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《东北大学学报(社会科学版)》 2006年02期
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论政府公共服务的顾客满意度测量

刘武  杨雪  
【摘要】:和谐社会是全面系统的和谐,强调以人为本。这就要求政府公共服务职能要重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理也蕴涵了政府公共服务的顾客导向。在分析了公共服务中顾客的定义和分类以及顾客导向的含义之后,介绍了顾客满意度测量的基本模型并重点分析了我国政府公共服务的顾客满意度测量模型指标体系的构建,以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 盛明科;刘贵忠;;政府服务的公众满意度测评模型与方法研究[J];湖南社会科学;2006年06期
4 李燕凌;;农村公共品供给效率实证研究[J];公共管理学报;2008年02期
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中国博士学位论文全文数据库 前6条
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2 刘玉强;地方政府金融监管绩效的评估与改善研究[D];湘潭大学;2011年
3 于秀琴;县级服务型政府绩效评估及能力提升研究[D];天津大学;2011年
4 庄道元;基于农户视角的粮食作物主导品种推广绩效研究[D];南京农业大学;2011年
5 李燕凌;农村公共品供给效率研究[D];湖南农业大学;2007年
6 盛明科;服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究[D];湘潭大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曾博函;公众全过程参与我国政府绩效管理问题研究[D];大连海事大学;2011年
2 罗凤;基于农民满意度的我国粮食主产区惠农政策实施绩效评估[D];湖南大学;2009年
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4 周钰林;排水企业服务的公众满意度测评研究[D];苏州大学;2011年
5 王超;转型时期乡镇政府公信力建设研究[D];华东理工大学;2012年
6 江受林;基于村民满意感的基层政府信任问题研究[D];浙江大学;2007年
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8 徐芹娟;我国电子政府公共服务研究[D];苏州大学;2007年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 杨来胜;王孝成;;公共管理学科特色化办学路径探析[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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8 张一鸣;;和谐社会构建中的公务员诚信建设[A];努力提高构建社会主义和谐社会领导能力研讨会暨2006年中国领导科学研究会论文集[C];2006年
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10 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
2 刘玉栋;公共支出的人本绩效预算研究[D];中国海洋大学;2010年
3 钱玉英;制度建设与中国地方政府决策机制优化[D];苏州大学;2010年
4 李晓霞;中国基层公务员素质建设研究[D];华东师范大学;2011年
5 金钰;公共部门规模、技术效率的测算与分析[D];东北财经大学;2010年
6 滕跃;基于ISO9000标准的政府科学技术奖励质量管理体系研究[D];武汉大学;2010年
7 刘敏;国家土地督察制度及其绩效研究[D];中国地质大学(北京);2011年
8 刘红波;一站式政府研究[D];吉林大学;2011年
9 李薇;中国保险监管质量研究[D];吉林大学;2011年
10 张红宇;公平与效率视阈下的政府经济行为研究[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
2 赵清元;上海市静安区居家养老服务研究[D];华东政法大学;2010年
3 李永和;新时期提升我国高校内部审计工作质量研究[D];华东政法大学;2010年
4 栾旭;黑龙江省研究生教育满意度调查研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 白杨;辽宁联通新产品开发管理研究[D];大连理工大学;2010年
6 徐向鹏;大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
7 王松松;大型超市顾客满意度测评研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
8 陈果;业主委员会治理的困境与对策研究[D];湘潭大学;2010年
9 周由明;建立中国大学校长问责制之研究[D];湘潭大学;2010年
10 张芳;地方政府间非合作博弈的机理及治理对策研究[D];湘潭大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张其鲁;魏秀华;郑以宏;冷继恭;徐光宾;;施肥、播种、浇水和品种因素互作对小麦产量的影响[J];山东农业科学;2010年04期
2 杨薇;王征兵;;农业税免税时代村干部职能的定位及激励机制[J];安徽农业科学;2006年04期
3 邓桂梅;赵慧峰;;农民合作经济组织影响因素分析[J];安徽农业科学;2007年02期
4 贾刚民;;从农户用种的角度探讨促进河南小麦生产的对策[J];安徽农业科学;2007年18期
5 肖陆军;;论服务型政府的绩效管理[J];安徽农业科学;2007年20期
6 张皖;;安徽省新型农村养老保险发展的调查研究[J];安徽农业科学;2011年30期
7 杨国栋;赵亮;沈荣华;;推进我国地方公共服务供给的基本思路[J];安徽师范大学学报(人文社会科学版);2008年02期
8 罗遐;舒仁美;;农民参加新型农村养老保险的影响因素分析[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2011年02期
