能,以强化顾客的接触与互动。然而,在国际网络快速普及的情况下,企业与
【作者单位】广东省纺织品进出口加利服装有限公司
【分类号】:F752

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
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中国重要会议论文全文数据库 前3条
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中国重要报纸全文数据库 前2条
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7 火辉彩;甘肃联通客户关系管理体系构建研究[D];兰州大学;2007年
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10 胡赓;广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究[D];中南大学;2005年
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