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《东北大学学报(自然科学版)》 2003年06期
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CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型

吴国华  张爱邦  潘德惠  
【摘要】:客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 姜继娇,杨乃定;基于顾客满意度的绿色采购决策研究[J];当代经济管理;2005年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 曲斌;数据挖掘技术在零售业CRM中的应用研究[D];浙江大学;2004年
2 毛鑫;东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究[D];南京理工大学;2005年
3 郭骁;移动通信运营企业客户关系管理研究[D];暨南大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 郭存芝,梁健;股市走势预测的随机分析方法研究[J];南开经济研究;2000年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨向群;超规则Q过程的存在性[J];中国科学A辑;2000年10期
2 张民悦;教学质量评估的一类数学模型[J];甘肃工业大学学报;2000年02期
3 庞雄飞;建立种群矩阵模型的简易方法[J];华南农业大学学报(自然科学版);1981年02期
4 郭军义,杨向群;两参数Markov链的三点转移函数及其四个偏微分方程组[J];中国科学A辑;1992年01期
5 杨向群;生灭过程爆发后的存活时间分布[J];中国科学A辑;1998年01期
6 杨向群;生灭过程爆发后反复击中的若干性质[J];中国科学A辑;1999年01期
7 杨向群;二状态的两参数齐次宽过去马氏过程[J];科学通报;1996年02期
8 来向荣 ,刘彦伟 ,李凤仙;非齐次可列马尔可夫过程的强马尔可夫性[J];南都学坛;1992年S1期
9 陈安岳;双有限有势Q过程的构造[J];数学年刊A辑(中文版);1984年02期
10 葛余博;生灭过程的穿过次数和一类概率公式[J];数学年刊A辑(中文版);1984年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 孙洪军;王治宝;;基于agent的股市随机过程方法预测[A];第二届不确定系统年会论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 宗群;虚拟环境下智能电梯群控调度方法的研究[D];天津大学;2003年
2 张涛;装备使用阶段维修保障能力评估建模与分析[D];国防科学技术大学;2004年
3 唐荣;几类马氏骨架过程的研究与Q过程的若干性质[D];中南大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘县明;CA-Markov复合模型及其在城市土地利用中的应用研究[D];南昌大学;2008年
2 苏振魁;基于马尔科夫模型的文本相似度研究[D];大连理工大学;2007年
3 陈飞;模型预测控制器的性能评价与监控[D];浙江工业大学;2004年
4 宋军远;基于马尔可夫网络排队论的电梯优化配置方法的研究[D];天津大学;2003年
5 谭激扬;双Poisson模型的破产概率研究[D];广西师范大学;2004年
6 董西路;变点检测研究及其在沸腾状态检测中的应用[D];大连理工大学;2005年
7 乔新晓;基于MODBUS/TCP的嵌入式网关的设计与实现[D];山东大学;2005年
8 张圣;陆地高速运动环境中移动通信多径信道研究[D];武汉理工大学;2006年
9 李林;嵌入式Web服务器的负载均衡技术的研究[D];山东大学;2006年
10 杨家兴;基于马尔可夫排队论的电梯交通模型及应用[D];中南大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
2 李晓红,王庆华,张素贤;零售业的全面顾客满意[J];商业研究;2002年02期
3 罗正清,方志刚;常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J];贵州财经学院学报;2002年06期
4 邸书灵,樊金生,张翠肖;基于数据仓库的智能决策支持系统结构[J];河北工业大学学报;2001年04期
5 谭小萍,柳炳祥;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];华东经济管理;2003年01期
6 向震,冯珊,梅纲;数据仓库在决策支持系统中的应用[J];华中科技大学学报(自然科学版);2002年06期
7 贾生华,严浩仁;商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究[J];决策借鉴;2002年05期
8 祝合良;全面客户体验与零售业的发展[J];经济与管理研究;2003年03期
9 陈秋双,刘东红,李红星;基于数据仓库的客户分析系统的分析与设计[J];计算机工程与应用;2001年14期
10 喻钢,周定康;联机分析处理(OLAP)技术的研究[J];计算机应用;2001年11期
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 侯方淼;绿色采购研究[D];对外经济贸易大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 赵谦;数据挖掘技术在大型超市中的应用研究[D];哈尔滨理工大学;2007年
2 高哲鹏;基于转换成本视角的移动通信服务顾客重复购买意向研究[D];暨南大学;2007年
3 谭耀军;完善我国商业银行客户关系管理研究[D];暨南大学;2007年
4 赵晋霞;基于数据库营销的交叉销售研究[D];天津商学院;2006年
5 顾美芳;数据挖掘技术在零售业客户关系分析中的应用研究[D];苏州大学;2006年
6 李辉;数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究[D];山东大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 徐迪,马大军,李元熹;基于神经元网络的股票市场预测[J];系统工程;1997年06期
2 俞乔;市场有效、周期异常与股价波动——对上海、深圳股票市场的实证分析[J];经济研究;1994年09期
3 罗捍东;证券动态投资策略[J];预测;1999年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 吴国华,张爱邦,潘德惠;CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型[J];东北大学学报(自然科学版);2003年06期
2 吴国华,张爱邦,潘德惠;CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型[J];东北大学学报(自然科学版);2003年06期
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