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《商业研究》 2007年03期
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运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

钱锋  徐麟文  
【摘要】:提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 夏火松,蔡淑琴;基于数据挖掘技术的客户关系管理[J];商业研究;2003年20期
2 夏火松,蔡淑琴;知识管理与市场营销专家知识的分形特征[J];武汉科技学院学报;2001年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 夏火松,蔡淑琴;基于数据挖掘技术的客户关系管理[J];商业研究;2003年20期
2 席运江,党延忠;基于知识网络的专家领域知识发现及表示方法[J];系统工程;2005年08期
3 席运江;党延忠;;基于加权知识网络的个人知识存量表示与度量方法[J];管理学报;2007年01期
4 韩永光;李韶光;;商业银行客户关系管理初探[J];河北金融;2006年07期
5 夏火松,蔡淑琴;企业知识管理的共享机制与知识树模型[J];华中科技大学学报(社会科学版);2001年04期
6 夏火松,蔡淑琴;基于分形的市场营销离群数据挖掘模型[J];计算机工程与应用;2002年12期
7 夏火松;多Agent分布式的市场营销知识获取结构[J];计算机工程;2003年07期
8 夏火松,蔡淑琴;企业知识市场交易模型的构建[J];科技进步与对策;2002年04期
9 夏火松,蔡淑琴;运用市场营销领域知识优化数据库知识获取[J];情报学报;2002年04期
10 夏火松,蔡淑琴;基于分形的知识共享元素与成本模型[J];情报学报;2002年06期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 路应金;集成供应链管理系统动态演化的复杂性研究[D];电子科技大学;2004年
2 金胜男;基于多层关联规则的概念分层知识库中知识发现的研究[D];天津大学;2006年
3 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
4 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
5 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杜津媛;基于数据挖掘的个性化portal研究[D];广东工业大学;2005年
2 陈建伟;基于多Agent协作机制的酒店客户关系管理系统的研究[D];广东工业大学;2004年
3 桑国珍;基于数据仓库技术的客户关系管理系统研究[D];西安建筑科技大学;2005年
4 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
5 周艳山;数据挖掘中关联规则算法的研究及应用[D];哈尔滨理工大学;2005年
6 禹艳阳;六西格玛在客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年
7 王洪艳;基于聚类的数据挖掘技术在CRM中的研究与应用[D];武汉大学;2005年
8 陈仁英;天津新技术产业园区报关行客户关系管理研究与实践[D];天津大学;2004年
9 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
10 高洪文;佳木斯电业局供电CRM设计及客户评价研究[D];天津大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王炳雪;客户关系管理在我国发展的问题与对策[J];经济师;2005年02期
2 秦克景;李敏强;;企业客户关系管理的失效分析[J];科学学与科学技术管理;2006年08期
3 胡胜红;;论客户关系管理系统的实施[J];软件导刊;2005年15期
4 潘留栓;范颖;;基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略[J];现代财经-天津财经学院学报;2006年01期
5 黄良志;李建平;;实施客户关系管理的阻力与成功因素[J];企业技术开发;2006年07期
6 周华兰;章喜为;张珺;;客户关系管理——21世纪商业企业的战略选择[J];企业技术开发;2006年09期
7 周春喜;美国银行评级制度的比较及对我国的启示[J];商业研究;2002年17期
8 牛草林;建立信用评级制度 完善市场监管体系[J];商业研究;2003年01期
9 齐振彪,齐振宏;客户满意与组织变革[J];商业研究;2003年01期
10 吕建中,李华敏;对我国家庭旅馆发展的探析[J];商业研究;2003年01期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 徐哲;赵懿清;;服务管理差距与服务质量差距之间关系模型的研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周文志;中国电信业竞争模式创新研究[D];吉林大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈德慧;电子商务环境下CRM评价体系的设计与实证研究[D];哈尔滨理工大学;2004年
2 赖善伟;荣盛电业有限公司实施客户关系管理研究[D];西安理工大学;2006年
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4 吴炜;中国网通战略研究[D];天津大学;2006年
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7 樊建平;建筑企业ERP系统的分析、设计及物资管理子系统的开发[D];华北电力大学(北京);2003年
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10 龙迅;重庆联通公司客户关系管理系统研究[D];重庆大学;2004年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 夏火松,蔡淑琴;网上信息资源获取方法的研究[J];情报探索;2001年01期
2 夏火松,蔡淑琴;知识管理与市场营销专家知识的分形特征[J];武汉科技学院学报;2001年01期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
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3 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
4 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
5 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
6 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
7 康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期
8 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
9 孙琴;;展览企业实施客户关系管理对策研究[J];经济研究导刊;2011年17期
10 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
2 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
3 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
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6 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
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10 王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;2003年
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2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
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10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
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1 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
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8 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
10 丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年
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