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《中国新闻科技》 2000年11期
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抓住客户的真正需求——IBM客户关系管理(CRM)

【摘要】:正 电子商务时代,信息技术革命极大的改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的网络社会,客户可以极方便的获取信息,并且更多的参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进
【分类号】:F274

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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 夏维力;王青松;;基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;2006年04期
2 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
2 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
3 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
4 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
5 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
6 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
7 ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
8 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
9 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
10 贾建锋;范芙蓉;杜鑫;;对客户知识管理的四点质疑[J];冶金经济与管理;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张 洪;别让客户关系管理成为你的滑铁卢[N];中国企业报;2002年
2 英国艾克公司CEO 胡兴民;用心体会的客户关系管理[N];中国计算机报;2001年
3 王连;企业:以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
4 Steve Mankoff;CRM成功的十大秘诀[N];计算机世界;2002年
5 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
6 贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理?[N];中国企业报;2006年
7 屈陆民;一对一:客户关系管理的顶尖战略[N];中国有色金属报;2002年
8 嘉企;走进个性化的客户关系管理时代[N];中国商报;2000年
9 徐红;如何保持良好的客户关系[N];经济信息时报;2007年
10 吴晨方;客户关系管理赢得客户[N];中国商报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
2 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
3 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
4 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
5 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
6 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
7 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
8 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
10 丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年
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