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《保险研究》 2003年02期
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论以客户为中心的保险服务创新

田吉生  金伟飞  
【摘要】:保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 张秋莉,盛亚;国内服务创新研究现状及其评述[J];商业经济与管理;2005年07期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 孙蓉;中国商业保险资源配置论——机制设计与政策分析[D];西南财经大学;2004年
2 刘畅;中资保险公司核心竞争力培育研究[D];东北林业大学;2005年
3 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 杨名;服务创新及其标准化—定制化模式研究[D];大连理工大学;2007年
2 陈教斌;寿险公司市场营销问题及对策研究[D];西南农业大学;2003年
3 秦少杰;中国保险偿付能力实证研究[D];苏州大学;2004年
4 吴珍胜;中国中小寿险公司差异化竞争战略研究[D];西南财经大学;2006年
5 陈火全;服装业基于价值链的服务创新研究[D];安徽大学;2006年
6 荣雅妮;推进车险费率市场化改革的对策探析[D];西南财经大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 林衡博,陈运兴;论服务创新的宏观重要性[J];商业研究;2004年07期
2 粟丽丽;对当前我国保险服务创新与经营体制创新的思考[J];商业研究;2005年11期
3 邢文刚,马钦海;一种新的服务开发理念:可持续服务创新[J];商业研究;2005年17期
4 郑吉昌,夏晴;基于服务质量形成模式的服务创新模型[J];商业研究;2005年17期
5 高琳琳;陈艳莹;;民营科技企业创新服务体系构建[J];商业研究;2006年01期
6 黄项飞;论档案馆的服务创新[J];档案;2003年03期
7 陈劲,戴凌燕,李良德;突破性创新及其识别[J];科技管理研究;2002年05期
8 张宇,蔺雷,吴贵生;企业服务创新类型探析[J];科技管理研究;2005年09期
9 杨春平;刘则渊;;技术创新——国家创新体系的核心[J];科技管理研究;2006年04期
10 李靖华;基于大规模定制的服务创新策略[J];科学学研究;2005年02期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 孙蓉;中国商业保险资源配置论——机制设计与政策分析[D];西南财经大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 吴琼;泰康人寿保险公司营销策略探讨[D];清华大学;2004年
2 邹盛银;机动车辆保险风险管理研究[D];西南财经大学;2003年
3 张晓玲;保险费率市场化风险及其防范研究[D];西南财经大学;2003年
4 朱俊生;中国保险费率市场化改革论纲[D];首都经济贸易大学;2003年
5 蔡秋杰;放松保险费率管制研究[D];武汉大学;2004年
6 赵杰昌;进一步深化我国车险市场化改革探析[D];西南财经大学;2005年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王洪明;市场导向对企业绩效作用机制研究[D];四川大学;2007年
2 赵丽梅;制造业企业服务创新战略研究[D];河北工业大学;2006年
3 李建英;基于创新动力的商业银行服务创新研究[D];浙江工业大学;2007年
4 徐家鹏;我国寿险营销模式及其管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 吴珍胜;中国中小寿险公司差异化竞争战略研究[D];西南财经大学;2006年
6 费友海;对农业保险制度模式与运行机制的经济学分析[D];西南财经大学;2006年
7 叶鹏;我国保险市场创新研究[D];西南财经大学;2006年
8 任志娟;保险监管博弈分析[D];首都经济贸易大学;2006年
9 凌云莉;中资保险公司核心竞争力研究[D];辽宁科技大学;2007年
10 张佳;我国保险创新与提升保险业核心竞争力研究[D];天津财经大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋华;;服务创新论[J];当代财经;1993年09期
2 陈观烈;服务创新 永葆青春——祝复旦经济学院成立十周年[J];世界经济文汇;1995年02期