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10 李欣,程志超;服务业顾客期望管理初探[J];北京交通大学学报(社会科学版);2004年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 刘武;;沈阳市公共服务满意度指数模型研究[A];辽宁省哲学社会科学获奖成果汇编[2005-2006年度][C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 葛玲;胡俊坤;[N];中国税务报;2004年
2 中国(海南)改革发展研究院执行院长 迟福林;[N];经济参考报;2004年
3 韩浩 凌子;[N];南方日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡一珍;公共投资经济作用分析[D];厦门大学;2001年
2 艾亮辉;土地整理投资项目后评价研究[D];浙江大学;2004年
3 徐增辉;新公共管理研究[D];吉林大学;2005年
4 杨晓艳;土地开发整理规划战略环境影响评价研究[D];中国农业大学;2005年
5 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
6 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
7 匡远配;贫困地区县乡财政体制对农村公共产品供给影响的研究[D];中国农业科学院;2006年
8 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 霍晓英;地方政府公共服务能力研究[D];中央民族大学;2007年
10 柯水发;农户参与退耕还林行为理论与实证研究[D];北京林业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邢卫锋;影响农户采纳无公害蔬菜生产技术的因素及采纳行为研究[D];中国农业大学;2004年
2 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
3 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
4 刘礼军;水利工程项目绩效评价的研究[D];西安理工大学;2005年
5 唐睿;中等收入阶层与稳定——北京市中等收入阶层状况和政府信任度分析[D];北京大学;2005年
6 宋昊;公众使用视角的电子政府门户网站服务品质与满意度研究[D];浙江大学;2005年
7 江山;区域竞争力中的政府诚信问题研究[D];浙江大学;2004年
8 楼月明;顾客满意度测评模型的研究与系统实现[D];昆明理工大学;2005年
9 李春丽;顾客满意度指数测评研究[D];内蒙古工业大学;2005年
10 李智;政府绩效管理[D];南京师范大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张海芹;刘邵权;罗仁福;张林秀;;四川省山丘区农村公共投资及效益分析——以道路、生活用水、灌溉设施、诊所、学校为例[J];安徽农业科学;2012年20期
2 唐娟莉;朱玉春;;区域板块的省域竞争力与公共服务设施[J];北京理工大学学报(社会科学版);2012年02期
3 朱红根;陈昭玖;张月水;;农民工返乡创业政策满意度影响因素分析[J];商业研究;2011年02期
4 宁可振;;基层政府信任及其影响因素分析——以新型农村社区建设为例[J];才智;2010年01期
5 徐冬先;;中外地方政府信用的发展历程及建设措施[J];长春理工大学学报;2012年05期
6 田野;赵晓飞;;新农村建设中农民满意度影响因素分析及评价——基于湖北省的调查数据[J];财贸研究;2010年06期
7 张天龙;;顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例[J];地方财政研究;2010年07期
8 唐娟莉;朱玉春;刘春梅;;农村公共服务满意度及其影响因素分析——基于陕西省32个乡镇67个自然村的调研数据[J];当代经济科学;2010年01期
9 卢火焱;;政府门户网站政民互动功能绩效评估指标体系设计研究[J];电子政务;2011年07期
10 刘典文;;基于主成分分析的农村公共服务供给绩效评价研究——以福建省为例[J];发展研究;2010年07期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 张天龙;;顾客满意视角下对服务型政府建设的思考——结合沈阳实际[A];“中国特色社会主义行政管理体制”研讨会暨中国行政管理学会第20届年会论文集[C];2010年
2 崔维军;顾春霞;;不同群体公众气象服务满意度差异分析[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年
3 赵晓飞;刘启会;;农民满意度的影响因素分析及评价——基于湖北省的调查数据[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
4 张士云;姚升;江激宇;栾敬东;蒋和平;;基于农户视角的粮食主产区农村公共产品满意度与需求意愿分析[A];城乡统筹背景下的农业产业安全[C];2010年
5 罗文斌;徐飞雄;张彤;;基于Probit模型的城市旅游游客满意度影响因素实证研究[A];2013中国旅游科学年会论文集[C];2013年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗文斌;中国土地整理项目绩效评价、影响因素及其改善策略研究[D];浙江大学;2011年
2 孙建军;我国基本公共服务均等化供给政策研究[D];浙江大学;2011年
3 廖文梅;集体林权制度配套改革中农户决策行为研究[D];江西农业大学;2011年
4 单哲;山东省新农村建设关键问题及推进机制研究[D];中国海洋大学;2011年
5 杨畅;基于政府绩效评估的当代中国政府公信力提升研究[D];湘潭大学;2011年
6 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年
7 齐莉丽;社保基金信息生态系统研究[D];天津大学;2010年
8 郑英宁;陕西农村公共物品供给研究[D];西北农林科技大学;2011年
9 董明涛;农村公共产品供给机制创新研究[D];天津大学;2011年
10 庄道元;基于农户视角的粮食作物主导品种推广绩效研究[D];南京农业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶益琴;上海市老年体育服务效果分析及对策研究[D];上海体育学院;2010年
