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《重庆大学学报(社会科学版)》 2003年02期
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顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

王永贵  杨龙  杨永恒  
【摘要】:顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 谢可;苏翼飞;米洋江川;;证券公司实施客户关系管理的价值驱动与策略选择[J];发现;2007年S1期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
2 陈红;知识创新导向的组织知识网络研究[D];天津大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 刘娟;BtoB客户资产价值影响因素研究[D];浙江大学;2004年
2 李相平;隐性客户知识的获取、共享及其管理评价研究[D];重庆大学;2004年
3 邹凯;B2B客户资产价值评价体系研究[D];浙江大学;2006年
4 李秀南;顾客价值沉淀研究[D];浙江大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
2 韩睿;论顾客价值的理解与创造[J];商业研究;2005年10期
3 王高;顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J];管理世界;2004年10期
4 王永贵,邢金刚,李元;战略柔性与竞争绩效:环境动荡性的调节效应[J];管理科学学报;2004年06期
5 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
6 程鸣;;国内外顾客价值实证研究评介[J];商业经济;2006年11期
7 孟庆良;韩玉启;吴正刚;;电子商务模式下顾客价值度量模型的构建及应用[J];科技进步与对策;2006年06期
8 徐锡惠,林珊珊;战略联盟理论研究概述[J];南京经济学院学报;2003年02期
9 任晓峰,李晏墅;顾客忠诚维度的企业赢利策略研究[J];南京财经大学学报;2005年02期
10 罗春香;如何提高B2C电子商务的顾客价值[J];企业经济;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 董伊人;高忠义;徐爱君;;市场营销中的价值观研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 温新民;区域技术创新体系中的政府职能研究[D];大连理工大学;2003年
2 田超;核心能力战略及实证研究[D];复旦大学;2003年
3 张浩洋;企业经营者报酬支付论[D];厦门大学;2003年
4 范黎波;跨国公司技术转移与中国企业学习战略研究[D];对外经济贸易大学;2004年
5 徐凤琴;企业联盟及联盟竞争的博弈分析[D];中国农业大学;2004年
6 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
7 李晓红;中高档猪肉产业链组织模式研究[D];中国农业大学;2005年
8 宿伟玲;战略联盟若干理论及方法研究[D];天津大学;2004年
9 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
10 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭良平;顾客价值理论在顾客忠诚研究中的应用[D];武汉大学;2005年
2 刘海涛;顾客价值构成要素探测研究[D];湖南大学;2005年
3 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
4 贺跃华;基于价值链的顾客价值管理研究[D];兰州理工大学;2007年
5 马文彬;转型期间中国企业多元经营的发展动因及战略选择[D];安徽大学;2002年
6 任晓峰;顾客与企业赢利能力关系分析[D];南京师范大学;2003年
7 许运娜;论战略联盟中的知识转移——基于动态能力的观点[D];对外经济贸易大学;2003年
8 江志刚;广州申悦房地产开发有限公司[D];暨南大学;2003年
9 黄进勇;以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究[D];广西大学;2003年
10 郑文清;商业银行客户关系管理模式的研究[D];南京理工大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期
2 范徵;;论企业知识资本与核心能力的整合[J];经济管理;2001年22期
3 熊元斌,王娟;“关系营销是对传统营销理论的革命”质疑[J];南开管理评论;2005年03期
4 彭璀;钟嘉馨;;工业品的营销创新:品牌营销[J];广东工业大学学报(社会科学版);2006年01期
5 周志民,卢泰宏;广义品牌关系结构研究[J];中国工业经济;2004年11期
6 王海忠;于春玲;赵平;;品牌资产的消费者模式与产品市场产出模式的关系[J];管理世界;2006年01期
7 金立印;基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析[J];管理科学;2005年04期
8 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期
9 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
10 董玉芳,赵延昇;关系营销:产业市场营销的核心理念[J];经济与管理;2003年07期
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 张婧;出口市场导向的前因变量与绩效结果研究[D];华中科技大学;2004年
2 童亮;基于跨组织合作联结的复杂产品系统创新知识管理机制研究[D];浙江大学;2006年
3 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
4 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
5 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
6 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
7 王德占;铁路物流能力评价研究[D];北京交通大学;2007年
8 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
9 方刚;基于资源观的企业网络能力与创新绩效关系研究[D];浙江大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
2 崔本顺;基于顾客价值的体验营销研究[D];天津财经学院;2004年
3 李相平;隐性客户知识的获取、共享及其管理评价研究[D];重庆大学;2004年
4 赵茂磊;非交易类虚拟社区的成员参与动机研究[D];浙江大学;2006年
5 李名圣;客户关系管理中的客户知识整合[D];福州大学;2006年
6 廖鹏涛;顾客感知价值与品牌资产关系研究[D];湖南大学;2006年
7 邹新凯;基于超循环理论的组织创新研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
8 闵梅梅;顾客感知价值各维度与顾客行为、产品外部属性的影响关系研究[D];中南大学;2007年
9 王宁宁;基于顾客价值的客运专线公司竞争优势研究[D];北京交通大学;2008年
10 王慧;铁路运输企业自主创新能力及其测度研究[D];北京交通大学;2008年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 张致远;交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究[D];西安理工大学;2007年
2 李丛伟;基于知识管理的客户关系管理研究[D];华中师范大学;2007年
3 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
4 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡利;;基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究[J];时代金融;2011年21期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 王成莹;新环境下的品牌营销[N];中华工商时报;2008年
2 华安基金管理公司 北京分公司投资顾问 解树江;虚拟企业一种新型企业形态[N];中国乡镇企业报;2001年
3 本报记者 范蓉;LG空调:因地制宜稳打2003[N];中国电子报;2002年
4 ;追求卓越 诚信求实[N];中国企业报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 陶立力;中小企业社会资本、国外市场知识及出口绩效的关系研究[D];浙江大学;2007年
2 周静;个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究[D];中国人民大学;2008年
3 何敬丽;B2C模式下D网络商店顾客忠诚影响因素研究[D];北京化工大学;2010年
4 张菊芳;顾客参与网络交易的激励机制实证研究[D];浙江财经学院;2011年
5 杨静;购物网站顾客价值与服务品牌权益的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
6 邱明清;网络购物利益相关者顾客价值影响因素及创新研究[D];广东商学院;2010年
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