3 章春雷;银行管理:对服务创新与传统模式的思考[J];上海金融;1997年06期
4 林巍然;全球机场服务创新掠影[J];价格与市场;1997年09期
5 李德庆;金融产品营销与服务创新的思路[J];农村金融研究;1998年04期
6 杨凯生;努力完成大型计算机延伸任务 为全行的服务创新贡献力量[J];中国城市金融;1998年10期
7 谢祖裕;关于工商银行的服务创新问题[J];城市金融论坛;1999年08期
8 袁健红;知识经济与服务创新[J];东南大学学报(哲学社会科学版);1999年04期
9 夏凤芹;论银行卡服务创新[J];中国信用卡;1999年01期
10 ;外事服务创新业 海外交往架桥梁——南京市外事服务公司[J];中国新时代;1999年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄玲惠;;中学图书馆期刊文献服务创新之我见[A];图书馆与西部大开发[C];2002年
2 ;中国重汽“讲比”活动和“金桥工程”管理办法ZZG110600-2001[A];中国重汽科协获奖学术论文选编(2000-2001)[C];2002年
3 赵向峰;;网络时代图书馆的功能定位与服务创新[A];黑龙江省图书馆学会学术会议论文集[C];2003年
4 田学军;;论物流企业的服务创新[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
5 韩利英;;服务延伸与服务创新——图书馆发展思路之一[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
6 辛水田;柳较乾;;网络时期图书馆服务面临的冲击与服务创新[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
7 赵勇;;教育培训发展的作用及前景[A];优秀学术论文选[C];2003年
8 林国盛;;网络环境下的图书馆读者服务工作[A];福建省图书馆学会2003年学术年会论文集[C];2003年
9 杨宪明;;品牌——竞争中的抉择——西安汽车配件市场为第二次创业搭建品牌平台[A];21世纪中国汽配市场论文集(二)[C];2003年
10 季社建;;律师服务创新:金融改革与深化中的法律设计[A];第三届中国律师论坛论文集(实务卷)[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 段佳;非寿险投资保险国际研讨会召开[N];中国保险报;2000年
2 朱鼎朝;商业银行金融创新与审计监督[N];中国审计报;2000年
3 青穗;新机制带旺金穗卡[N];中国城乡金融报;2000年
4 程恒山;从“微笑服务”到服务创新[N];河南日报;2000年
5 本报通讯员 赵乐飞 刘仁举;银行服务独具特色[N];金融时报;2000年
6 记者 尹传红 《购物导报》记者 雷卫红;创新产品商机无限[N];科技日报;2000年
7 本报记者 王政;中远:网上揽客热[N];人民日报;2000年
8 本报记者 王保平 周小燕 通讯员 莫世杰;创建服务品牌[N];人民邮电;2000年
9 记者 王保平 周小燕 通讯员 莫世杰;建立保障机制[N];人民邮电;2000年
10 中共淮阴市委 李钢;金融创新 任重道远[N];上海金融报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
2 李媛;企业技术创新的多层次分析[D];东北大学;2005年
3 张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
4 杨名;服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 任军;基于移动价值链的东风汽车公司营销及服务创新[D];武汉理工大学;2002年
2 欧阳宇靖;制造业服务营销解决方案[D];湖南大学;2002年
3 朱勇;对我国寿险营销创新的探讨[D];暨南大学;2002年
4 莫小波;基于IT的商业银行个人理财服务的创新研究[D];四川大学;2003年
5 柯成钢;中远物流有限公司服务创新策略研究[D];武汉理工大学;2004年
6 赵淼;XX证券公司组织变革流程及分析[D];对外经济贸易大学;2005年
7 翟运开;我国第三方物流企业服务创新模式研究[D];武汉理工大学;2005年
8 王向晖;中远集团服务创新模式研究[D];武汉理工大学;2006年
9 孙阿楠;软件服务创新模式演化及实证研究[D];浙江大学;2006年
10 吴磊;网络安全企业服务营销问题研究[D];华北电力大学(北京);2006年
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