收藏本站
《财经理论与实践》 2005年01期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

薄湘平  尹红  
【摘要】:在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尹春晶;杨晓霞;;缙云山游客忠诚度的培养研究[J];重庆师范大学学报(自然科学版);2010年05期
2 蒋燕;胡俊峰;;中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究[J];管理观察;2008年15期
3 刘立魁;;企业服务文化建设过程中的问题与对策[J];经营管理者;2012年12期
4 沙绍举;邹益民;;基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例[J];旅游论坛;2012年05期
5 张礼国;;基于顾客忠诚的关系营销实施措施[J];淮南师范学院学报;2010年04期
6 卫海英;张蕾;;服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角[J];经济管理;2010年05期
7 蒋才芳;易必武;;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略[J];吉首大学学报(自然科学版);2006年05期
8 张志刚;马晓梅;;顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究[J];价值工程;2007年10期
9 韩丽;;基于顾客价值的服务企业营销策略创新[J];价值工程;2007年10期
10 王桂萍;胡正明;;价值驱动的服务企业顾客忠诚管理[J];生产力研究;2008年13期
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
2 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
3 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
4 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
5 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
6 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
7 余晖;连锁零售企业主导型供应链竞争力研究[D];北京交通大学;2010年
8 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
3 刘凌伶;物流企业服务质量综合评价研究[D];暨南大学;2010年
4 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
5 余毅;S公司医疗客户服务部基于顾客感知价值的营销策略研究[D];华东理工大学;2011年
6 洪安;上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系研究[D];华东理工大学;2011年
7 杨骏豪;SNS网站用户忠诚度研究[D];北京邮电大学;2011年
8 高亮;TS茗龙轩公司顾客忠诚研究[D];兰州大学;2011年
9 李锐;电信企业顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];南京邮电大学;2011年
10 蒲红;经济型酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度关系研究[D];西南交通大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
2 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
3 孙晓伟;;基于一模型对高绩效企业的塑造分析[J];北方经济;2006年02期
4 苏昊;高远洋;;关于银行业顾客等待耐心度的实证研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年05期
5 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
6 蔡双立;关系价值诉求与客户关系提升[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
7 鲁敏;乜标;;顾客让渡价值与零售业态的演进——以战后日本零售业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年06期
8 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
9 王晶晶;武小鹏;;浩沙健身俱乐部太原美莎店的历史、现状及发展问题研究[J];搏击(体育论坛);2009年02期
10 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李霞;孙利辉;王士虎;;基于服务水平的产品动态竞价研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年
2 雷志柱;;顾客价值视角的卷烟品牌资产要素研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
3 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
4 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
5 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
6 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
9 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
10 罗永泰;李志勇;;基于模糊积分的医疗顾客感知价值综合评价[A];决策科学与评价——中国系统工程学会决策科学专业委员会第八届学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋福根;基于模型整合的企业经营优化决策与控制研究[D];东华大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
4 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
5 张竞;基于营销价值链的林产品营销体系研究[D];东北林业大学;2011年
6 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
7 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
8 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
9 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
10 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
4 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
5 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年
6 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年
7 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
8 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
9 倪万玉;消费者品牌信任影响因素研究[D];江南大学;2010年
10 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 蔡蓉;周洁如;;关系质量因果研究述评与模型整合[J];安徽农业科学;2007年04期
3 黄灏然;俞守华;区晶莹;;农产品批发市场核心竞争力内涵探讨[J];安徽农业科学;2008年33期
4 李林;;基于顾客价值的湖北省农业绿色物流发展研究[J];安徽农业科学;2011年06期
5 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
6 荆宁宁,丑纪岳;超市顾客满意度评价系统的设计[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年01期
7 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
8 江明华,董伟民;价格促销的折扣量影响品牌资产的实证研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年05期
9 吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
10 张文举;企业资源配置与成本管理战略理论述评[J];北华大学学报(社会科学版);2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 李再华;白晓民;;大型电网运行可靠性理论及其应用综述[A];2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 本报记者 陈支援;[N];市场报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张善轩;企业营销组织研究[D];中国社会科学院研究生院;2001年
2 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
3 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
4 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
5 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
6 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
7 谭涛;农产品供应链组织效率研究[D];南京农业大学;2004年
8 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
9 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
