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《现代班组》 2017年06期
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美国西南航空的织网术 避开正面竞争,从被忽略的小众需求切入市场

木元哲  祖林  
【摘要】:"抠门"不是坏事,美国西南航空不但对客户抠门,而且对自己也抠门——可是大家都乐意,抠门抠出的结果,就是坐飞机像坐长途汽车一样,可以不假思索、说走就走。"员工创造不同!"这是美国西南航空的口号。他们认为,工作激情是"低成本领袖"的源泉,而活跃的工作氛围是员工激情和创造性的前提。
【作者单位】零牌木元塾;零牌顾问机构;琴牌木元塾;
【关键词】西南航空;工作激情;织网;正面竞争;旅客运输量;航空行业;廉价航空;国际航班;值机;枢纽城市;
【分类号】:F272.92;F561
【正文快照】:
在经营方面表现卓越的公司,其目标客户的选择都非常集中,它们培养和发挥独特的能力,创造稳定的细分客户群。在全球市场,采用这样的利基战略的‘‘达人企业”很多。 从1973年至今,连续40多年盈利,成为全球民用航空行业持续盈利时间最长的公司,不论是9_11事件,还是2005年航空燃

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