2 黄湘平;政府公信力评价研究[D];广西师范学院;2010年
3 姚升;粮食主产区农村公共产品供给机制研究[D];安徽农业大学;2010年
4 袁绚;湘潭县级共青团工作青年满意度的测评与提升对策[D];湘潭大学;2009年
5 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年
6 马葛生;社区信息化建设公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2010年
7 王宁;“两型社会”背景下地方政府绩效评估存在的问题与对策研究[D];湘潭大学;2010年
8 赵建勇;我国电子政务绩效评估研究[D];山东师范大学;2011年
9 邢文龙;我国农村公共投资项目绩效审计理论与实践[D];山东农业大学;2011年
10 岑国斌;城市体育公共服务满意度及其改进研究[D];暨南大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邵吉乐;提高顾客满意度,增强企业信誉[J];技术监督实用技术;2002年01期
2 沈蕾,邓丽梅;构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系[J];东华大学学报(自然科学版);2003年06期
3 侯晓飞;;浅析顾客满意度与企业效益的关系[J];化工质量;2004年06期
4 侯征;我院顾客满意率调查测量的初步探索[J];中国勘察设计;2005年08期
5 孙雅琴;;顾客满意度——企业真正的资产[J];太原城市职业技术学院学报;2006年01期
6 柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
7 宋庆龙;;商场顾客满意度的模糊评价[J];商场现代化;2006年28期
8 蒋丽君;;国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例[J];浙江金融;2008年04期
9 王瑞民;;四大举措助内蒙古移动 提高顾客满意度[J];通信世界;2008年34期
10 黄静;;大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查[J];连锁与特许;2008年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
2 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
3 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
4 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
5 张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
6 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
7 崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
8 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
9 刘莉莉;;论构建和谐社会中的政府公共服务职能[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
10 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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4 HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师 于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
5 雷敏;家电服务顾客满意度行业标准出台[N];经济参考报;2007年
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8 特约记者 程玉隽;黑龙江销售强化管理增加销量[N];中国石油报;2008年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
2 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
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4 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
5 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
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8 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 高庆;基于大学生消费行为的学生食堂服务满意度研究[D];西南交通大学;2012年
10 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
2 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
3 黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
4 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
5 徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
6 李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
7 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
8 宁萍;住宅商品房开发中的顾客满意研究[D];广东工业大学;2006年
9 王玲;高等院校图书馆顾客满意度研究[D];天津大学;2003年
10 叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
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