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《成组技术与生产现代化》 2001年04期
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客户价值细分与保持策略研究

陈明亮  李怀祖  
【摘要】:客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .
【作者单位】西安交通大学管理学院 西安交通大学管理学院
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
2 李弘,张骞,娄青,王舰;基于顾客价值的顾客分类方法研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期
3 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
4 赵保国;;顾客细分模型及实证研究[J];财经问题研究;2006年07期
5 张国方,金国栋;CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J];科技进步与对策;2003年03期
6 赵林捷,汤书昆,张道武;基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究[J];价值工程;2005年01期
7 夏维力;王青松;;基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;2006年04期
8 刘承水;乞建勋;;基于价值的客户序位评价应用研究[J];管理科学;2005年06期
9 张国方,金国栋;客户细分理论及应用策略研究[J];华中科技大学学报(社会科学版);2003年03期
10 贠雅萍;客户关系管理——关系营销的核心[J];湖北广播电视大学学报;2005年01期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 方凌云;;企业客户知识的获取过程及智能实现[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 周康渠;面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究[D];重庆大学;2003年
2 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
3 马璐;企业战略性绩效评价系统研究[D];华中科技大学;2004年
4 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
5 李向前;企业价值研究[D];吉林大学;2005年
6 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
2 蔡云;汽车工业客户关系管理(Auto-CRM)运作体系的研究[D];武汉理工大学;2005年
3 陈珊珊;数据挖掘技术在商业银行个人理财业务中的应用研究[D];浙江大学;2003年
4 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年
5 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
6 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
7 宋向平;数据挖掘技术在车险CRM中的应用研究[D];浙江大学;2003年
8 张辉建;石墨电极行业客户关系管理研究[D];天津大学;2004年
9 胡剑;基于商业智能的客户关系管理研究[D];合肥工业大学;2004年
10 李万军;客户知识及管理理论研究[D];吉林大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张春雷,陈俊彬;电信运营企业大客户管理的策略研究[J];电信建设;2005年03期
2 王玉,赵涛;中国企业的战略成熟度分析[J];财经研究;2004年08期
3 简兆权,李垣;战略转换研究框架及其思维方式的探讨[J];广州市财贸管理干部学院学报;2002年03期
4 杨瑞龙,周业安;论利益相关者合作逻辑下的企业共同治理机制[J];中国工业经济;1998年01期
5 胡汉辉,邢华;产业融合理论以及对我国发展信息产业的启示[J];中国工业经济;2003年02期
6 汪涛,李威;中国移动通信运营商运营模式分析[J];中国工业经济;2003年03期
7 周振华;产业融合:产业发展及经济增长的新动力[J];中国工业经济;2003年04期
8 庄贵军,席酉民;关系营销在中国的文化基础[J];管理世界;2003年10期
9 江海峰;三寡头企业行为的博弈分析[J];安徽工业大学学报(自然科学版);2005年03期
10 陈国权;组织与环境的关系及组织学习[J];管理科学学报;2001年05期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 ;第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年
2 刘贵富;产业链基本理论研究[D];吉林大学;2006年
3 曾勇;信息产业融合与电信企业成长行为的研究[D];北京邮电大学;2007年
4 胡金星;产业融合的内在机制研究[D];复旦大学;2007年
5 陈绍刚;两类差别定价方法的理论拓展及应用研究[D];电子科技大学;2004年
6 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
7 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
10 殷雷;中国商业银行竞争力研究[D];西南财经大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张骞;基于顾客价值的顾客分类模型研究[D];大连理工大学;2006年
2 余章坤;移动通信产业链的控制力研究[D];北京邮电大学;2007年
3 郭强;基于多示例核聚类的港口客户细分[D];大连理工大学;2007年
4 肖红;CRM的理论及在企业中的应用研究[D];西南财经大学;2000年
5 李剑;我国环渤海港口经济发展状况比较研究[D];中国海洋大学;2005年
6 周万军;信用评级技术在公司信用管理中的应用研究[D];对外经济贸易大学;2003年
7 杜洋;ERP中销售管理系统分析及销售预测[D];辽宁科技大学;2007年
8 于卫宁;供应链管理模式下的合作伙伴关系及其绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
9 陈蓓;基于核心竞争力的物流企业客户服务研究[D];西南交通大学;2005年
10 罗媛;客户关系管理中客户分类方法的研究[D];湖南大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李新荣;;从金融生态的角度分析国内个人理财业务的发展[J];中国科技信息;2006年04期
2 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
3 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
4 杨栩;刘仍奎;;基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现[J];北京交通大学学报;2006年03期
5 罗永泰,高楠;人力资源供求管理系统的要素分析[J];财贸研究;2004年06期
6 齐峰,吴祈宗;基于组合赋权模型的客户价值评价研究[J];科技和产业;2005年11期
7 陈全;卢长宝;;拓展城市商业银行个人理财业务[J];发展研究;2007年09期
8 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
9 王建民;王传旭;;基于主成分—聚类分析方法的客户分类研究[J];淮南师范学院学报;2006年03期
10 鲁瑛,葛松林;外向型企业客户关系管理策略研究[J];华中农业大学学报(社会科学版);2004年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
2 李辉;严隽薇;刘敏;李继骏;;智能客服系统中调度器的设计与实现[A];'2008系统仿真技术及其应用学术会议论文集[C];2008年
3 吉应城;;基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宛西原;产品网络化协同开发系统的工作模式及过程控制研究[D];重庆大学;2004年
2 袁长峰;产品需求分析与配置设计研究[D];大连理工大学;2006年
3 李烨;动态环境下企业业务转型与持续成长研究[D];重庆大学;2005年
4 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
5 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
7 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
8 王世军;基于DEA-AHP-FCE方法的民营企业上市公司绩效综合评价研究[D];河海大学;2006年
9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
10 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴金红;电子商务企业中的客户知识管理[D];武汉大学;2005年
2 罗媛;客户关系管理中客户分类方法的研究[D];湖南大学;2005年
3 黄正顺;基于数据挖掘的移动业务交叉销售研究[D];北京邮电大学;2006年
4 岳杨;移动运营商的积分营销研究[D];北京邮电大学;2007年
5 刘红;CRM的战略评价与控制[D];东南大学;2004年
6 汤明星;基于管理信息系统的商业银行个人理财的创新研究[D];武汉大学;2005年
7 李君平;我国个人理财业务的客户关系管理研究[D];天津大学;2006年
8 张明辉;商业银行客户满意度研究[D];吉林大学;2007年
9 李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年
10 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李践;;摇钱树 守住大客户[J];21世纪建筑材料居业;2011年07期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曹风宵;客户生命周期价值理论在物流企业中的研究及应用策略[D];江西理工大学;2012年
2 姚涛;数据挖掘在淘宝店铺客户价值提升中的应用研究[D];电子科技大学;2012年
3 张国枝;基于流失调查的冠福汽车贸易有限公司客户保持策略研究[D];兰州大学;2012年
4 赵志超;港口客户关系模型的研究[D];北京交通大学;2012年
5 段书勇;基于客户价值细分的推荐方式研究[D];吉林大学;2011年
6 于学欢;天津港石油化工码头客户分级管理研究[D];大连海事大学;2012年
7 何磊;建行西安金花路支行价值客户保持策略设计研究[D];西北大学;2011年
8 王艳蓉;基于CRM的集装箱航运企业客户价值分析[D];天津大学;2010年
9 孙军锋;基于信任的客户保持策略研究[D];河北经贸大学;2007年
10 胡耀蕾;连锁企业与客户信息沟通体系研究[D];山西财经大学;2010年
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