10 张新华;电力市场中发电市场结构与企业竞价行为研究[D];重庆大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩引军;顾客忠诚驱动模型的实证研究[D];昆明理工大学;2010年
2 马杰;政府微博探析[D];湖南师范大学;2011年
3 黎东丽;顾客感知价值对品牌溢价的影响机制研究[D];华南理工大学;2011年
4 王海永;SNS(社交网站)顾客忠诚度影响因素研究[D];浙江大学;2011年
5 乔尼;SNS网站用户参与度影响因素研究[D];上海交通大学;2011年
6 施敏;微博对中国舆论生态的影响研究[D];上海交通大学;2010年
7 张艺;国际商业展览公司营销模式研究[D];对外经济贸易大学;2002年
8 陈少群;中国农产品批发市场营销战略研究[D];武汉理工大学;2002年
9 邹晓虎;基于顾客忠诚的关系营销研究[D];武汉理工大学;2002年
10 辰辉;提升我国企业品牌竞争力的问题研究[D];天津财经学院;2002年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙洪;;基于服务利润链理论的员工与顾客满意度[J];工业工程;2008年05期
2 魏遐;潘益听;;中国旅游体验研究十年(2000-2009)综述[J];旅游论坛;2010年06期
3 郑文清;李玮玮;;营销策略对顾客感知价值的驱动研究[J];当代财经;2012年11期
4 卢成东;;中小型外贸企业客户关系管理策略研究[J];经济师;2011年10期
5 赵吉壮;余伟萍;王成杰;;服务质量研究综述[J];技术与市场;2008年01期
6 韩丽;;基于顾客价值的服务企业营销策略创新[J];价值工程;2007年10期
7 韩玉;王娜;;中国经济型酒店发展研究现状[J];价值工程;2010年19期
8 陈德刚;;C2C顾客忠诚度影响因素分析及对策[J];价值工程;2012年11期
9 刘艳;;中国邮政网络运行效能评价研究——基于珠三角地区邮政企业的实证分析[J];开发研究;2012年02期
10 肖琨;;基于SaaS模式的电子服务质量决定因素实证研究[J];科技创业月刊;2010年10期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
2 王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
3 官小春;高科技企业研发超越预算管理研究[D];中南大学;2010年
4 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
5 吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年
6 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
7 韩明;基于流程理论的商业银行价值管理研究[D];湖南大学;2009年
8 张健;知识员工组织嵌入、组织忠诚与组织公民行为的作用机理[D];天津大学;2011年
9 曲道钢;B2C模式下供应链协调与产品定价研究[D];东北大学;2009年
10 章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
2 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
3 黄宇;快递配送中心配送模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
4 王少林;社区居委会服务质量对居民满意度及归属感的影响研究[D];湘潭大学;2009年
5 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年
6 章楹;基于服务质量感知的参展商忠诚行为研究[D];北京第二外国语学院;2010年
7 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
8 苏蓉佳;B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响[D];浙江大学;2011年
9 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
10 符遵斌;基于顾客感知价值的网络游戏虚拟产品定价研究[D];南昌大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
2 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈丽君;;服务企业顾客价值的驱动因素分析[J];市场周刊(理论研究);2006年02期
2 马清学;;服务企业顾客忠诚培育研究[J];中国经贸导刊;2010年15期
3 赵凯;李艳军;徐龙志;;服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究[J];现代管理科学;2006年11期
4 夏玉林;胡曦;;基于忠诚的顾客关系管理[J];现代商业;2008年23期
5 苏甦;;基于顾客价值的的顾客忠诚培育途径探析[J];时代经贸(下旬刊);2008年03期
6 陶洋;海龙;;西方顾客价值及相关理论与研究[J];商场现代化;2009年03期
7 陈群;;基于顾客忠诚服务的营销策略分析[J];科教文汇(下旬刊);2009年08期
8 翟英才;魏文斌;;企业品牌权益对顾客价值的影响分析[J];管理观察;2008年20期
9 王文超;吕一林;;基于顾客价值的服务企业国际竞争战略——一个市场导向的观点[J];经济管理;2005年17期
10 刘进;张存明;;顾客忠诚和顾客关系管理[J];江苏商论;2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 梁赞安;;推进服务企业年活动 为企业提供智力服务——在2009广西企业服务年理论研讨会上的讲话[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
2 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
3 高旗燕;;深入开展服务企业年活动 促进企业又好又快发展[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
4 黄沛芳;陆平山;;金融危机背景下政府加强服务企业力度的思考[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
5 ;服务政府、服务行业、服务企业 打造产学研示范基地[A];2011年物流领域产学研结合座谈会交流材料汇编[C];2011年
6 黄喜慎;;以提高本质质量为核心打造为“三农”服务的服务企业[A];“绿色制造 质量管理”——海南省机械工程学会、海南省机械工业质量管理协会2011年会论文集[C];2011年
7 周勇;;五、比较优势战略下我国国有服务企业可能面临的创新风险[A];2010中国国有经济发展论坛暨“中国经济发展方式转变与国有经济战略调整”学术研讨会论文集[C];2010年
8 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 何万篷;方耀楣;;大型生产性服务企业的管理战略初探——基于系统集成的视角[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
10 戴英历;;政府为中小企业提供“保姆式”服务刍议[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 胡兴旺 通讯员 黄吉龙;市特检院创新手段服务企业[N];丽水日报;2008年
2 记者 姚喜新;当前重中之重:服务企业[N];苏州日报;2008年
3 驻江苏记者 杜小卫;江苏省硅酸盐学会以专业特色服务企业[N];中国建材报;2008年
4 记者 吴德群 通讯员 李伟君;深圳检验检疫局 推出十项举措全面服务企业[N];深圳特区报;2009年
5 记者 谢开飞;福建:推动科技人员服务企业[N];科技日报;2009年
6 本报记者 李艳 韩士德;从个人到平台,科技人员服务企业的新方式[N];科技日报;2009年
7 优化办;发挥职能作用服务企业发展[N];德州日报;2009年
8 奚菊芬;太仓局服务企业念好“八字经”[N];中国国门时报;2009年
9 记者 李林岩;“科技人员服务企业行动”启动[N];吉林日报;2009年
10 记者 邱禹;牛心台街道服务企业出实招[N];本溪日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
2 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
3 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
4 刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年
5 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
6 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
7 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
8 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
9 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
10 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
2 单福彬;基于顾客价值和顾客忠诚的客户关系管理研究[D];广西大学;2005年
3 丁勇;顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究[D];厦门大学;2009年
4 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
5 宋丹妮;多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2011年
6 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
7 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
8 马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
9 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
10 崔海生;关系营销理论与实施分析[D];郑州大学;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026