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《江苏技术师范学院学报》 2011年04期
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常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策

丁磊  陆玉梅  
【摘要】:建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系。通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题。针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企业服务质量提供了决策支持。

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